8 consejos si quieres triunfar en tu estrategia de live shopping

Cada vez hay más formas para comercializar productos en las redes sociales y, por eso, es tan importante que tengas una estrategia de live shopping preparada. Esta es una innovadora manera de dar a conocer no solo tu marca, sino también los productos que deseas venderles a los consumidores.

Muchas empresas están sacando el mayor provecho a todas las bondades que ofrecen las plataformas digitales. Descubrieron en ellas un espacio en el que pueden publicitarse a un costo menos elevado que en los canales tradicionales. Pero no solo eso, sino que pueden lograr un alcance y engagement mayores.

Puedes trabajar con diferentes formatos, pero ha quedado demostrado que los usuarios se decantan por el contenido en vídeo, ya sean en posts o en vivo. Por este motivo es tan importante que cuentes con una sólida estrategia de live shopping para tu negocio.

¿Cómo te beneficia una estrategia de live shopping?

Saber implementar una buena estrategia de live shopping es clave para que tengas éxito en tus ventas. Sin embargo, antes de profundizar en las mejores técnicas para hacerlo, es esencial que primero conozcas todos los aspectos positivos que este tiene:

• Te da la posibilidad de ofrecer una mejor atención al cliente. Y esto es justamente lo que desean los consumidores, ser atendidos a la mayor brevedad y de forma personal.
• No requieres de una gran inversión en costos de producción, ya que hoy en día hay equipos y herramientas para hacer producciones de calidad. Además, ten en cuenta que los consumidores se centran en el contenido y en una buena experiencia.
• Puedes conseguir una gran cantidad de consumidores interesados en los productos que ofreces. No se trata de tener miles de seguidores, sino clientes realmente interesados en comprar.
• Tienes la oportunidad de elevar el nivel de experiencia al brindar ventas online que se caracterizan por ser más dinámicas y humanizadas. Y esto te permite conectar de forma más cercana con tu audiencia.
• Muestra en vivo y directo los beneficios y calidad de tus productos, haciéndolos más atractivos para los clientes.
• Te permite medir varios indicadores como la tasa de apertura y los comentarios antes, durante y después de la transmisión en vivo. También podrás monitorear las visitas activas, número de productos agregados al carrito y productos más exitosos. Con toda esta información puedes analizar mejor el impacto que las compras en vivo tienen en tus ventas.

Claves para tu estrategia de live shopping

Seguro que todos los beneficios que ya conoces te animaron mucho más y ya quieres comenzar con tu estrategia. Para ello, vas a necesitar de algunas técnicas que te servirán al momento de estructurarla. La idea es que sepas cómo trabajar desde el inicio para que tengas éxito:

1.- Selecciona la plataforma adecuada

Antes de lanzar tu estrategia es fundamental que primero determines a través de qué plataforma lo harás. Teniendo en cuenta que hoy en día existen muchas opciones para elegir, lo que debes hacer es analizar en cuál de ellas interactúa más tu audiencia. Por ejemplo, si quieres llegar a la Generación Z, puedes optar por transmitir en vivo en TikTok.

Ahora, si tienes en mente llegar a un público más variado y amplio, lo mejor es que uses Instagram Live Shopping. Es una excelente alternativa, ya que te permite dirigir a tus seguidores o los del influencer directo a Instagram Shop. Esto quiere decir que los lleva de forma directa a la compra del producto.

2.- Haz equipo con otros creadores o influencers

Una de las técnicas más usadas en las redes sociales con influencers o creadores de contenidos. Así que no la puedes dejar por fuera en la estrategia de live shopping. Considera que las transmisiones en vivo son ideales para realizar promociones cruzadas.

Por ejemplo, puedes tener un invitado especial que planifique un evento de compras en vivo con una colección seleccionada de los productos que más te gustan. Y para hacerlo más atractivo, ofrecer un precio especial a los seguidores, es una oportunidad de polinización cruzada.

Eso sí, es muy importante que te asegures de que este personaje forme parte de la misma industria de tu marca. Esto es debido a que tanto sus seguidores como los tuyos se interesarán en lo que ofrece. Lo relevante en este punto es que encuentres un influencer que coincida con los valores de tu marca.

3.- Lanza un nuevo producto

Los consumidores siempre se emocionan cuando una marca anuncia que tendrá un nuevo producto. Y en este mundo digital tienes la oportunidad de presentarlo o hacer su lanzamiento a través de las plataformas digitales. Previamente tienes que hacerle la invitación a tus seguidores para que estén atentos a la transmisión, ya sea mediante un post o Stories.

