Estrategia CRO para web: genera ventas con un clic

noviembre 06, 2020
Redacción
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CRO

Si tienes un ecommerce, seguro que estás interesado en crear una estrategia CRO exitosa. Y es que para cualquier comercio, indiferentemente de su nicho de mercado, es importante la conversión de los usuarios. Esto es lo que te va a generar nuevos clientes y mayores ventas.

Muchas marcas y empresas suelen tener problemas con el proceso de conversión por centrarse en el marketing fuera de su web. Por este motivo, es fundamental pongas el foco en el site de tu tienda online. La idea es que puedas hacer los ajustes necesarios para que el proceso de compra sea más atractivo y simple para el consumidor.

Por eso, es necesario que trabajes minuciosamente tu estrategia CRO y conozcas todo lo relacionado a este método. De esta forma, será más fácil alcanzar tus objetivos si la implementas correctamente. Ten siempre presente que esto es clave para cualquier técnica de marketing digital.

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CRO

Algunas personas, al ver las siglas CRO, piensan que se trata de una estrategia muy compleja. Sin embargo, es solamente el acrónimo de  Conversion Rate Optimization, también conocido como optimización del ratio de conversión. Con el simple significado se puede identificar de qué trata.

Este método engloba un conjunto de técnicas que te ayudarán a mejorar la tasa de conversión y, por lo tanto, el rendimiento de tu sitio web. Si haces los ajustes de la forma adecuada, no solo lograrás la conversión de nuevos clientes, sino también el aumento de tus ventas.

Esto lo puedes lograr mediante pruebas que tienen como finalidad entender lo que funciona mejor. De esta manera facilitarás el proceso de convencer a los visitantes de una web a efectuar la acción deseada. Puedes probar varios elementos, pero el objetivo siempre tiene que ser orientar al usuario para que llegue al final del proceso de compra.

¿Qué debes analizar?

Análisis de la webLa clave de una buena estrategia CRO se encuentra en el análisis. Tienes que aprovechar para extraer la mayor cantidad de información posible de la analítica. Por esta razón, antes de aplicar este método, es necesario que conozcas algunas variables que debes analizar:

  • El porcentaje de rebote de la página: debes prestar especial atención si esta cifra es alta. Si es así, tienes que analizar los posibles motivos.
  • Análisis de cada canal: en este caso deberás ver la tasa de conversión en cada una de ellas. Pero presta especial atención al que tiene porcentaje bajo.
  • Tiempo medio en la página web: chequea si el tiempo es bajo. De ser así, tienes que estudiar las causas que lo están provocando.
  • Ratio visitas/conversión: este resultado es de gran importancia en tu análisis, puesto que quizás tengas gran cantidad de visitas a la landing, pero sin conversión. En este caso te podría ser útil una herramienta de calor para identificar dónde hacen clic los usuarios.
  • Conversión en dispositivos móviles: actualmente los usuarios navegan más a través de sus smartphones o tabletas. Por eso, es importante hacer esta medición, así podrás saber si debes optimizar tu estrategia para este tipo de dispositivos.
  • CTA: chequea si tus llamadas a la acción tienen muchas visitas pero pocos clics.
  • Experiencia del usuario en la web:  valida que el tiempo de carga es el correcto. También asegúrate de que la oferta es clara para que el CTA sea efectivo.

Estrategias para tener un buen CRO

Ha llegado el momento de que aprendas algunas técnicas que te servirán para mejorar tu CRO. Ten en cuenta que esto es lo que te ayudará a ganar más clientes e incrementar tus ventas. Así que toma nota de las siguientes recomendaciones que verás a continuación:

1.- Establece tus objetivos y estrategia

Estrategia de conversiónUna vez hayas hecho el análisis de las métricas para conocer el comportamiento de tu web, el siguiente paso es definir cuales serán los objetivos que deseas alcanzar. Por supuesto, la conversión de los usuarios será uno, al igual que el incremento de las ventas, puesto que uno va de la mano con el otro.

Establece la estrategia que vas a llevar a cabo para que se cumplan los objetivos propuestos. La idea es que puedas realizar las pruebas necesarias en las diferentes variables para determinar lo que está funcionando y aquello que debes optimizar. 

2.- Potencia el buscador

¿Cómo puedes triunfar en el buscador? Sencillo. Solo tienes que ofrecerle al usuario una buena experiencia para posicionarte. Para ello, es necesario que cuentes con una web que tenga la información distribuida de manera adecuada. Tiene que existir un equilibrio en la cantidad de contenido textual para no saturar al visitante.

