Estrategias de Inbound Marketing para el sector ecommerce

noviembre 28, 2018
Redacción
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Estrategias de Inbound Marketing para el sector ecommerce

Inbound Marketing para el sector ecommerceExisten muchas técnicas de Inbound Marketing para el sector ecommerce que deberías poner en marcha. Pero no sin antes comprender qué significa el Inbound Marketing y por qué caminos te llevará.

El Inbound Marketing es un conjunto de estrategias centradas en el uso de contenido relevante. Mediante él, se pretende actuar frente a los clientes actuales y fidelizarlos. Pero también se busca atraer a clientes potenciales hacia una marca.

El elemento clave que debes tener en cuenta aquí es que el Inbound Marketing no solo funciona como una herramienta complementaria a tus estrategias. Es un conjunto de actividades que, cuando se ponen en marcha, generan resultados e ingresos reales.

Entre las dudas que surgen está la de si realmente el Inbound Marketing para el sector ecommerce es necesario. Y la respuesta va más allá de los ingresos que se generen. La respuesta radica en la relevancia de estas actividades. Echa un vistazo a las siguientes estadísticas compartidas por Groovecommerce:

  • Las compras online se están orientando a dispositivos móviles. Un 35% de los usuarios asegura que su smartphone es su principal herramienta de compras. Y se espera que los ingresos vía mobile superen los 600 millones de dólares a finales de año.
  • Los consumidores cada vez utilizan más las compras asistidas por voz en dispositivos como Amazon Echo o Google Home.
  • Para 2020, los expertos predicen que más de la mitad de todas las búsquedas de productos se realizarán por voz.
  • Las compras online no solo se realizan en los sitios web de los ecommerce. Se dan en Amazon, Facebook, Instagram y demás plataformas.

Inbound, esencial para ecommerce

Por lo tanto ¿notas alguna nueva tendencia? Las estrategias de Inbound Marketing para el sector ecommerce necesitan ser más precisas. El sector ecommerce, en sí, se está volviendo más rápido, accesible y multiplataforma.

La conclusión para muchos e-tailers es que el Inbound Marketing es el único enfoque que permitirá a las empresas generar engagement con clientes actuales, potenciales e inactivos. Pero una buena manera de enfocar las técnicas de Inbound Marketing es tratarlas a través del embudo de conversión.

Cómo crear una estrategia de Inbound Marketing para el sector ecommerce

Cómo crear una estrategia de Inbound Marketing para el sector ecommercePara desarrollar una estrategia de Inbound Marketing para el sector ecommerce y llegar a los clientes en cada etapa y moverlos en tu embudo de conversión, es necesario que lances una serie de “micro-campañas“.

Estas son algunas de las tácticas que puedes ejecutar en cada una de estas etapas del embudo. Aunque no sin antes, partir de la propia estrategia.

1.- Creación de la estrategia

Creación de la estrategiaEl factor distintivo que marca el éxito de una estrategia de Inbound Marketing para el sector ecommerce es el grado en la que la empresa se implica. Se requiere implicación y tiempo para obtener información sobre tu target y planificar las tácticas en torno a esa información.

Por lo tanto, el primer paso para la creación de una estrategia de Inbound Marketing para el sector ecommerce es la creación de tu buyer persona. Eso significa responder a:

  • ¿Cómo de nuevos son los clientes?
  • ¿Con qué frecuencia compran?
  • ¿Cuánto dinero gastan?

Aunque no puedes olvidar las cuestiones más básicas que definen a tu audiencia potencial:

  • Género.
  • Edad.
  • Raza o nacionalidad.
  • Localización geográfica.
  • Ingresos.
  • Educación.
  • Habilidad técnica.

Tipos de compradores

tipos de compradores Inbound Marketing para el sector ecommercePor otro lado, las modalidades de compra se descubren gracias a una investigación sobre los clientes actuales y sus intenciones con el producto o servicio. De esta manera, se definen comportamientos individuales que van más allá de los datos del perfil superficiales. Marcan la intención. Puedes lanzar preguntas como:

  • ¿Cómo se utiliza el producto?
  • ¿Qué piensa hacer el cliente con él?
  • ¿A dónde pretende llegar con su utilización? ¿Cuáles son sus metas?

Ten en cuenta que dos usuarios con características demográficas similares no tienen por qué tener las mismas motivaciones. Y por lo tanto, la estrategia de Inbound Marketing para el sector ecommerce necesitará utilizar técnicas persuasivas diferentes para cada uno.

Tus clientes no forman parte de un grupo homogéneo. Cada persona tiene una motivación diferente para comprar. Por eso debes dividirlos:

  • Los rápidos.
  • Compradores lentos.
  • Los compradores lógicos.
  • Y los compradores más emocionales.

Una buena estrategia aborda cada modalidad a través de cada paso en el embudo de conversión. Y para ello, necesitas enfocarte en la planificación de la implementación. Que incluye:

  1. Planificación y programación de contenido/ofertas.
  2. Identificación e implementación de workflows automatizados.

2.- Atracción

En esta fase de tu estrategia de Inbound Marketing para ecommerce necesitas atraer y dirigir a los usuarios hacia una página web con información útil para conocer y entender sus necesidades y detectar cómo solventarlas.

A.- Mediante estrategias SEO

seo Inbound Marketing para el sector ecommerceLos motores de búsqueda y las personas consumen tu contenido web de forma diferente. Por eso necesitas optimizar tu contenido para ambos receptores.

