Cosa ci riserva il futuro? Trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio nel 2020

Le trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio stanno generando cambiamenti che obbligano tutti i brand a tenerne conto. Solo così potranno sopravvivere in un ambiente in cui si sta consolidando una nuova economia digitale con implicazioni sociali ed economiche senza precedenti.

Non sorprende che, 3 anni fa, il Digital Density Index preparato da Oxford Economics e Accenture, prevedesse che l’aumento nell’uso delle tecnologie digitali potesse far crescere il PIL delle prime 10 economie del mondo di oltre 1.250 miliardi di euro.

Pertanto, con le trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio, compaiono nuovi modelli di business. E nuove competenze digitali sono necessarie per consentire ai brand di adattarsi ai cambiamenti.

L’irruzione del digitale nella vendita al dettaglio

La verità è che la nascita di concorrenti puramente digitali indica che il futuro della vendita al dettaglio avrà poco a che fare con il passato. Alcuni dati lo garantiscono:

• Secondo gli studi Think with Google, ad ogni 5 acquisti online, corrispondono di processi di ricerca offline. E, al contrario, 1 acquisto su 3 nel negozio fisico è preceduto da query nel mondo online.
• Inoltre, ogni 100 acquisti in un negozio fisico, 35 hanno avuto un contatto digitale.
• E, cosa interessante, gli utenti che acquistano online sono quelli che consumano più moda in un negozio fisico. Oltre il 77% degli acquirenti nel mondo della moda ha effettuato acquisti online nell’ultimo anno.

Tutto ciò porta a una delle idee più forti del documento “AI, il futuro della vendita al dettaglio” preparato da Adigital: “le emozioni e l’iperpersonalizzazione sono una parte fondamentale di un’esperienza di acquisto che deve diventare magica per far innamorare il cliente.”

Pertanto, sembra che la vendita al dettaglio riguardi sempre più le esperienze e non tanto lo shopping. E in quel tipo di consumo le emozioni sono molto più influenti dell’economia stessa.

8 trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio nel 2020 di cui tenere traccia

Quale sarà il futuro del commercio al dettaglio? Non è facile prevederlo. Tuttavia, sempre più analisi identificano alcune delle tendenze che generano le trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio. Intelligenza artificiale, cloud, Big Data, Blockchain, Internet of Things, chatbot, acquisti programmatici, … sono concetti sempre più diffusi quando si tratta di analizzare dove sta andando la vendita al dettaglio.

Ma ciò che può sembrare fantascienza per alcuni brand, altri lo stanno già applicando quotidianamente. Queste sono 8 delle trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio che sono già abituali e che stanno modificando il settore:

1.- Automazione

L’automazione consente alle operazioni regolari di essere più veloci ed efficienti. Non solo, ma è anche perfetto per connettersi con gli utenti. Avere flussi di lavoro automatizzati e scenari predefiniti consente un lavoro omnichannel. E, cosa ancora più importante, l’automazione rende possibile una visione unica del cliente, indipendentemente dal canale attraverso il quale contatta l’azienda.

Ma per questo è essenziale l’accesso in tempo reale ai dati e al comportamento di ciascun cliente. Solo in questo modo, i brand possono trarre vantaggio da una delle trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio. L’automazione consentirà di creare nuove strategie e contenuti adattati a ciascun utente specifico nel momento migliore.

2.- Spedizioni veloci

Uno degli aspetti che maggiormente influenzano la vendita al dettaglio è ciò che è noto come effetto Amazon. Le best practices che questa piattaforma sta lanciando porta a ripensare l’attuale modo di fare di molte aziende.

Una di queste pratiche è la consegna rapida degli acquisti effettuati in ambienti digitali. E non si tratta più di idee come Amazon Prime, che porta gli acquisti a casa in 24 ore. La tendenza aumenta con i test di utilizzo dei droni per le consegne in poche ore, ad esempio.

Inoltre, il prototipo del supermercato Amazon dotato di telecamere e sensori invece di cassieri influenza questa tendenza. La tecnologia applicata a questo supermercato fisico consente ai clienti di prendere i

prodotti e portali a casa senza dover effettuare il checkout.

3.- Aumento di showrooming e webrooming

Uno dei principali dibattiti degli ultimi tempi è stato il riferimento all’adattamento delle società dedite alla vendita al dettaglio all’ambiente digitale. E come l’adozione di smartphone in qualsiasi area della società abbia influenzato questo tipo di attività.

