Fai innamorare e fidelizza i tuoi clienti creando contenuti unici

luglio 10, 2018
Redazione
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Anche se il content marketing non è nulla di nuovo, è sempre più importante per i brand stabilire relazioni leali e durature. Creando contenuti unici si migliora l’engagement con i clienti.

Anche gli strumenti di content creation e i social hanno semplificato i processi e i brand devono adottare diversi ruoli e agire di conseguenza.

La fidelizzazione si sviluppa creando contenuti unici, essendo editori sui social. È un errore lasciare che il contenuto fluisca senza un piano concreto. I piani marketing di contenuti sono il nucleo di molte strategie di marketing digitale di successo.

Al giorno d’oggi fidelizzare i clienti è relativamente complicato. Ci sono diverse opzioni e un flusso continuo di informazioni che gli utenti sfruttano per trovare ciò che cercano. E ciò rende difficoltoso entrare in contatto con il cliente in forma diretta.

Anche se il tuo brand crea prodotti di alta qualità sul mercato, la lealtà dei clienti non è garantita. Sono gli utenti che hanno il potere e le risorse per ottenere ciò che vogliono.

Creare contenuti unici, il valore del content marketing

Se stai creando contenuto per raccontare la storia del tuo brand, che sia attraverso la tua newsletter, i tuoi account social o attraverso il tuo canale Youtube, sei un editore. Approfittane per creare una strategia di content marketing adeguata. Stabilisci un piano per amministrare il tuo contenuto e fidelizzare i tuoi clienti.

La lealtà del brand ha molto a che fare con l’emozione. Devi pianificare quanto segue: come far percepire ai clienti il mio brand? L’esperienza che offri loro, il piacere che genera il tuo prodotto, la qualità del servizio che offri e, in definitiva, il modo in cui si sentono quando interagiscono con il tuo brand.

Ci sono molti modi per ottenere questa connessione con i tuoi clienti. Il content marketing può essere una strategia estremamente efficace per farlo. Se stai creando contenuti unici hai una grande opportunità per raggiungere la tua audience.

Attraverso contenuto specifico e di qualità è possibile creare una relazione positiva e duratura con i tuoi clienti. Se sei tu che scrivi il contenuto, sarà un elemento autentico. Un tipo di contenuto con cui l’utente può identificarsi. Quindi se riesci a creare questo vincolo avrai un cliente fedele.

Modi di fidelizzare i tuoi clienti

All’interno della strategia di content marketing esistono diversi modi per fidelizzare i tuoi clienti. Eccone alcuni:

  • Crea contenuto che sia interessante, istruttivo, diverso. Un contenuto che offra qualcosa di nuovo ai tuoi clienti. È un modo eccellente di generare fiducia e una connessione emozionale con i tuoi clienti.
  • Crea una comunità attraverso la tua piattaforma di contenuti e i social. Crea un modo per far sì che i tuoi clienti possano condividere le loro opinioni, idee o commenti. Sarà un modo perfetto per creare vincoli emozionali e conoscerli meglio.
  • Ricompensa i tuoi clienti per dimostrare l’engagement che hanno con il tuo brand. Possono essere regali, ricompense, servizi gratuiti, sconti, inviti a eventi speciali, ecc. qualsiasi cosa possa piacere ai tuoi clienti.

Il contenuto personalizzato, la chiave della personalizzazione

Nessun utente vuole né è disposto a ricevere mail generiche o che non siano interessanti. Sono particolarmente sgradevoli per i clienti abituali o clienti leali.

I clienti che hanno acquistato i tuoi prodotti o coloro che di fatto comprano i tuoi prodotti abitualmente non hanno bisogno di sapere altro sul tuo brand. Per gli utenti che sono in questa fase la comunicazione deve essere diversa. Non parlare loro come se fossero degli estranei.

Se inviano comunicazioni troppo frequenti i brand commettono l’errore di comunicare con tutti i clienti allo stesso modo. E hanno quindi un focus unico per tutti. È un modo per assicurarsi di raggiungere tutti gli utenti. Ma non è la maniera corretta.

Utilizza i dati che hai per comunicare con i clienti a livello diretto e personale. Se sai che apprezzano una collezione di prodotti specifica, invia loro una mail che segnala le prossime svendite. Offri promozioni specifiche e crea contenuti di qualità personalizzati.

