Cómo utilizar el email marketing para fidelizar clientes en el sector retail

Lograr fidelizar clientes en el sector retail es uno de los objetivos que toda marca busca conseguir con el fin de vender más. Para ello, el Email Marketing es una de las estrategias más efectivas a la hora de comunicarse con los clientes. Cada vez son más las empresas que utilizan este canal dentro de sus estrategias de marketing.

El sector retail está compuesto por aquellos negocios que suministran un bien o un servicio al consumidor final. Es también conocido como comercio minorista por sus características. La llegada de la pandemia del coronavirus y el aislamiento preventivo ha causado que muchas empresas migren a espacios digitales.

Poder fidelizar clientes en el sector retail es más fácil si se usa el Email Marketing de forma efectiva y constante. Pero para lograrlo se debe entender bien cómo funciona esta estrategia. Contar con clientes fidelizados es importante para las marcas, porque estos no dudan en repetir la compra en una misma marca al sentir un vínculo emocional con ella.

Por qué utilizar el Email Marketing para fidelizar clientes en el sector retail

Para entender cuál es el valor del Email Marketing en fidelizar clientes en el sector retail es clave entender cuán eficaz es. Se trata de una herramienta muy importante para realizar campañas de newsletter, mailing masivos o análisis de audiencia.

El Email Marketing ofrece algunas ventajas que otras herramientas en el mundo digital no poseen como lo puede ser su visibilidad, ser un canal personalizado entre la empresa y el cliente, lo económica que resulta su implementación y su capacidad para fidelizar clientes en el sector retail.

De igual forma, permite segmentar a la audiencia lo que es una opción muy amigable para las empresas interesadas en aprovechar sus beneficios. Además, se puede escoger qué usuarios reciben un tipo concreto de email para fidelizar clientes en el sector retail, y cuáles reciben otro modelo.

Algunos características del Email Marketing para fidelizar clientes en el sector retail

Una vez que se ha entendido al 100% cuál es alcance del Email Marketing dentro de una estrategia para fidelizar clientes en el sector retail, se puede aplicar usando distintos métodos como los siguientes:

A.- Poseer un formulario de suscripción

Los formularios de suscripción son una de los mejores elementos para fidelizar clientes en el sector retail. Hay que tener en cuenta que encontrar leads por esta vía es un método totalmente pasivo, ya que es el usuario quien decide darse de alta y obtener información por parte de una página web o una landing page.

Estos formularios de inscripción pueden añadirse a innumerables campañas de marketing incluyendo los emails y las redes sociales. Lograr combinar esta estrategia con las campañas de emailing pasivos permite lograr una alta tasa de fidelización. Y es que pueden ser cientos de clientes los que se suscriban a los distintos formularios.

B.- Mailing masivos

Uno de los más grandes problemas de una campaña de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector retail es que produce cientos de correos que pueden no llegar a su destino. Es decir, que terminan en las bandejas de entrada de correo no deseado o peor aún, a ninguna parte porque la dirección de correo no existe.

Es por esto que los correos electrónicos deben estar creados bajo un análisis y un estudio muy detallado del target, sus intereses, gustos, etc. El que un email sea enviado de forma masiva no implica que no deba ser tratado de forma personalizada. Hay que pensar:

• La información que se va a aportar.
• Segmentar al público por objetivos.
• Realizar un diseño para los distintos correos.
• Revisar el contenido, el texto, el apartado visual y el diseño antes de enviar los correos.

Cómo fidelizar clientes en el sector retail con Email Marketing

Para poder fidelizar clientes en el sector retail es clave poder aplicar algunos factores como bien lo pueden ser la automatización, la segmentación y la personalización.

• Las campañas de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector retail deben estar automatizadas para aumentar la eficiencia y agilizar todos los procesos. Los correos electrónicos que son automatizados generan casi 300% más de ingresos que los que no están automatizados.
• Las diferentes listas de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector retail también deben estar segmentadas para agrupar a los clientes en distintas categorías como género, edad, intereses, ubicación geográfica etc. El aumento es de casi el 700% en campañas de Email Marketing que son segmentadas.
• El diseño de todos los correos electrónicos debe estar adaptado y optimizado a cualquier dispositivo móvil, ordenador o tablets. Y es que por ejemplo, casi el 60% de las aperturas de Emails se dan en dispositivos móviles.

No obstante, hay que tener en cuenta que una campaña de Email Marketing va a dar los mejores resultados si se tiene una base de datos de buena calidad. El valor de un cliente no depende únicamente de su nivel monetario, sino en el nivel y calidad de los datos que se tengan del mismo.

Generar experiencias de compra más personalizadas es un punto muy importante para lograr fidelizar clientes en el sector retail.

