Descubre cómo utilizar el email marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo

Trabajar con Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo puede proporcionarte resultados más inmediatos que con otros canales de comunicación. La idea es que puedas ir más allá de la primera compra: tienes que lograr que las personas siempre tengan a tu marca como la primera opción.

Hoy en día, el marketing por correo electrónico es uno de los mejores canales para llevar a cabo una estrategia de fidelización, ya que puedes manejar una comunicación directa con el destinatario. Pero además de eso, te da la posibilidad de enviar mensajes altamente personalizados.

Huelga decir que en todas las industrias que conforman el mercado hay una elevada competencia y demanda. Por esta razón, es necesario que crees el plan ideal para tu marca a través del  Email Marketing para fidelizar en el sector deportivo.

Razones por las que debes fidelizar a tus clientes

Antes de adentrarte en las técnicas de Email Marketing para fidelizar en el sector deportivo que puedes aplicar a tu estrategia, es oportuno que tengas en cuenta cómo podría beneficiarse tu empresa si pones más atención en la fidelización de tus clientes:

• Los clientes fieles generan ingresos más estables y por más años, los cuales puedes destinar a gastos fijos o a ampliar tu negocio.
• Reduce el gasto de marketing y, a su vez, aumenta los márgenes de beneficios. Al conseguir compras repetidas de clientes fidelizados el coste es muy inferior al de captar clientes desde cero.
• Permite atraer nuevas conversiones sin coste adicional gracias a las recomendaciones de los clientes fieles.
• No acuden a las marcas de la competencia, lo que hace que se refuerce tu posicionamiento dentro del mercado. Ten en cuenta que su lealtad aumentará en la medida en que se mejore su fidelización mediante la gestión.
• Se crea una relación directa entre la fidelidad del cliente y un valor mayor de compra en cada transacción respecto al cliente esporádico. Esto hace que la frecuencia de compra también aumente.
• Al crear relaciones a largo plazo con los clientes, tienes cada vez más información sobre ellos. De este modo, puedes lanzar acciones de marketing altamente personalizadas, y esto a su vez multiplicará las probabilidades de éxito.
• Es más probable que los clientes fieles adquieran nuevos productos desarrollados por tu empresa, así podrías aplicar la venta cruzada con otros productos.
• La fidelidad a una empresa o marca es sinónimo del poder que ésta tiene en el mercado, el cual se traduce en valor del fondo de comercio del negocio.

Técnicas de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo

Hay motivos suficientes y muy beneficiosos por los que deberías usar el este canal para conectar con tus clientes y potenciales prospectos. A continuación verás los que te ayudarán a lograr tu objetivo de fidelización:

1.- Empieza por conocer a tus clientes

Es importante que desde un inicio definas a tu cliente ideal y construyas una buyer persona. Para ello, tienes que establecer características generales como edad, género, intereses, ubicación y nivel socioeconómico, entre otras. Una vez tengas a tu público objetivo, debes dedicar tus esfuerzos a conquistarlo.

Lo siguiente que debes hacer es crear una base de datos, la cual tienes que mantener actualizada. Con la información que recaudes no solo podrás ir conociendo a tu cliente, sino también hacer una segmentación en subgrupos. Esto en función al comportamiento de compra, costumbres o intereses más concretos.

Ten en cuenta que al segmentar a tus clientes podrás crear relaciones de valor y acompañarlos durante todo el proceso de compra. Puedes hacerlo a través de emails en los que compartas información que esperan recibir. Y luego dirigirles campañas de Email Marketing en función a sus gustos deportivos.

Cada cliente tiene características y necesidades diferentes y que no permanecerán iguales con el transcurso del tiempo. Tienes que estar al día con los posibles cambios en el consumo. Del mismo modo, seguir las tendencias, nuevos medios y tecnologías y observar a tus competidores.

2.- Promueve el feedback

Uno de los puntos a destacar en la estrategia de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo. Los consumidores actuales esperan una comunicación más cercana y humana. Por lo tanto, debes dejar a un lado la unidireccionalidad y abrirle paso a la bidireccionalidad.

Debes considerar que tus clientes tienen cosas para decirte, así que  escucharlos es una de las claves del éxito. Lo que tienes que hacer es aprovechar este canal para brindarles un espacio en el que puedan consultar sus dudas. También puedes complementar el correo electrónico con un servicio al cliente vía chat. 

