Migliori best practices per attirare clienti sui social

Dicembre 28, 2018
Redazione
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Con oltre 2 mila milioni di utenti in tutto il mondo, attirare clienti sui social può offrire alla tua azienda l’opportunità perfetta per interagire con clienti attuali, ottenerne di nuovi e dare visibilità al brand.

I social ti permettono di attivare nuove relazioni. Cosa che genererà una migliore connessione e possibili conversioni.

13 best practices per attirare clienti sui social

Queste sono alcune best practices che ti aiuteranno a relazionarti, convertire e attirare clienti sulle diverse piattaforme social.

1 – Focalizzati sull’offrire valore

Il miglior uso che puoi fare dei social è offrire valore alle persone. Condividi consigli, notizie, informazioni e se hai qualcosa da insegnare, fallo.

In questo modo non solo mostrerai il tuo brand come esperto in una determinata materia ma potrai anche aiutare le persone in maniera abbastanza disinteressata. Così il tuo messaggio e la tua esperienza ti permetteranno di ottenere visibilità quando le persone apprezzano e condividono i consigli che offri e che possono servire per risolvere molti dubbi.

Un errore che spesso si commette quando si attirano clienti sui social è che molte aziende offrono un enorme volume di contenuto di valore e gratuito. Ma è disponibile solo se di iscrivi alla mailing list.

Il problema, in questi casi, è che molte persone non si iscriveranno finché non ti conoscono meglio. E non possono conoscerti se non offri contenuto gratuito e senza chiedere nulla in cambio.

2 – Ascolta e partecipa attivamente alle conversazioni

La maggior parte delle conversazioni legate al tuo settore e che avvengono online non sempre ti permettono di attirare pubblico verso la tua pagina Facebook. È per questo che devi monitorare attivamente le parole chiave rilevanti e gli hashtags legati al tuo settore che si usano sui social.

Puoi utilizzare uno strumento come Social Mention per rilevare una grande varietà di parole e frasi legate alla tua attività:

  • Il tuo nome e il nome della tua attività
  • I nomi commerciali dei tuoi competitors
  • Parole chiave legate a problemi comuni nel tuo mercato target
  • Consiglio+parola chiave del settore“, ecc.

Rispondi liberamente con consigli utili, specialmente se gli utenti segnalano di aver avuto un problema con la concorrenza. Ricorda solo di cercare di risolvere il problema e non criticare i competitors.

3 – Rileva i membri attivi della tua community

Alle persone piace essere riconosciute. Condividendo storie interessanti delle persone che sono parte della tua audience insieme a contenuto più generale su temi di interesse, puoi trovare il sistema per attirare clienti sui social.

Fai emergere e presenta i membri più attivi della tua community, cosa che aumenterà la partecipazione generale del pubblico. È un buon modo affinché la gente veda e senta l’umanità e l’autenticità del tuo brand.

4 – Dirigi i tuoi followers sui social verso il tuo blog

C’è un motivo per cui il content marketing è così popolare oggi. Secondo Demand Metric, il content marketing costa il 62% in meno del marketing tradizionale ma genera approssimativamente 3 volte i clienti potenziali.

Dirigere i tuoi followers dei social verso il tuo blog o sito ti permette di offrire contenuto aggiuntivo più lungo e che puoi condividere. E una volta che i visitatori sono sul tuo sito, è il momento buono per raggiungerli con una strategia di lead generation.

5 – Rispondi rapidamente alle domande sui social

Secondo un’analisi di NM Incite, il 71% dei consumatori che ricevono un’attenzione positiva sui social, consiglia il brand a altri. Ciò significa che non solo si rafforza la tua relazione con la persona che fa la domanda ma questa capacità di risposta può influire sui suoi amici e famigliari. E può essere condivisa.

La stessa cosa può accadere per i commenti negativi sui social. Rispondere in maniera rapida e rispettosa aumenta la fiducia nel brand. Rispondere in tempo può risultare vantaggioso per il tuo brand. Ti permette di mostrare le tue abilità come customer care a chiunque legga i tuoi commenti.

6 – Investi in annunci sui social

Se non hai una grande quantità di followers e vuoi attirare clienti sui social, è probabile che tu debba investire in alcuni annunci a pagamento per aumentare il tuo database. Puoi creare annunci su Facebook, Twitter o Instagram.

Per approfittare al massimo dell’investimento in questi annunci all’inizio ti consigliamo d ipagare solo per promuovere le tue offerte gratuite (ebooks, guide, contenuti privati, ecc.).