Tu enfoque principal de SEO debe ser utilizar las keywords adecuadas, generar un contenido de calidad, redactarlo de manera correcta y estructurarlo de forma que facilite el UX. Pero también necesitas hacer algo por los motores de búsqueda.

  • Optimiza las URLs.
  • Redacta buenos titulares.
  • Incluye tu keyword en la meta descripción.
  • Debes incluir también tus palabras clave en los H1 y H2 de tu contenido.
  • Contenidos visuales y multimedia con descripciones alt.

Un contenido de calidad con un buen posicionamiento en buscadores te ayudará a clasificarte mejor de manera orgánica. Ayudará a que te encuentren, quizá a que te descubran por primera vez y también ayudará a los buscadores a indexar tus contenidos con mejor precisión.

B.- Mediante estrategias de content marketing

content marketing Inbound Marketing para el sector ecommerceEl mantra del Inbound Marketing sigue apuntando a que el contenido es el rey. Lo que significa que cuanto mejor sea la calidad del mismo, mayor será el éxito que te proporcione. Y por contenido de calidad se entiende cualquier pieza o información que proporcione valor a tus clientes potenciales. Independientemente de que se trate de:

  • Contenido del blog.
  • Ebooks.
  • Whitepapers.
  • Casos de estudio.
  • Vídeos.
  • Infografías.
  • Etc.

C.- Mediante publicidad

publicidad Inbound Marketing para el sector ecommerceLos formatos publicitarios online que puedes aplicar en tu estrategia de Inbound Marketing para el sector ecommerce incluyen:

  • Marketing en buscadores.
  • Publicidad display.
  • Publicidad en redes sociales (anuncios en Facebook, Twitter, etc.)
  • Estrategias SEM que son perfectas para atraer compradores según lo que están buscando.

3.- Conversión del tráfico

chatbot Inbound Marketing para el sector ecommerceComo se ha mencionado anteriormente, la fase de conversión de tu embudo de ventas consiste en captar nuevas direcciones de email para poder convertir en clientes esos leads. Por eso en esta etapa lo más recomendable es lanzar emails personalizados. Pero también seguir creando contenido personalizado y servicios que aumenten el valor de tu sitio web. Así como incentivos que lleven a los usuarios a la compra.

¿Qué puedes hacer?

  • Optimizar tu catálogo web. 
  • Lanzar ofertas de bienvenida. De forma que los usuarios que acaben de llegar tengan algún incentivo para convertir. Cuanto antes puedas capturar una dirección de correo electrónico y vincularla con una cookie en tu navegador, más rápido podrás interactuar con el usuario.
  • Lanza preguntas sobre el producto.
  • Apuesta por el chat en vivo y los chatbotsEl servicio de atención al cliente puede ser un diferenciador clave y es una parte esencial de la conversión de visitantes.

4.- Fase de cierre

fase de cierre Inbound Marketing para el sector ecommerceLas estrategias de Inbound Marketing para el sector ecommerce también deben cerrar los acuerdos que han establecido con los clientes.

Ahora que has conducido a gente a tu sitio y has generado cierto engagement con esos usuarios a través de tu contenido, tus productos y servicios, email o redes sociales, necesitas terminar lo que está empezado. Después de todo, toda la estrategia de Inbound Marketing para el sector ecommerce se realiza para conseguir esta conversión final.

Tácticas para cerrar ventas:

  • Las búsquedas en tu sitio web. Los usuarios que utilizan las búsquedas en el sitio están dando un paso proactivo para encontrar algo específico. Y su tasa de conversión suele ser un 300-500% más alta que el usuario promedio. Además, este tipo de usuario proactivo compra más artículos, con un valor de pedido promedio 25-50% más alto que el de otros clientes.
  • Pagos sencillos y envíos gratuitos. El proceso de pago acoge oportunidades de ventas. Y los envíos gratuitos siguen siendo uno de los puntos más decisivos para llevar a cabo una compra.
  • Estrategias de Cross-SellingEl Cross Selling trata de aumentar las ventas mediante productos complementarios.
  • Recuperación de carritos abandonados. Uno de los desafíos clave en cualquier negocio de comercio electrónico es mantener bajas las tasas de carros abandonados.
  • Audiencias personalizadasLos públicos personalizados en Facebook, son públicos, audiencias o grupos de usuarios que cumplen con ciertos comportamientos fuera de Facebook. De esta manera, puedes enfocar tus campañas publicitarias en ciertos grupos segmentados.
  • Retargeting. Es muy efectivo para convertir a personas que simplemente navegan por tu sitio web. Sobre todo cuando se interesan en varios productos o servicios. O incluso para aquellos que abandonan sus carritos. Lo ideal es que se le pueda enviar un email personalizado con artículos complementarios en función de sus gustos.

5.- Fidelización post compra

fidelizar Inbound Marketing para el sector ecommerceTras conseguir que tu cliente potencial realice una compra debes seguir trabajando. De hecho, lo peor que puedes hacer es olvidarte de ese consumidor. Y más cuando te ha costado tanto trabajo llevarlo por todo el embudo de conversión hasta la compra final.

Necesitas convencer a ese cliente que siga a tu lado. Pero también te interesa que deje su testimonio para poder atraer a nuevos clientes potenciales. O incluso que comparta su opinión con amigos para generar ese primer contacto positivo.

Este es el primer paso para crear una comunidad que hable por ti y disminuya tus esfuerzos de marketing. Pero sobre todo, tu inversión en publicidad.

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