Estrategias de SMS Marketing para el sector Farma

Saber cómo ejecutar una estrategia de SMS Marketing para el sector Farma y hacer uso de las nuevas tecnologías que te ofrecen los teléfonos móviles es una de las maneras de llegar mucho más directamente a tus clientes o posibles clientes.

Las farmacias también deben establecerse en un entorno digital y adaptarse al crecimiento incesante del teléfono inteligente y de su uso. Porque el teléfono móvil suele ser lo primero y lo último que se ve todos los días. Las velocidades de conexión son cada vez mejores. Y más personas cambian a teléfonos inteligentes, una gran oportunidad para acercarte e interactuar con tu cliente objetivo.

De hecho, la inversión publicitaria móvil superó los 143 mil millones de dólares en 2017. Y se estima que en 2020 alcanzará más de 247 mil millones de dólares.

Solo tienes que imaginarte las posibilidades de que un médico, una enfermera o un profesional de la salud tenga la capacidad de verificar rápidamente la eficacia de un medicamento mientras alguien está en tratamiento. Sin hablar que este tipo de mensajes personalizados humaniza el trato e informa a los pacientes.

Cómo conectar con los usuarios en el sector Farma

Estas son algunas estrategias de SMS Marketing para el sector Farma que no debes olvidar. Son un ejemplo de las posibilidades que te ofrecen los dispositivos móviles en tu ciclo de planificación digital.

A.- Pfizer

Los mensajes de texto son una táctica que los publicistas farmacéuticos ya utilizaban hace años. Hubo campañas exitosas de marketing farmacéutico con diferentes mensajes de texto en este sentido.

Un ejemplo es el reclutamiento de Pfizer para un estudio dirigido a fumadores adolescentes con una campaña de radio. La llamada a la acción en lugar del tradicional «Llámenos ahora» se reemplazó por «escríbanos ahora«. Esto permitió  a la audiencia joven realizar un contacto discreto con los investigadores, sin que sus padres se dieran cuenta.

B.- Novartis

Novartis con su campaña SMS for Life permite un mejor acceso al tratamiento de la malaria en África. Una prueba piloto exitosa en Tanzania que ha estado funcionando desde 2009. Y ha animado a la compañía a implementarla en otros mercados, como Kenia, Ghana y Camerún.

Los resultados fueron impresionantes, lo que permitió a la empresa reducir los desabastecimientos de los TCA antipalúdicos del 26% al 1% de las instalaciones. 

C.- GSK

GSK está utilizando mensajes de texto para aumentar las tasas de vacunación infantil en Mozambique y para combatir productos falsificados en Tanzania. Y otra compañía como Merck está llevando a cabo una campaña de diabetes SMS en Kenia y Uganda, etc. En fin, que existen infinidad de ejemplos exitosos.

Ventajas del SMS Marketing para el sector Farma y salud móvil

La mensajería móvil, en este caso el SMS Marketing para el sector Farma, sigue viva y en crecimiento. En realidad, es el canal sin voz más utilizado del mundo, con 14.7 billones de mensajes enviados en todo el mundo ya en 2012, por ejemplo.

Con el aumento de las aplicaciones de OTT e IM, el crecimiento de esta forma de comunicación puede ser incluso más rápido de lo esperado, yendo mucho más allá. Un umbral estimado de 28,2 billones para 2017. Y la cifra para el 2018 y 2019 sigue creciendo.

Los proveedores de atención médica están enviando mensajes para:

• Administrar citas.
• Proporcionar información.
• Informar sobre las recetas.
• Reclutamiento de pacientes para ensayos clínicos.
• Comunicación con el paciente en ensayos clínicos.

Cómo hacer una campaña de SMS Marketing para el sector Farma que convierta

Si estás interesado en el SMS Marketing para el sector Farma tienes que estar convencido de que los mensajes de texto son una de las tácticas que debes incluir en tus estrategias de marketing. Y está muy bien que lo sepas porque realmente resultan efectivos.

Pero debes asegurarte de llegar a quienes quieres llegar. Estos son algunos consejos y trucos que te ayudarán a mejorar tu campaña. Y, cómo asegurarte de que tu mensaje de texto convierta.

4 consejos para convertir con una campaña de SMS marketing

Estos son 4 consejos clave para aprovechar el SMS Marketing para el sector Farma:

1. Ten muy en cuenta el momento en que vas a realizar tu campaña. Los correos electrónicos tienen mayores tasas de apertura según el día de la semana que se envíen. Con las campañas para dispositivos móviles, debes tener perfectamente clara una hora y una zona horaria. Así podrás asegurarte de que el mensaje llegue en el momento adecuado a tu audiencia.
2. Debes pensar en el mensaje como parte de una conversación más larga. Y nunca repitas el mismo mensaje. Siempre consulta el estado del anterior y haz que la comunicación con el usuario sea interesante con diferentes llamadas a la acción.
3. Siempre que puedas, haz un Test A / B de sus mensajes. Debes controlar cuáles te funcionan mejor y convierten más. Por lo tanto envía diferentes versiones del mensaje, en caso de que el original no funcione como se supone.
4. La llamada a la acción es realmente importante. Especialmente si tienes 160 caracteres y necesitas asegurarte de que tu mensaje cale en tu audiencia. Por lo tanto, intenta añadir un enlace relevante. por ejemplo a una landing page. Porque las campañas de SMS marketing permiten más tipos de respuesta que otros canales.

