Así será la publicidad en Whatsapp en 2020

julio 05, 2019

Redacción

Social Ads

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La publicidad en WhatsApp es el futuro no muy lejano de la aplicación de mensajería instantánea. Que WhatsApp comenzara a mostrar anuncios es algo que mucha gente temía. Pues el pasado noviembre su vicepresidente Chris Daniels confirmó en una entrevista que ésta será una realidad para 2020.

La iniciativa supone un intento de monetizar la aplicación y sacarle una rentabilidad a los más de 1500 millones de usuarios que la utilizan.

Lo único que dejó claro Daniels en aquel entonces es que la publicidad en WhatsApp aparecería en los «estados». Aunque no dio una fecha concreta hoy sabemos cuándo y cómo se verá esta publicidad. Esto es gracias a que en mayo Facebook expuso cómo estarán implementadas las nuevas herramientas publicitarias de WhatsApp durante el Facebook Maketing Summit 2019 celebrado en Rotterdam.

De hecho, Facebook adquirió WhatsApp en 2014 por la escandalosa cifra de 19 billones de dólares. En un principio no consideró colocar publicidad ni rentabilizar de ninguna manera la aplicación.

Sin embargo, el enorme aumento en su número de usuarios ha hecho que vean esto como una mina de oro. Así que finalmente han decidido sacarle partido. Si quieres saber más sobre cómo aparecerán los anuncios en WhatsApp y si esto afectará al uso de la aplicación sigue leyendo.

La monetización de WhatsApp a través de la publicidad

WhatsApp en sus inicios solicitaba el pago de 99 céntimos para utilizar su servicio durante un año. Esto cambió en 2016 cuando retiraron la modalidad por suscripción. Aseguraron entonces que WhatsApp siempre estaría libre de publicidad. Sin embargo, hoy la realidad es bien distinta.

Según Daniels, este va a ser el primer paso para empezar a monetizar la aplicación y ofrecer a las empresas la oportunidad de llegar a sus públicos objetivos a través de WhatsApp. Es cierto que al ser una aplicación de uso masivo y, con mas de 1500 millones de usuarios, la publicidad en WhatsApp supone un nicho enorme para explotar.

Sin embargo, el cofundador de WhatsApp Brian Acton opina a este respecto que «poner publicidad en WhatsApp es romper un contrato que tenían con el usuario». Y es algo cierto que si el uso de WhatsApp está tan extendido es en parte por haber sido siempre gratuito y no tener publicidad.

¿Qué supondrá la publicidad en WhatsApp para las marcas?

WhatsApp es la red social más utilizada en España, por delante incluso de Facebook. Se estima que hay unos 25 millones de usuarios activos en el país ¿cómo no va a resultar rentable para las marcas hacer campañas de publicidad en Whatsapp?

Además, según el informe IAB de redes sociales 2019, los usuarios pasan 1,47 h de media consultando esta aplicación. También señala que la media de visitas al día es de 6 veces y los porcentajes de uso por rango de edad son similiares para todas las franjas. Lo que obtenemos es un gran número de personas heterogéneas, pero todas conectadas y dispuestas a recibir mensajes.

Gracias a la repercusión que tiene WhatsApp en la vida diaria de las personas, hay una serie de oportunidades en el uso de esta aplicación. Por lo que resulta interesente empezar a valorar la posibilidad de hacer campañas publicitarias de pago en ella.

Ventajas de WhatsApp Marketing

Gran cantidad de visualizaciones diarias. Esto aumenta mucho las posibilidades de generar leads y conversiones. Cuantas más veces consulte Whatsapp la gente, mayor cantidad de anuncios visualizará.
Conocimiento del usuario. También será un medio para aumentar significativamente tu base de datos, ya que es necesario registrarse con un número móvil.
Facilidad de uso desde la Web de WhatsApp. Aunque lo habitual es acceder a WhatsApp desde el dispositivo móvil, también se abren otras posibilidades para otros formatos publicitarios desde la aplicación de escritorio.
Es una de las estrategias publicitarias con mayor número de impresiones. Si es un hecho que las personas pasan mucho tiempo consultando WhatsApp, es lógico pensar que la publicidad incluída en él vaya a tener muchísimas impresiones.
Un CTR elevado. Actualmente WhatsApp presenta un retorno de la inversión bastante elevado. Las personas están muy acostumbradas a su uso y al implementar publicidad no intrusiva dentro de a la aplicación, es posible que los usuarios sigan aceptando bien los anuncios en la plataforma.

Cómo visualizaremos la publicidad en WhatsApp

Para tranquilizar a los usuarios, en un primer momento los directivos de WhatsApp aclararon que la publicidad no aparecería en las ventanas de chat. Esto responde a la necesidad de no entorpecer las conversaciones. Además, evitaría también ser intrusiva y molesta, y que lejos de resultar efectiva, los usuarios opten por usar otras aplicaciones de mensajería.

