E-commerce B2C: Tips para vender más

¿Enviar correos electrónicos diarios y publicar diez veces al día en Facebook? No es la mejor manera de ganarse a tus clientes en un E-commerce B2C. La mayoría de las marcas lo que quieren es tener mayores ventas pero pocas de ellas saben cómo hacerlo.

Las tiendas online tienen como objetivo aumentar el tráfico y conversiones. Pero incluso después de tener una estrategia básica, puede ser un desafío decidir qué tácticas de marketing seguir para aumentar las ventas de manera exponencial.

Si no tienes cuidado, tu estrategia de marketing digital podría resultar spam y molesta y no incitar a la compra en ningún caso. Si quieres aumentar tus ventas en tu E-commerce B2C tendrás que tener en cuenta algunas claves relevantes.

Consejos a tener en cuenta para tu E-commerce B2C

Una vez configurada tu E-commerce B2C las ventas no llegarán solamente porque has creado un sitio web precioso. El simple hecho de tener una tienda no es suficiente para impulsar las ventas. Debes hacer un esfuerzo para animar a la gente a comprar para aumentar las ventas de tu tienda.

Aquí es donde puede que un negocio se empiece a torcer y donde muchos comerciantes se atascan. Sin embargo, existen algunas tácticas de marketing efectivas y herramientas de E-commerce B2C que te pueden ayudar: 

1.- Sé transparente con tus costes de envío

Según Statista, el mejor conductor es la entrega gratuita. El 63% de los compradores online realizan sus compras porque la tienda ofrece envíos gratuitos. Por lo tanto, esto significa que los minoristas en línea deben proporcionar la entrega gratuita siempre que sea posible.

Lo ideal sería establecer una tarifa mínima de envío gratuito en la que los compradores tengan que comprar una cierta cantidad para obtener el envío gratuito. Pero algunas marcas pueden no tener los medios para ofrecer ese envío gratuito. Los altos costes generales y otros factores pueden evitar que las tiendas de comercio electrónico, de inicio al menos, ofrezcan la entrega gratuita.

Si es el caso, aunque no puedes ofrecer envío gratuito, debes ser transparente con respecto a los costes de envío. Eso significa que es recomendable mostrar todos los impuestos y costes adicionales que podrían cambiar el total del pedido, incluidas las tarifas de envío.

Pero si solo muestras los costos de envío adicionales durante el proceso de pago, puedes provocar el abandono del carrito de compra. De hecho, una de las razones por la que los compradores abandonan sus carritos es debido a los costes de envío inesperados. Es por tanto importante que muestres el costo total real del artículo en la propia página del producto.

2.- Simplifica el proceso de pago

Según el mismo informe de Statista, un proceso de compra rápido y fácil es la tercera característica más importante en cualquier compra digital. Un proceso de compra largo y confuso a menudo resulta ser el motivo por el las personas abandonan sus carritos. Lo mismo ocurre con un procedimiento de pago complicado.

Siendo esta una característica tan importante, tienes que simplificar el proceso de pago para aumentar las ventas de tu E-commerce B2C. El objetivo es asegurarse de que las personas puedan completar sus compras fácilmente antes de que tengan la oportunidad de cambiar de opinión. Hay dos formas efectivas de simplificar el proceso de pago:

• Ofrecer una opción de pago para clientes no registrados: Tener que crear una nueva cuenta hace que los compradores abandonen sus carritos de compra. En lugar de requerir que los usuarios se tengan que registrar al comprar, puedes ofrecer la opción de completar sus compras como invitados.
• Implementar un indicador del progreso de compra: Establece expectativas claras sobre el tiempo que tardará un usuario al completar el proceso de pago mostrando un indicador del progreso como se muestra en la imagen. Este indicador mostrará a los compradores en qué etapa del proceso de pago se encuentran y cuántos pasos quedan para completar su compra. Hace que sea más fácil para los compradores volver atrás y hacer cambios en caso de que lo necesiten.

3.- Up Selling

El Up selling o venta adicional es una técnica de marketing que trata de ofrecer a un cliente un producto similar al que quiere comprar pero en versión mejorada. ¿Tienes algún modelo de un producto que sea mejor? ¿O uno que lleva un componente especial?

Una buena estrategia E-commerce B2C sería enfatizar la diferencia e incitar de manera sutil a que cambie de producto. Hay dos consideraciones principales cuando se utiliza el aumento de ventas:

1. Asegúrate de que tu venta adicional propuesta esté relacionada con el producto original.
2. Ten siempre en cuenta el rango de precios original en el que el cliente se está moviendo.

