Cos’è WhatsApp Business?

Dicembre 18, 2018
Redazione
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WhatsApp ha lanciato ufficialmente una nuova applicazione, chiamata WhatsApp Business. È completamente indipendente dalla versione standard di WhatsApp, ma funziona allo stesso modo. Ovviamente il suo obiettivo è mettere in contatto clienti e attività.

L’applicazione WhatsApp business è un’applicazione gratuita di Android diretta alle piccole e medie imprese. È pensata per facilitare la comunicazione dei brand con i clienti e amministrare i loro ordini. Gli utenti di WhatsApp Business possono creare un prefilo della loro attività e inserire dettagli come il sito web aziendale, l’ubicazione e le informazioni di contatto.

Si possono inviare anche messaggi ai clienti, aggiornamenti e rispondere a qualsiasi domanda degli utenti. “WhatsApp Business ti permette di avere una presenza commerciale su WhatsApp, comunicare in maniera efficiente con i tuoi clienti e aiutarti a far crescere la tua attività”, dice l’azienda. Con questa applicazione, le aziende e le attività possono interagire con i loro clienti in maniera semplice, utilizzando strumenti per automatizzare, organizzare e rispondere rapidamente ai messaggi.

Primi passi con WhatsApp Business

Avere una comunicazione diretta con il tuo database è sempre più importante. Poter arrivare ai clienti in maniera diretta con applicazioni di messaggeria come WhatsApp Business offre un’opportunità perfetta per aprire nuove strade di comunicazione.

Quando hai installato l’applicazione di WhatsApp Business, puoi legarla a un numero di telefono. Si consiglia di utilizzarne uno che non usi già con la tua applicazione personale di WhatsApp. A meno che non ti importi di ricevere messaggi privati e aziendali in un’unica applicazione.

Una volta che hai ottenuto i premessi necessari e hai verificato il tuo numero di telefono, è ora di configurare il nome e il logo della tua azienda. Assicurati di inserire il nome dell’azienda correttamente dato che poi non potrai cambiarlo. Una volta effettuati questi passi, sei pronto per cominciare.

Verifica dell’account

WhatsApp Business ha un logo simile a quello di WhatsApp normale ma ha un colore diverso e contiene una B bianca al posto del simbolo del telefono. Una versione falsa di WhatsApp Business è stata inserita su Google Play alla fine dell’anno scorso e ha ingannato gli utenti. Poco dopo WhatsApp ha pubblicato una pagina di domande frequenti per chiarire la confusione sull’applicazione. Puoi consultare il profilo del tuo contatto per verificare che tipo di account è:

  • Se ha un simbolo di verifica verde WhatsApp ha verificato l’account come autentico.
  • Ovviamente se hai un account commerciale con questo simbolo di verifica grigio sul tuo profilo significa che stai utilizzando un numero di telefono che coincide con il numero di telefono della tua azienda.
  • Un account commerciale con un punto interrogativo grigio sul profilo indica che l’account non è stato verificato da Whats App.

Cerca di ottenere la verifica da parte di WhatsApp Business quanto prima per non avere problemi di affidabilità. È anche importante sapere che le aziende possono mettersi in contatto con gli utenti che hanno fornito i loro numeri di telefono e hanno accettato di essere contattati dall’azienda specifica attraverso WhatsApp Business.

Funzioni di WhatsApp Business

WhatsApp Business ti permette di creare un profilo pubblico per la tua attività con informazioni basiche incluso indirizzo, sito e altre informazioni utili. Si possono etichettare diverse chats per l’organizzazione, come nuovi clienti, clienti abituali o ordini completati, per esempio. I proprietari di piccole aziende possono anche salvare messaggi e creare risposte rapide a domande più frequenti. Come WhatsApp normale, le conversazioni sono sempre cifrate e le aziende si possono bloccare come si fa con i contatti individuali.

Una funzione valida di WhatsApp Business è la possibilità di configurare messaggi “fuori dall’azienda. Inoltre puoi inserire risposte automatiche standardizzate ma personalizzate come un primo saluto per i nuovi della chat. E non devi preoccuparti di scrivere le stesse risposte alle domande più frequenti. Puoi configurare ‘risposte rapide’ che puoi inserire nelle conversazioni con una parola chiave.

Puoi anche etichettare le tue conversazioni, per esempio, per indicare se la chat si riferisce a una lamentela o se il cliente ha ancora fatture aperte. Puoi anche archiviare conversazioni, mantenendo una visione del feed chiara. Un’altra funzionalità come WhatsApp normale è la possibilità di aggiornare il tuo stato. Un modo ulteriore per farti conoscere.