Ten en cuenta que uno de los aspectos positivos de este tipo de lanzamientos en vivo a través de una red social es que puedes interactuar. Lo que quiere decir que puedes responder a las preguntas y dudas que tengan tus clientes acerca del producto que les estás ofreciendo.

Esto le da un toque personal a la presentación, mientras los consumidores esperan que esté disponible para la venta por primera vez. De hecho, Instagram cuenta con recordatorios de lanzamiento de productos con la intención de generar anticipación y configurar alarmas para que las personas sintonicen la transmisión.

4.- Presenta un tutorial o un instructivo del producto

Las personas son cada vez más visuales, necesitan ver con detalle lo que van a adquirir y una foto o breve vídeo en el feed no les basta. Por lo que puedes aprovechar e incluir en tu estrategia de live shopping una demostración o tutorial del producto que deseas venderles.

Piensa que para los consumidores puede ser realmente atractivo ver cómo funciona un producto en tiempo real. Representa una excelente oportunidad para que tus seguidores, observen y comprendan lo que estás ofreciendo y se sientan impulsados a efectuar la compra.

Es una buena técnica para aumentar la participación e incrementar las ventas. Además, puedes aprovechar este momento de contacto directo con el consumidor para solicitarle comentarios, y también responder las inquietudes que puedan tener sobre el producto.

5.- Crea un live de preguntas y respuestas

Puede suceder que durante la sesión en vivo no te dé tiempo de hablar de tu producto y a la vez responder a cada comentario. Por lo que sería genial que uses nuevamente este espacio y dedicar una sesión solo para dar respuesta a las preguntas que puedan tener los usuarios.

Considera que es una gran idea para ayudar a los compradores que aún tienen inquietudes y que por eso no hayan tomado la decisión de comprar aún. Esto es de gran beneficio para tu negocio, porque puede orientar a esa persona hasta la etapa de la adquisición. 

Cuando las personas ven que están en un entorno más íntimo e informal, se sienten en confianza para expresar sus interrogantes. No es lo mismo dejar un comentario en una publicación que quizá no será leído, que tener este contacto más directo y personal.

6.- Dale paso a la espontaneidad

Ser espontaneo no quiere decir que no tengas que planificar previamente lo que harás en el live. Es necesario que tengas un patrón estructurado, pero nada estricto ni rígido porque los seguidores quieren ver en la transmisión a personas tan reales como ellos.

Si transmites en vivo no debes tenerle miedo a la espontaneidad porque este no es un vídeo que luego puedas editar. Las personas te están viendo en tiempo real y se sentirán mucho más cómodos si transmites naturalidad. Así que lo recomendable en este caso es que seas tú mismo y si te equivocas en algo, no pasa nada.

7.- Realiza transmisiones con frecuencia en un mismo horario

El ser humano suele tener rutinas y costumbres, así que lo mejor que puedes hacer al planificar tu estrategia de live shopping, es establecer una frecuencia y horario. Por ejemplo, si trabajas en el sector de la moda puede que transmitas cada 15 días, específicamente los viernes para presentar una nueva colección.

Debes pensar que si tu audiencia sabe cuándo y dónde pueden verte, será más fácil que te hallen ¿Y de qué te servirá esto? Pues te ayudará a incrementar las reproducciones de tus streams en vivo con el tiempo.

8.- Sé activo en la interacción directa

La interacción es un pilar fundamental si realmente quieres brindarle al usuario una buena experiencia. A nadie le gusta sentir cómo si está hablando solo o que su duda fue ignorada. Así que mientras estás haciendo tu stream es oportuno que le avises a los espectadores que pueden dejar comentarios en el vídeo o hasta enviarte un mensaje directo.

También es de suma importancia que des respuesta a los comentarios y las reacciones de los consumidores a medida que los vayas recibiendo. Esta simple atención que, aunque lleva tiempo, hará que el seguidor se sienta especial y valorado.

Y si, además de estas recomendaciones para tu estrategia de live shopping, necesitas un poco más de apoyo, puedes contar con nosotros. En Antevenio, como agencia especializada en Marketing Digital, contamos con servicios de Social Ads, Influencer Marketing, Branded Content y mucho más. Solo tienes que contactarnos y nosotros te ayudamos.