Poi puoi anche realizzare alcune vendite promuovendo un’offerta a pagamento. Così otterrai nuovi utenti per il tuo database. E ciò significa che se hai il successo sperato puoi anche spingere di più le vendite in futuro.

7 – Tratta i social come parte della tua comunicazione

I social sono il primo luogo in cui un nuovo cliente potenziale interagisce con il brand online. Per questo i clienti si aspettano che l’azienda abbia profili social aggiornati, ricchi di informazioni e accessibili. La tua immagine in questo senso può essere cruciale.

Crea una strategia di contenuto per ogni piattaforma che stai utilizzando. Perché non tutti i social funzionano allo stesso modo o hanno lo stesso profilo di followes. Per esempio:

  • Usa Facebook per creare una community di fans
  • Usa un’immagine corporate e diversa per il tuo brand su Instagram. Un’immagine chiaramente riconoscibile.
  • Configura correttamente tutti i campi nel profilo aziendale su LinkedIn. Più informazioni inserisci, meglio è. Alle persone piace sapere con che tipo di azienda stanno interagendo. E in questo caso i dettagli sono importanti.

8 – Fallo interattivo

Fai in modo che la tua strategia per attirare clienti sui social sia più interattiva mediante la pubblicazione di sondaggi, voti e concorsi. Sono tattiche che danno sempre buoni risultati. Ma assicurati di rispondere a ogni commento che ricevi. Anche se è un rapido ‘grazie’.

Ciò migliorerà la lealtà con il brand e la tua reach perché i followers dei social amano partecipare alle attività del brand. E vogliono sapere che la loro voce viene ascoltata. Se vuoi attirare clienti sui social cura al massimo questo aspetto. Otterrai i risultati sperati.

9 – Crea una connessione emozionale

Sembra evidente che le persone comprano grazie alle emozioni e razionalizzano con la logica. Si fidano di altri utenti che conoscono. Delle persone che amano e in cui confidano. È dimostrato che il passa parola funziona.

Un modo di creare una connessione emozionale è condividere storie, immagini e aneddoti che ispirino emozionalmente. Storie legate alle sfide che i tuoi clienti stanno sperimentando nella loro vita.

10 – Usa i chatbots con contenuto di valore

Fare regali utilizzando i chatbots è un modo eccellente affinché i clienti apprezzino e percepiscano il valore della tua azienda. Lavora per creare contenuto basato sui valori che possono essere significativi per la tua audience.

I chatbots sono uno degli strumenti che permettono la migliore connessione con la tua audience. Approfittane a tuo favore, che si tratti di Messenger, Alexa, Hangout o qualsiasi altro chatbot.

11 – Utilizza il pixel di retargeting di Facebook

Uno dei modi migliori per ridirigere i visitatori di un sito è utilizzare i pixels di retargeting di Facebook sul tuo sito. Ciò che fanno è mostrare i tuoi annunci di Facebook alle persone che hanno visitato il tuo sito web ma che non hanno convertito, le persone che non sono arrivate alla fine dell’imbuto di conversione.

Crea diversi annunci, a seconda del fatto che i clienti abbiano abbandonato il carrello prima di andarsene o stessero leggendo una pubblicazione del tuo blog. Per situazioni diverse, contenuti diversi.

12 – Spingi il contenuto generato dall’utente

Per attirare clienti sui social crea in tutti i canali contenuto che ricevi dai tuoi fans, al posto di focalizzarti solamente sul tuo contenuto.

Sicuramente il tuo database avrà un’idea abbastanza chiara di cosa vorrebbe leggere. Quindi di solito puoi chiedere loro di inviarti contenuti che altri, della stessa community, possano vedere come materiale valido.

In fin dei conti ciò che stai cercando di creare è un’audience più ampia che includa e sfrutti il contenuto e la sua condivisione.

13 – Mostra il funzionamento interno della tua azienda

Un eccellente modo per migliorare la lealtà è condividere il funzionamento interno della tua organizzazione in modo che le persone sappiano come funziona all’interno la tua azienda. Ciò che umanizza il tuo brand, lo rende più accessibile.

La gente ama sapere come funzionano le cose. Vogliono essere persone che dispongono di informazioni interessanti. La gente in molte occasioni perde la fiducia nelle grandi aziende o brand. Si tratta di una decisione intelligente trovare il modo di condividere come agisci e come funziona la tua azienda.

Se vuoi attirare clienti sui social che convertano e generino più vendite, questa è la tua opportunità per creare annunci segmentati, quindi sicuramente aumenterai il tuo tasso di conversione. Affidati a Antevenio: abbiamo un’ampia esperienza nel marketing dei risultati sui social.

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