La idea es que escuches (leas) a tus clientes proactivamente. Esto quiere decir que no solo tienes que responder sus consultas o reclamos, sino indagar sobre sus necesidades. Debes dedicarte a estudiar sus opiniones y comentarios. Esto ye ayudará a saber qué puntos hay que mejorar de tus productos o servicios.

Asegúrate de brindar varias formas de contacto y estar atento a cada una de ellas. Y, claro,  responde oportunamente. También debes aprovechar para analizar las sugerencias e intenta implementarlas. Esta es una muestra de que te importa su opinión y que deseas satisfacer sus necesidades de una mejor manera.

3.- Trabaja con emails transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son fundamentales en la estrategia de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo. Estos mensajes son enviados a los usuarios una vez realizan una acción determinada en una página web perteneciente a tu dominio.

Considera que estos emails son capaces de llamar la atención de los usuarios y poseen una alta tasa de apertura debido a que es una información que esperan recibir. Una vez que el cliente realice una acción, o se cumpla un criterio que has determinado previamente, debe llegarle el mensaje. 

Algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales son los siguientes:

• Email de registro: este se envía cuando un usuario crea una cuenta o se registra en una web, aplicación o newsletter.
• Correo de notificación: se suministra información relevante a los usuarios sobre acciones que han realizado previamente en tu sitio web o aplicación.
• Email de confirmación: le indica al cliente que la acción específica que efectúo, se ha completado de manera exitosa.
• Correo de recuperación de carrito: le recuerda al comprador que tiene productos pendientes en su cesta.

4.- Apóyate en el marketing estacional

No cabe duda de que las fechas especiales son ideales para hacerle saber a tus clientes que los tienes presentes. Por lo tanto, tienes que aprovechar su cumpleaños, aniversario, Navidad, San Valentín, Día del Padre/Madre, estaciones, etc. para ofrecerles un descuento.

Puedes enviarles un saludo o una felicitación, comentarles las novedades de tu negocio, brindarles promociones exclusivas para esos días y mucho más. Ten en cuenta que este tipo de acciones generan emociones, respeto, empatía y conexión.

Por eso, es oportuno que cada año cuentes con un calendario de marketing, de modo que puedas resaltar las fechas importantes. Esto te servirá para anticiparte, y te ayudará a vender más que tu competencia. Lo recomendable es que comiences tus acciones algunos días o semanas antes de la fecha.

Cabe destacar que el diseño, colores, elementos visuales, frases y objetos deben reflejar la temática de la fecha especial. Este es un factor clave para que tus correos sean más efectivos.

5.- Ofrece un programa de fidelización

A las personas les gusta sentirse especiales y valoradas. Una buena manera de demostrárselo es mediante un programa premie su fidelidad. Estos ayudan a incrementar la retención de los clientes y las interacciones con los usuarios. Y lo mejor es que pueden adoptar muchas formas y estrategias distintas según las necesidades de tu marca.

Vas a poder ofrecerles programas VIP, por ejemplo. Estos son los más efectivos porque los clientes los asocian automáticamente con la idea de recibir beneficios especiales. Otra manera es otorgarle alguna recompensa por su cumpleaños o aniversario, esto se percibe como una oferta personal y única.

O también puede optar por los programas de socios o afiliados, perfectos para pequeñas empresas o para aquellas que buscan ampliar su base de clientes. Permiten combinar ofertas en diferentes ubicaciones, usar descuentos de una tienda en otra diferente o acumular puntos en diferentes lugares.

6.- Crea una comunidad

Para finalizar con las técnicas de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo, está es una que añade mucho valor. La comunidad hará que el comprador leal se sienta parte de algo, en este caso de tu empresa, y no como un simple número más en tus ventas.

Con esto puedes lograr que tus clientes se involucren con tu marca y se conviertan en verdaderos fanáticos de tus productos o servicios. Solo tienes que asegurarte de que se sientan exclusivos ofreciéndoles precios especiales o cupones de descuentos. También puedes compartir correos informativos y contenido exclusivo.

Seguro les encantará formar parte de una comunidad en la que puedan disfrutar de todos estos beneficios y compartir con otros fans de la marca. Y en este espacio puedes comunicar experiencias e historias de tus clientes para que se sientan más identificados, lo que fortalece la relación.

Ya cuentas con todas las técnicas que necesitas, ahora es momento de que las pongas en práctica. Y en Antevenio podemos ayudarte a través de nuestro servicio de Email Marketing y Marketing Automation. Solo tienes que contactarnos para que hablemos al respecto.