Tutto sembra indicare che le trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio portano pratiche nuove e interessanti. Ciò include il fatto che gli smartphone non saranno più considerati nemici della vendita al dettaglio tradizionale comparendo anche in attività come le seguenti:

• Showrooming. Come definito da Wikipedia, è l’azione di cercare e testare i prodotti nei negozi tradizionali e quindi effettuare acquisti nei negozi elettronici.
• Webrooming. È l’azione opposta. E, nonostante l’opinione diffusa, è la più diffusa. In questo processo, gli utenti visitano un e-commerce per saperne di più sui prodotti. Successivamente, l’acquisto viene effettuato nel negozio fisico.

4.- Shopping sociale

Non potrebbe essere diversamente. Piattaforme di social media come Facebook, Pinterest o Instagram, che hanno centinaia di milioni di utenti, hanno iniziato a implementare strumenti che favoriscono l’acquisto. E così compaiono nuovi modi per affrontare il processo di acquisto.

Questa è una delle trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio che cambierà maggiormente le abitudini. È già possibile scattare una foto di un capo e inviarlo ai tuoi amici per un parere. E, anche, per poterlo acquistare in seguito dallo smartphone.

È il sistema stesso a formulare raccomandazioni basate su diversi aspetti grazie agli acquisti precedenti. Senza dimenticare le raccomandazioni basate sugli acquisti dei membri della propria comunità digitale.

5.- VR

L’unione di ambienti virtuali e fisici darà nuova aria ai negozi tradizionali. Tester virtuali sono già in fase di implementazione e consentono di testare un prodotto senza averlo davanti.

Ma la realtà virtuale e la realtà aumentata vanno molto oltre. A medio termine, ogni negozio offrirà un’esperienza di immersione che porta l’utente oltre lo spazio fisico. Il che aiuterà, ad esempio, a scegliere un viaggio o un altro a seconda dell’esperienza.

6.- Il potere dei dati

Scopri le trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio nel 2020

Conoscere il comportamento dei tuoi utenti è già una delle chiavi di qualsiasi strategia digitale. Per questo, è essenziale disporre di dati di tutti i tipi. Non sono necessari solo i dati sul comportamento digitale. Anche le informazioni ottenute nello spazio fisico sono vitali.

Pertanto, alcune delle trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio menzionate non saranno possibili senza un’adeguata raccolta dei dati. Motivo per cui saranno necessarie piattaforme e strumenti sia per la raccolta sia per l’interpretazione di tali dati.

7.- Convergenza on-off

In un certo senso, le barriere tra mondi digitali e faccia a faccia vengono cancellate. Da un lato, la realtà virtuale aggiunge un aspetto digitale alla vendita al dettaglio fisica. Inoltre, sempre più e-commerce si impegnano ad avere spazi faccia a faccia in cui servire i propri utenti.

Continuano quindi a gestire pratiche che combinano il meglio di ciascuno di questi mondi. Scegliere una convergenza on-off che consentirà l’applicazione di nuove trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio. Tra queste ci sono:

• Click & Mortar: un modello che combina i vantaggi di entrambi i tipi di vendita: attività online che si evolvono in attività fisiche e che vendono online. È l’utente che decide su quali canali avviare l’attività e dove chiudere l’acquisto.
• Click & Collect: in questo caso, gli utenti scelgono la flessibilità dello shopping online (Click) che possono recuperare (Collect) in un secondo momento.

8.- Personalizzazione per ottenere consigli

Tuttavia, se esiste una tendenza che si distingue soprattutto e che sarebbe molto complicata senza l’applicazione delle principali trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio, è la personalizzazione. Ogni cliente vuole sentirsi trattato in modo univoco.

Sai se ai tuoi clienti piace ricevere newsletter dove possono scoprire i prodotti che potrai vendere questa settimana? Preferiscono passare attraverso il commercio elettronico e quindi ricevere i loro acquisti direttamente a casa? Si sentono più fedelizzati se sai che amano pagare in contanti?

È essenziale conoscere le risposte a queste e molte altre domande. Essere in grado di offrire ad ogni cliente ciò di cui ha bisogno nel momento in cui ognuno se lo aspetta. Perché solo allora puoi trarre vantaggio dalle successive raccomandazioni ad amici e parenti.

Ed è qui che risiede gran parte del successo del futuro retail: nel guadagnare l’ascolto dei suoi attuali clienti. Qualcosa che non sarà facile da ottenere senza un’adeguata personalizzazione. Che, a sua volta, dipende dalle trasformazioni digitali nel settore del commercio al dettaglio come la realtà virtuale o un’analisi basata su strumenti professionali.

Gestisci un’attività al dettaglio e non sai come affrontare il futuro? In Antevenio siamo in anticipo su questi cambiamenti da oltre 25 anni. E nell’applicare la nostra esperienza e tecnologia con strategie di marketing digitale per i nostri clienti.