Tu producto sugerido tiene que adaptarse a las necesidades originales del cliente. Es posible que no sea de su agrado que le ofrezcas un precio excesivamente elevado comparado con el que el iba a pagar. El precio base será su consideración principal, según el producto tú debes decidir cuál ofrecer. Eso si, el nuevo producto debe ser visiblemente mejor que el original para que valga la pena el costo adicional.

Apple es uno de los ejemplos más claros en este sentido. Si alguna vez has comprado uno de sus productos online, seguro que te suena la táctica. Una vez has seleccionado un modelo en particular, usualmente te propone mejoras de rendimiento (ventas adicionales) o accesorios adicionales (ventas cruzadas).

4.- Integra el Social Commerce

Instagram, por ejemplo, permite la compra de productos directamente desde la aplicación. También lo permiten Pinterest y Facebook. El Social Commerce permite las compras de forma rápida y conecta a consumidores, influencers y marcas.

Seguro que como marca tienes una estrategia para captar clientes en redes sociales. Trata de crear perfiles relevantes en las plataformas correspondientes y potenciar la compra a través de las redes sociales. Decide dónde te interesa estar y lánzate a vender.

Necesitas para eso, tener una buena presencia online. Agrega productos a tus publicaciones e historias y ofrece a los usuarios un camino directo para comprar online. También aparte puedes crear concursos, sorteos, colaboraciones con influencers, lo que sea para mejorar tu relación con el cliente en las redes sociales.

5.- Utiliza programas de retargeting

El retargeting es una técnica de marketing digital que consiste en “perseguir” e impactar con publicidad de tu sitio a usuarios que previamente hayan interactuado de alguna manera con tu página web. En un E-commerce B2C puede ser realmente efectiva.

Los consumidores que compran a través de canales digitales se distraen fácilmente, tienen interrupciones, llamadas telefónicas, ventanas emergentes, mensajes de texto, correos electrónicos, ventanas de chat, etc. Por eso, hay veces que por ese motivo no terminan de realizar una compra en tu sitio web.

Estas interrupciones dan como resultado un número extremadamente alto de carritos de compra abandonados. El comercio electrónico B2C tiene las herramientas para combatir estas interrupciones con excelentes estrategias de marketing B2C.

Entre ellas el email marketing para los carritos abandonados y las campañas publicitarias de retargeting impulsadas por cookies, inyectadas en los canales de redes sociales del consumidor, hacen que el carrito abandonado sea difícil de ignorar.

6.- Apuesta por la personalización en tu tienda online

La personalización es otra táctica de marketing eficaz para impulsar las ventas en tu E-commerce B2C. Usando datos de comportamiento, se brindan experiencias personalizadas al visitante de acuerdo con sus acciones y preferencias mostradas anteriormente.

Según BCG, la personalización puede elevar las ventas hasta en un 10% y solo el 15% de las empresas está utilizando la tecnología de personalización en sus estrategias. Por tanto, la ventaja competitiva que obtendrás te ayudará directamente con tus ventas.

Puedes intentar personalizar las ofertas para clientes individuales. Sin embargo, es importante tener cuidado al ofrecer ofertas y descuentos a tus clientes. Brindar descuentos personalizados a cada cliente puede ser una gran pérdida de dinero.

En su lugar, intenta ejecutar estas ofertas personalizadas solo para clientes de valor. O bien, ofrece ofertas para dar la bienvenida a nuevos clientes potenciales y fomentar las compras por primera vez como se ve en la imagen superior. Elijas la opción que elijas trata siempre de ofrecer a cada cliente lo que realmente le interesa.

7.- Recompensa a tus clientes leales

Centrarse en la retención de clientes es una forma rentable de aumentar las ventas online. Los clientes que vuelven a comprar representan el 22% de los ingresos según Stitch Labs. También gastan un 15% más que otros clientes.

Una forma de recompensar a los clientes leales y los grandes consumidores es a través de un programa de fidelización. Tienes que ofrecer a los clientes un incentivo adicional por realizar una compra. Tú eliges cómo recompensar a los clientes, con qué frecuencia y para qué acciones.

Por ejemplo, ventas anticipadas o un programa de puntos. O incluso descuentos adicionales de vez en cuando y envíos gratuitos. Las formas son infinitas. Lo que está claro es que esos clientes lo agradecerán y a la larga será un beneficio también para tus ventas.

Crear una completa estrategia para tu E-commerce B2C puede llegar a ser algo abrumador porque requiere atender muchos aspectos a la vez. En Antevenio te podemos ayudar con tu estrategia de performance marketing e impulsar tus ventas a través de las mejores estrategias digitales.