Lo storytelling aiuta a fidelizzare i clienti

Pensa all’identità della tua azienda. Si tratta di un’identità unica? Hai un prodotto o servizio che è diverso dalla concorrenza? Se la risposta è sì, allora sei un brand. E se sei un brand, dovresti avere una storia. Lo storytelling aiuta a generare più leads e a fidelizzare i clienti.

La storia del tuo brand non è solo ciò che inserisci nella sezione ‘Chi siamo’ del tuo sito. Lo storytelling è una filosofia aziendale. È ciò che hai nel cuore e nell’anima del tuo brand. Ciò che usi per creare una connessione emozionale con la tua audience e distinguerti dalla concorrenza.

Quando crei contenuti unici sviluppa storie a partire da questa filosofia. Così alimenterai i tuoi messaggi principali a livello di marketing. I brand che raccontano storie reali attirano audience. E di conseguenza clienti.

L’obiettivo di far innamorare e fidelizzare creando contenuti unici è anche mantenere i clienti e stabilire relazioni durature. Se lo fai bene, puoi farcela. È un aspetto cruciale se vuoi crescere come brand.

Cosa includere nello storytelling

La storia del tuo brand è una storia che parla di te. Lo storytelling parla dei tuoi clienti e del valore aggiuntivo dei tuoi prodotti o servizi. Ha senso, quindi, costruire la tua storia attorno al cliente.

1.- Spiega perché fai ciò che fai

Ciò che racconti deve cominciare con il tuo ‘C’era una volta’. Da quando e perché esisti. Come è nato il brand. Spiega i valori della tua azienda e ciò che ti motiva. Prenditi il tempo necessario per farlo bene perché sarà la base di ogni contenuto che crei.

2.- Mostra molta personalità

Racconta ciò che ti rende speciale, gli aspetti esclusivi del tuo brand (non dei tuoi prodotti). Assicurati che lo stile e il tono che utilizzi siano adatti a te. Sii realista.

Utilizzare aggettivi esagerati o troppi punti forti porterà gli utenti a non credere alla tua storia. ‘Dipingi’ un’immagine chiara del team che sta dietro all’attività attraverso la tua personalità. Dovrai condividere le tue sfide e i momenti positivi. L’integrità contribuisce in gran parte a generare fiducia tra i clienti.

3.- Mantieni una struttura chiara

  • Inizio: quali problemi risolve il tuo brand?
  • Centro: cos’hai superato? Come puoi risolvere i problemi del cliente o soddisfare le sue necessità?
  • Fine: quali sono stati i risultati e come mantieni il tuo successo?

4.- Mettiti in contatto con la tua audience

Conosci il tuo pubblico target. Identifica qual è la personalità dei tuoi clienti e parla con loro direttamente. Se il tuo pubblico può mettersi in relazione con te è probabile che ottenga vantaggi diventando cliente.

5.- Ottieni il tuo buy-in

Fai in modo che i tuoi clienti comprino il tuo prodotto o servizio ma anche la tua storia. Non importa dove sia il focus, l’empatia è essenziale. Ottenere un buy-in per la tua storia sarà importante nel processo di acquisto. Se riesci a fare in modo che il tuo prodotto acquisisca valore per ciò che racconti, le tue conversioni aumenteranno.

6.- Condividi la storia del tuo brand

Promuovere costantemente la tua storia è indispensabile. Assicurati che il tuo team lo accetti e lo ritrasmetta. Rendi la storia parte del tuo contenuto e inglobala nella strategia di marketing. Parla della tua storia sui social, per esempio. È il modo ideale per entrare in contatto con il tuo pubblico.

7.- Lascia che altri parlino della tua storia per te

Chiaramente se una storia è buona, le persone hanno voglia di raccontarla. Se ti sta succedendo, è perfetto. È possibile che sia un aspetto davvero positivo, che rende più autentico e interessante il tuo brand. Quindi invoglia i tuoi clienti a condividere la tua storia.

Il successo delle vendite dipende spesso dal cliente soddisfatto. Offrire una buona comunicazione, essere accessibili e offrire un ottimo servizio è la base per sviluppare la lealtà del cliente.

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