El orden de la información también es de suma importancia. Esto le facilita al usuario su recorrido por el site. Esto resulta imprescindible, especialmente si tienes variedad de productos. Es recomendable que uses filtros que faciliten aún más la búsqueda para que se encuentre rápidamente lo que necesita.

3.- Optimiza el aspecto visual

Imágenes de productos ecommerce¿Comprarías algo que no está bien detallado? Probablemente la respuesta sea no. Y de esta misma forma pensarán muchos. Por esta razón, es fundamental mostrar los productos a través de fotos o imágenes de buena calidad. La idea es que coloques un galería o carrete para que el usuario lo pueda ver en diferentes ángulos.

No es necesario que contrates a un fotógrafo profesional si no dispones de presupuesto. Actualmente, los dispositivos móviles cuentan con buenas cámaras y puedes mejorarlas con programas de edición desde tu smartphone. Puedes crear contenido de calidad sin necesidad de ser un experto.

Otra buena idea es diseñar un vídeo en el cual no solo observen el producto, sino también el uso que le pueden dar. Se trata de ir más allá y mostrarles también esa parte de la funcionalidad y los beneficios que pueden obtener si lo adquieren.

4.- Aplica colores en el botón de compra

Llamar la atención es la clave para que el visitante realice la acción que deseas y esto, a su vez, lo lleve a realizar la ansiada conversión. Más allá de la información y el contenido visual, es indispensable que la opción de compra no pase inadvertida, de lo contrario no lograrás los objetivos.

¿Qué debes hacer para que el botón de compra capte la atención del usuario? Usar colores que lo diferencien del resto del contenido de la web, empleando la psicología del color. Habitualmente se recomiendan tonos rojos, amarillos o naranjas, debido a que son llamativos y saltan fácilmente a la vista.

5.- No exijas el registro

Lógicamente no deseas un cliente de una sola compra, sino que se fidelice con tu negocio. Sin embargo, si es nuevo e inmediatamente le exiges un registro para realizar su primera compra, puedes espantarlo. Lo recomendable es que le permitas adquirir el producto de primeras. Si ofreces calidad no dudará en registrarse en una próxima oportunidad.

Aunque no lo creas, al eliminar la necesidad de registro se incrementa el CRO. Esto, a su vez, te será de gran ayuda para reducir la tasa de carritos abandonados. Lo que puedes hacer es darle la posibilidad de crear una cuenta de invitado en pocos segundos. Ya verás como venderás más.

Recuerda que si el cliente queda satisfecho con su compra, no dudará en volver a tu ecommerce. No solo para adquirir más artículos, sino para dejar sus datos, sin ningún tipo de presión ni imposición.

6.- Demuestra transparencia con los gastos de envíos

Costo adicional por envío

A los consumidores no les agrada mucho la idea de tener que pagar un costo adicional por el envío de la compra. Sin embargo, no todos los comercios electrónicos cuentan con este servicio gratuito. Ante esta situación, lo más prudente es ser honesto desde el inicio y aclarar que deben abonar un monto extra. 

De hecho, en muchas ocasiones las personas dejan sus compras abandonadas en los carritos porque no se les informó sobre este pago adicional. Si eres transparente desde el principio, podrás evitar una pérdida, puesto que el usuario ya estará consciente del monto total a pagar.

Eso sí, no lo coloques en letras pequeñas, tiene que ser tan visible como las características y costo del producto. Haz la prueba y notarás la diferencia, ya no tendrás tantos carritos abandonados por este motivo.

¿Preparado para mejorar tu CRO?

Ya tienes todas las técnicas necesarias para crear tu estrategia CRO, solo debes analizar minuciosamente tu web y ponerte manos a la obra. No esperes a tener resultados negativos para activar tu plan de conversión, ten presente que esto es lo que te ayudará a incrementar tus ventas con tan solo un clic.

Como ves es más sencillo de lo que imaginas, de hecho, mucho más fácil que otras estrategias de marketing digital. No es un proceso complejo, ni necesitarás ser un experto para poder llevarlo a cabo. Solo tienes que crear una buena estructura y comenzarás a ver los cambios positivos en tus analíticas.

Ahora, si necesitas ayuda extra, en Antevenio tenemos la solución. Ponemos a tu disposición nuestro servicio performance de captación de usuarios y generación de leads. De esta manera, podrás optimizar aun más la estrategia para la web de tu ecommerce. ¡Pruébala ya y verás la diferencia!

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