¿Qué pasa después de que el destinatario lea tu mensaje?

• Sería conveniente que tuvieras un servicio de atención al cliente porque alguien te puede devolver la llamada. 
• Se puede programar una cita con el representante de la farmacia.
• Preguntarte sus dudas sobre algún medicamento.
• Pedir alguna muestra de algún producto.
• Ver el vídeo, la landing page o leer el contenido de tu sitio web.
• Descargarse tu app si la tienes para obtener más información.
• Compartir tu contenido a través de las redes sociales o por correo electrónico.
• Puedes responder brevemente. Debes estar atento a este tipo de mensajes.
• Inscribirse en algún programa o evento concreto que estés organizando.
• Puede querer darse de baja y no querer recibir más comunicaciones. Debes proporcionar esa posibilidad siempre.

Como puedes ver, existen muchas posibilidades y hay mucho que puedes hacer con un mensaje simple de texto. Y cuantas más opciones tengas en tu campaña, mejores serán los resultados.

Solo necesitas probar y ajustar tu campaña para seleccionar lo que funciona mejor. Y así transmitir tu mensaje y establecer una conversación valiosa con tu audiencia. Esa es la clave.

Restricciones reglamentarias en el SMS Marketing para el sector Farma

Al igual que con cada táctica de marketing farmacéutico en las campañas de SMS Marketing para el sector Farma, debes tener en cuenta ciertas restricciones regulatorias al planificar tu campaña de SMS marketing.

Estas son las consideraciones clave desde una perspectiva de cumplimiento normativo para el uso de mensajes de texto en el marketing farmacéutico:

• Tienes un permiso del receptor para enviar mensajes de tu empresa con el consentimiento expreso previo.
• El código abreviado utilizado es el mismo por el que el consumidor optó por participar.
• Tu campaña ha sido aprobada si por cualquier razón hubiera algún tipo de restricción.
• Toda la información médica se rige en términos de protección de la privacidad.
• Tu audiencia tiene siempre la oportunidad de negarse a recibir algún mensaje si la respuesta requiere un coste adicional.

Comunicación enriquecida: el futuro del marketing móvil

Las campañas de mensajería móvil con SMS, MMS, Push y OTT ya son canales muy eficientes. Sin embargo, la tecnología está avanzando y se están desarrollando nuevas capacidades. Por ejemplo los banners Rich Media que permiten la transmisión de experiencias de comunicación más allá de la voz y los SMS. Y brinda a los consumidores mensajería instantánea o chat, vídeo en vivo y archivos compartidos, en todos los dispositivos y redes.

Las compañías farmacéuticas están empezando a adoptar los mensajes de texto como una herramienta clave para brindar a los pacientes el apoyo que necesitan. Si bien el envío de mensajes de texto no es una tecnología nueva, su uso como una herramienta de comunicación / CRM interactiva para la administración y asistencia de pacientes es una práctica relativamente nueva.

Cómo planificar el SMS Marketing para el sector Farma

Al planificar y ejecutar un programa de mensajería, hay muchos problemas y desafíos que deben abordarse. Estos son algunos de los aspectos clave en los que debes pensar cuando consideres diseñar un programa para tus pacientes a través de mensajes de texto.

Es posible que quieras utilizar los mensajes de texto para educar a los pacientes. Inscribirles en servicios adicionales (por ejemplo, apoyo de enfermería). O para ayudarles a cumplir con la terapia (cumplimiento y persistencia) o tal vez crear un programa integral de apoyo al paciente.

La combinación de datos de dispositivos portátiles y aplicaciones pueden ser una receta muy poderosa para la atención médica personalizada.

Desde los dispositivos inteligentes que se comunican entre sí hasta la publicidad secuencial relevante, el envío de mensajes a los consumidores adoptará un enfoque mucho más individualizado y cada vez mayor.

Es posible que en tu vida diaria utilices cierto tipo de alarma para recordarte que te tomes el medicamento para el colesterol por la mañana y esto se puede solucionar muy fácilmente si se recibe el SMS adecuado en el momento preciso en el que un paciente pueda necesitar.

Piensa sobre todo en las personas de más edad. Los mensajes de texto en varios dispositivos a lo largo del día pueden servir para recordarle también que vuelva a su farmacia para recoger algún medicamento. Todo esto podría ser a través de una alerta en su teléfono.

El SMS Marketing resulta ser, según las estadísticas, una buena práctica de marketing digital. Y es un hecho comprobado que los usuarios están más abiertos a interactuar con este tipo de contenido. Si unes eso con la capacidad de Antevenio para encontrar a tu público específico utilizando los datos que necesitas habrás encontrado la fórmula perfecta para el éxito de tu campaña.