1.- Publicidad en los estados de Whatsapp

Por lo tanto, la publicidad solo aparecerá en el apartado de «estados» de los usuarios. Los estados funcionan como en Instagram. Los usuarios pueden compartir vídeos y fotos que desaparecerán en 24 horas. De esta manera, la publicidad en WhatsApp saltará cuando el usuario esté navegando por esta funcionalidad. Podrá ser directamente ignorada, o si le resulta atractiva al usuario, éste podrá pedir más información.

Las estadísticas afirman que más de 450 millones de usuarios utilizan los estados. Es una cifra superior incluso a todos los usuarios de Snapchat. Sin embargo, no hay datos sobre la asiduidad de uso de esta herramienta.

Por ello, colocar la publicidad aquí es la manera menos intrusiva de implementar la monetización de la aplicación. Los usuarios pueden o no utilizar los estados de WhatsApp, y esto no afectará en principio a las ventanas de chat que es la principal función de esta aplicación.

Aun así, con todos estos datos en la mano sería acertado decir que las posibilidades de que resulte en éxito la implantación publicitaria son bastante elevadas. Si millones de personas son activas, consultan constantemente la aplicación, y pueden entrar o no a ver la publicidad, no sentirán la urgencia de empezar a usar otras aplicaciones de mensajería instantánea.

2.- Publicidad en las ventanas de chat

Aunque de momento han afirmado que los anuncios solo aparecerán en los estados de WhatsApp, no descartan del todo incluirlos también en las conversaciones.

De hecho, han creado ya un nuevo modo de visualización de la publicidad en las ventanas de chat. Esto es el mayor temor de los usuarios, ya que puede entorpecer mucho el uso de la aplicación. Que interrumpan constantemente tus conversaciones para bombardearte de publicidad no es del agrado de nadie.

Lo que plantean para esta nueva forma de visualización de anuncios es:

Imágenes destacadas. El uso de imágenes atractivas que llamen la atención del usuario y lo conviertan en un potencial cliente.
Posibilidad de acceder a la información desde la propia aplicación. Al hacer clic se abrirá una pantalla con el anuncio completo sin que tengas que abandonar WhatsApp. Esto por ejemplo es algo que ya se estaba haciendo con los enlaces a vídeos de Youtube, que pueden ser visualizados en la pantalla de chat.
Incluirán texto enriquecido. Esto ayudará a visualizar textos importados desde otras aplicaciones o plataformas.
Contacto directo con la marca. Incluirán enlaces para contactar directamente con la marca anunciante.

3.- Cómo funcionarán las campañas publicitarias para las marca

Con respecto a los textos enriquecidos, estos estarán solo disponibles para las empresas usuarias de WhatsApp Business. Lo que significa que no aparecerán en las ventanas de chat de forma intrusiva, si no que serán visualizados si el usuario inicia una conversación con alguna marca.

Esta funcionalidad estará disponible de forma gratuita para las compañías pequeñas. Sin embargo, cuando se trate de empresas grandes, incluirá cobros como ocurre con WhatsApp Business. Esto abre una nueva fase publicitaria en WhatsApp donde las empresas podrán ponerse en contacto con sus clientes. Pagando una cantidad las marcas podrán enviar recibos y mensajes gracias a la nueva API.

Además, una novedad importante será la interoperabilidad entre plataformas del grupo. Mark Zuckerberg ya avisó que en un futuro se podrán intercambiar mensajes Messenger, WhatsApp e Instagram.

Aunque los detalles de cómo funcionará esto no han sido revelados. Entonces ¿Cómo se realizarán las campañas publicitarias desde el punto de vista de una empresa?

Una pista venía dada con la interoperabilidad entre plataformas. De esta manera, para vender productos las marcas tendrán que contratar el servicio de venta en Facebook. Éstos dispondrán de catálogos de producto de WhatsApp integrados en el administrador de anuncios de Facebook. Así que para programar las campañas publicitarias en WhatsApp, las empresas deberán hacerlo desde Facebook Ads.

De momento la opción publicitaria es WhatsApp Business

Todo esto suena muy bien para las empresas. Sin embargo, no estará disponible hasta 2020. Esta modalidad fue creada pensando en pequeñas y medianas empresas. Con ella pueden ponerse en contacto con sus clientes fácilmente e interactuar con ellos.

Además, les permite automatizar, ordenar y responder mensajes de forma automática. Todo ello manteniendo un formato gratuito.

En España está operativa desde enero de 2018 y su funcionamiento es prácticamente igual a la versión que conoces. Pero ofrece una serie de características para las empresas que la diferencian del WhatsApp de usuario:

Las cuentas de empresas se pueden verificar, al igual que en Twitter.
En ajustes de empresa puedes incluir la dirección física y ubicarla en el mapa.
Te permite añadir horarios comerciales.
Métodos de contacto.
Envía mensajes automáticos de bienvenida o ausencia si no estás disponible.
Respuestas automatizadas a consultas habituales.
Te permite realizar analíticas de mensajes compartidos.

Como ves, suena muy interesante y, por tanto, mientras esperas puedes utilizar la versión para empresas WhatsApp Business. No pierdas ninguna oportunidad de llegar a tus clientes y mantenerte en contacto con ellos.

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