Estrategias de marketing digital en el sector retail
Las estrategias de marketing digital en el sector retail cada vez están más segmentadas, sobre todo, teniendo en cuenta el comportamiento de compra de los consumidores actuales.
Los compradores navegan online, utilizan sus dispositivos móviles para consultar los precios de los productos y realizan compras mediante el canal que esté disponible en ese momento. Sin embargo ¿puedes garantizar que tus estrategias de marketing digital están al día para poder influir en sus decisiones de compra?
Las empresas del sector retail continúan madurando digitalmente utilizando la tecnología y haciendo uso de todos los datos disponibles para poder conocer mejor a sus públicos potenciales. Y es eso precisamente en lo que necesitas trabajar.
Búsqueda digital de comercios locales
El mundo digital también puede ser una ventaja para las empresas del sector retail. De hecho, es un gancho que estimulará las visitas a los negocios.
Un estudio llevado a cabo por Google reveló que 3 de cada 4 compradores que encuentran información local en los resultados de búsqueda aumentan las probabilidades de visitar las tiendas. Y entre los tipos de contenidos que los consumidores consideran más útiles se encuentran:
- Con un 75%, el precio de un artículo de una tienda cercana.
- El 74% encuentra útil que un artículo siga en stock en un comercio cercano.
- Para un 66%, lo importante es la ubicación de la tienda más cercana con el artículo en stock.
- Con un 63%, los usuarios buscan detalles sobre las tiendas locales. Es decir, los horarios, el teléfono, etc.
- Un 59% agradece encontrar un mapa que muestre qué tiendas tienen el artículo que se busca.
- Y para un 56% lo más interesante es conocer qué más está disponible en la tienda que sí tiene el artículo buscado.
Descubre 9 de las estrategias de marketing digital en el sector retail más interesantes
Según National Retail Federation, las ventas de los comercios del sector retail aumentaron un 4,2% el pasado julio de 2017. De hecho, todos los meses del año se vivió un incremento constante en los resultados de ventas. Lo que lleva a la conclusión de que las estrategias de marketing digital en el sector retail pueden ayudar mucho a dar ese impulso.
Estas son 9 de las estrategias por las que puedes apostar si tienes un comercio de retail:
1.- Apuesta por campañas de Google Shopping
Con más de 3,5 mil millones de búsquedas diarias en Google, no cabe ninguna duda de que este buscador es el que utilizan los usuarios para comprar. De hecho, vuelve a revisar cuáles son los contenidos que los consumidores encuentran más útiles en el punto anterior. Entre ellos se encuentra la ubicación de la tienda, el teléfono, que el artículo esté en stock, etc.
Y el motor de búsqueda más poderoso del momento es también el catálogo más importante de compras de hoy en día. Esta es la razón por la cuál deben lanzarse campañas de marketing digital en el sector retail basadas en Google. Especialmente en Google Shopping.
Así las empresas del sector retail podrán vender sus productos directamente a través de los SERPs. Para potenciar tus campañas de marketing digital en el sector retail utilizando Google Shopping, sigue estos consejos:
- Organiza las campañas de compras en función de los artículos más vendidos. Agrupa los productos de valor similar para ajustar los presupuestos.
- Asegúrate de que las imágenes sean de calidad y rastrearles.
- Incluye promociones y reseñas de productos.
2.- Utiliza la segmentación de las redes sociales a tu favor
Una de las estrategias que no puede faltar de marketing digital en el sector retail es la que se desarrolla en redes sociales. De hecho, aunque es probable que tengas una Fan Page en Facebook o un perfil de empresa en Instagram, también deberías apostar por la publicidad. Si no, te perderás muchas de las oportunidades de segmentación que ofrecen estos canales.
Por ejemplo, imagina que vendes vestidos de novia en Boston. Tienes una idea bastante clara de lo que quiere tu target y de los precios que busca, por lo que decides lanzar una campaña. Comienzas segmentando para que el anuncio llegue a las mujeres, que representan el 99,9% de tu base de clientes. Después, configuras los rangos de edad, que oscila entre los 24 y 40 años.
El siguiente aspecto es la ubicación. Escribes el código postal para mostrar tus anuncios a tu audiencia de Facebook en un radio de 25 km. Pero eso no quiere decir que estés listo.
Puedes profundizar en varias categorías y subcategorías a la hora de dirigirte a tus clientes. Básicamente, las posibilidades son infinitas con la segmentación detallada que puedes hacer.
3.- Necesitas ser localmente relevante
El marketing digital en el sector retail funciona porque te permite trabajar en el ámbito local utilizando diferentes técnicas. Por lo tanto, si consigues tener relevancia local para cada audiencia tendrás más posibilidades de vender.