Tips de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector retail

Existen algunas maneras de llevar adelante una campaña efectiva de Email Marketing para conseguir los mejores resultados en cuanto a vender más y fidelizar clientes como las siguientes:

1.- Captación de clientes

El primer paso para tener éxito en una campaña de correo electrónico es conseguir los datos de los clientes. Para ello, hay tres posibles lugares donde encontrar o buscar estos datos que son las redes sociales, las páginas web y los puntos de venta.

En el caso de la web, toda visita realizada por una persona cuenta, no solo para aumentar el tráfico web y el alcance, sino también para recopilar direcciones de correo electrónico de los usuarios que la visitan. Para que un visitante decida dejar sus datos personales hay que mostrar contenido de calidad y llamativo, esto aplica para las redes sociales y puntos de venta.

2.- El momento de la compra

Este es un buen momento para captar la atención del cliente y lograr obtener sus datos personales. Generalmente, ceden los datos para recibir la confirmación de la compra o hacer seguimiento del envío. Esta es una buena oportunidad para incluir una casilla que indique si quieren pertenecer a la base de datos de la empresa.

3.- El Punto de venta

No basta con solo vender, otra tarea que se puede tener en un punto de venta de una marca es recopilar datos de los clientes o las personas interesadas. Esto con el fin de en un futuro suministrarle por medio del Email Marketing toda la información del producto o servicios para que al final se consiga fidelizar clientes en el sector retail.

4.- Experiencias placentera

El que el cliente pueda gozar de una buena experiencia en el proceso de comprar o incluso en el proceso de informarse sobre un producto o servicio es clave. Para el proceso de fidelización es muy importante que el cliente se sienta bien atendido, valorado y comprendido para que las probabilidades de fidelizar clientes en el sector retail aumenten.

5.- El buen uso de las redes sociales

Nunca hay que subestimar a las redes sociales para el proceso de captar clientes nuevos. Un ejemplo de esto es cómo en la red social Instagram se puede colocar una newsletter en la BIO de cada perfil. Allí los seguidores interesados pueden revisar el perfil oficial de la cuenta y fidelizarse de forma natural.

Otro buen uso de las redes para lograr fidelizar clientes en el sector retail es hacer un concurso en las redes sociales en el que, para participar, el consumidor solo tiene que dejar su email en la base de contactos de la marca. Esto es una forma muy original de captar la atención de las personas.

6.- Cuidar el contenido

Una vez que se cuenta con una base de datos totalmente completa y de calidad es hora de fijarse en el contenido y el mensaje. Para ello se debe entender cuáles son las necesidad de cada individuo y si los productos pueden o logran satisfacerlas de forma efectiva. Conocer los contenidos que le pueden interesar a los clientes es clave.

Es muy útil saber que este tipo de contenidos de calidad y que satisfacen necesidades pueden ser usados para dar la sensación de oportunidad y temporalidad. En otras palabras, es una oportunidad que se no puede desaprovechar.

7.- El asunto del email: fidelizar clientes en el sector retail

Esta es la primera toma de contacto entre el cliente y los Emails para fidelizar clientes en el sector retail. Por esta razón, este debe resultar atractivo y llamativo a los ojos de los posibles clientes. También el contenido del correo electrónico debe ofrecer información de calidad que aporte contenidos de interés.

8.- No centrarse en un único formato de mensaje

Es clave no centrarse en un único tipo de mensaje, sino variar hasta determinar cuál produce los mejores resultados en cuanto a alcance y visibilidad. Probar distintas ideas es una forma de variar el contenido y experimentar. Entre los contenidos que se pueden utilizar en la estrategia para fidelizar clientes en el sector retail están:

• Nuevos productos.
• Promociones.
• Anuncios de la compañía.
• Reseñas y consejos.
• Ofertas especiales.
• Celebraciones especiales (cumpleaños, día feriados etc)

9.- Hora de envío de mensajes

Para determinar los mejores horarios para enviar un mensaje es clave conocer a los seguidores o posibles clientes de la marca. ¿En qué horarios trabajan? ¿En qué horario llegan a sus casas? ¿Qué días están disponibles? Por ejemplo, en España los días más eficaces para lanzar una campaña de Email Marketing son los jueves.

En cuanto al horario, los mejores momentos son en la mañana de 8 a 9 am y en la tarde de 15 a 16 horas. De igual forma, acertar la hora exacta y la fecha para enviar un Email Marketing no es una ciencia exacta y la clave está en ir probando.

¿Quieres obtener los mejores resultados con tus campañas de Email Marketing? En Antevenio estamos convencidos de que el email marketing sigue siendo una de las estrategias más eficientes para alcanzar y conectar con tu público objetivo. Y podemos ayudarte a construir una estrategia de Email Marketing perfecta para conseguirlo.