Come usare WhatsApp Business nella tua attività

La domanda chiave ora è: come usare WhatsApp Business per spingere il tuo brand? Qui ci sono alcune idee:

1 – Comunicazione con il cliente

Un modo chiaro di introdurre questa applicazione nella tua attività è nel reparto vendite. Se invii un messaggio vis WhatsApp al posto di fare chiamate telefoniche dirette, otterrai migliori risultati. Nessuno apprezza le telefonate da numeri sconosciuti ma è più probabile che gli utenti rispondano a messaggi personali. Quando comincia usare WhatsApp per la comunicazione con il cliente, noterai una migliore risposte e un maggiore engagement.

Questo aspetto offre anche l’opportunità di essere più informali. Se per esempio devi informare i tuoi venditori su una nuova promozione, questo tipo di messaggeria non richiede una pubblicità particolare. Inoltre aggiungere emoticons può aiutarti a migliorare le relazioni con i tuoi clienti. Sono sempre di più le piccole aziende che usano WhatsApp per segnalare nuove offerte o fare gli auguri ai suoi clienti a Natale. Un modo per comunicare rapido e efficace.

2 – Dare supporto al cliente

WhatsApp Business può essere un grande strumento per il customer care semplice grazie alla sua reach. Magari i tuoi clienti preferiscono inviarti un messaggio via WhatsApp al posto di chiamare il numero del servizio clienti. Ovviamente, offrire supporto al cliente attraverso WhatsApp può non essere una buona opzione per tutte le aziende.

Rispondere a ogni messaggio di WhatsApp può non essere pratico per le aziende che ricevono centinaia di chiamate dai clienti ogni giorno. Quindi, scegli questa via di comunicazione se puoi rispondere al volume di messaggi previsti. La cosa peggiore che puoi fare è usare WhatsApp ma poi non rispondere per ore. Assicurati che ci sia una persona dedicata a rispondere, misurando il suo rendimento.

3 – Usare WhatsApp per marketing e promozione

WhatsApp è il nuovo SMS. WhatsApp Business può essere uno strumento di marketing solido. È una buona piattaforma individuale per la comunicazione diretta con gli utenti. Puoi usare WhatsApp per inviare immagini, files audio, video dei tuoi prodotti e messaggi di testo a utenti di tutto il mondo. A differenza degli SMS o delle mail, ci sono meno restrizioni nel formato e le possibilità di consegna sono migliori.

Ciò non significa che devi inviare spam ai tuoi clienti con messaggi di WhatsApp perché ricorda che possono bloccarti o eliminare il tuo numero e così non riceveranno mai le tue informazioni. Dovresti usare WhatsApp per entrare in contatto con i clienti leali esistenti al posto di cercare nuovi utenti. Molte persone non amano i messaggi che arrivano da numeri sconosciuti. Se realmente vuoi ottenere una buona risposta, dovrai trovare modi creativi per promuovere la tua attività utilizzando WhatsApp.

4.- Fare domande ai tuoi utenti

Whatsapp fino ad ora non è stato utilizzato per i sondaggi ma è una piattaforma facile da usare, economica e rapida per fare un sondaggio. Puoi chiedere ai consumatori cosa amano. O chiedere che scelgano tra le opzioni che il brand pensa di lanciare, ad esempio. Le opzioni sono infinite ma ciò che è chiaro è che ti permette di capire meglio i tuoi utenti.

Alcuni esempi di utilizzo

Banco Santander Bank ha creato Open Bank, un numero di servizio di attenzione al cliente di WhatsApp dove si può chattare con la banca, pubblicare domande e risolvere problemi. In una prova pilota realizzata con 17.000 clienti, il 99% dei consumatori ha trovato il servizio molto utile e il 98% ha detto che continuerebbe a usarlo.

Reliance Brands, che gestisce brand di lusso come Diesel, Kenneth Cole e Zegna in India, ha offerto ai clienti l’opzione di restare connessi con il brand attraverso WhatsApp. I consumatori che hanno accettato, hanno scoperto promozioni, nuovi lanci e hanno ottenuto informazioni sul brand, foto e video esclusivi. Il tasso di conversione dei consumatori che erano nella lista è stato molto alto.

Puoi anche utilizzarlo per fare prenotazioni di ristoranti o ordini. Molti ristoranti locali ora stanno offrendo agli utenti un’opzione per ordinare cibo usando un messaggio di WhatsApp. E possono anche prenotare un tavolo.

Infine puoi usarlo per gli appuntamenti. Si possono inviare remind agli utenti. O puoi anche dare la possibilità a un utente di chiedere un appuntamento attraverso WhatsApp Business. Va anche bene per inviare promozioni in casi specifici. Per esempio un centro estetico può fare una promozione su un nuovo trattamento.

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