Piensa que los usuarios quieren sentirse como parte de tu comunidad. Si tu marca se integra perfectamente a nivel local, es más probable que se creen vínculos emocionales más fuertes con tu negocio. Para ello, apuesta por lo siguiente:
- Geomarketing. Cuanto más segmentes tu estrategia, más fácil será convertirte en una marca relevante a nivel local. Por eso es recomendable utilizar el geotargeting en plataformas como Google Ads, Youtube, Facebook o Twitter.
- Optimiza el copy y las imágenes de tus anuncios. Una de las mejores prácticas de marketing digital en el sector retail es incluir un texto y una imagen en el anuncio que tengan un atractivo local.
- Utiliza una jerga local. De esta manera lograrás empatizar con tu audiencia.
4.- Invierte en campañas de marketing de guerrilla
¿Alguna vez te has planteado realizar una campaña de marketing digital en el sector retail que te permita explorar cómo puede ayudarte tu entorno físico a promocionar tu negocio? En eso consiste el marketing de guerrilla. En dejar atrás la pantalla y utilizar lugares públicos para difundir tu marca.
Aunque deberías saber que los responsables de marketing inteligentes no confían únicamente en estas estrategias. Pero son ideales para aplicarlas puntualmente para aumentar la visibilidad de tu negocio.
La creatividad en estas estrategias es clave. Fíjate en el ejemplo de Unicef, donde la marca apostó por instalar máquinas de agua sucia para difundir su mensaje social al público en general.
5.- Sé creativo utilizando vídeos
Muchas marcas han conseguido grandes beneficios y oportunidades de negocio a través del vídeo. Tu marca podría conseguir lo mismo. Ten en cuenta que se trata del tipo de contenido con más probabilidades de convertirse en viral.
6.- El email marketing es un gran aliado
Si se habla de marketing digital en el sector retail no se puede dejar a un lado un canal tan importante como el email. Más teniendo en cuenta que es el canal más efectivo, con el mayor ROI. ¿Cómo exprimir todas sus posibilidades?
- Para empezar necesitas segmentar a los que no son clientes. Por ejemplo, una de las técnicas para aplicar el email marketing a la hora de conseguir nuevos clientes consiste en segmentar a los suscriptores entre los que ya han comprado y los que no. De esta manera, podrás personalizarlos de forma que cada usuario reciba el contenido oportuno.
- Muestra tu historia y valores. Así conseguirás humanizar la marca de forma que los usuarios se comprometan más con ella y empaticen más con tus valores.
La pieza anterior es un gran ejemplo de cómo usar el email en una estrategia de marketing digital en el sector retail. Hace uso del storytelling para conmover al usuario. Pero, además, incluye un código de descuento del 20% para invitar al receptor a hacer clic.
7.- Optimiza la experiencia del usuario
Independientemente de cuál sea la estrategia de marketing en el sector retail que vayas a realizar, necesitas tener una cosa clara. Optimizar la experiencia del usuario es un factor esencial para garantizar que los usuarios lleguen hasta la compra y la completen.
Una de las empresas que destaca del sector retail es Graze. Su sitio web es visualmente atractivo con buenas imágenes de productos y muestra claramente a qué se dedica la empresa. Además, la navegación es simple e intuitiva. Te guía al proceso de compra de manera adecuada.
8.- Inculca un sentimiento de urgencia
Cuando das un toque de urgencia en tus mensajes de marketing, tu audiencia siente la presión y se duplican las posibilidades de que actúe y realice la compra. Esta es la razón por la que los descuentos y las ofertas a corto plazo ayudan a impulsar las ventas del sector retail.
9.- Campañas de referencia/recomendación
Aprovecha el poder del boca a oreja y lanza una campaña para que tus clientes te recomienden a su entorno. Aunque la idea central es que proporciones algún tipo de incentivo para que tus clientes más satisfechos compartan su opinión sobre tu marca a sus amigos.
Stitch Fix, una compañía de cajas de moda, apuesta mucho por esta técnica en su marketing digital en el sector retail. A cada cliente se le proporciona un enlace único para llegar a la home de Stitch Fix. Y pueden compartir este enlace con sus amigos y en redes sociales. Cuando alguien compra una caja usando ese enlace, el cliente original recibe un crédito de 25 dólares para su próxima compra.
Con todo, ¿necesitas ayuda para potenciar tus estrategias de marketing digital? ¿Te gustaría ganar visibilidad ante públicos potenciales nuevos con la ayuda de anuncios? ¿Y segmentar campañas para proporcionar contenidos personalizados y, así, fidelizar a los clientes actuales? ¡En Antevenio podemos ayudarte!
