Attirare clienti con i chatbot: best practices

Attirare clienti con i chatbot non solo è possibile ma è ormai una realtà. I chatbot si utilizzano ormai in qualsiasi settore. Qualcosa che le tendenze di performance marketing avevano predetto. Di fatto, ancora una volta, emerge la necessità dell’utilizzo di questa tecnologia per sopravvivere in un mondo competitivo come quello di internet.

La sua disponibilità, usabilità e il facile inserimento nei principali canali ha trasformato il chatbot in una soluzione ideale per migliorare l’esperienza del consumatore. Di fatto i chatbots sono capaci di offrire servizi migliori al cliente con una qualità e un realismo sempre maggiori.

Ma cos’è esattamente questa tecnologia? Perché è tanto importante? Funzionano i chatbots nei processi di vendita? Si possono attirare clienti con i chatbots?

Considera che per attirare clienti con i chatbots devi rispondere ai dubbi che nascono all’utente in ogni fase dell’imbuto di conversione. E l’informazione e interazione di cui l’utente ha bisogno in ogni fase è differente. Per questo automatizzare le interazioni può essere il passo che fa sopravvivere la tua attività.

Vantaggi dell’uso dei chatbots

Un chatbot è un sistema che simula le conversazioni umane in maniera automatica. E non solo si possono attirare clienti con i chatbots ma è un sistema ideale per condurre i clienti fino alla conversione. La cosa migliore è fare in modo che:

• Gli utenti siano aperti all’uso.
• Sono ideali per aiutare il cliente 24/7.
• Possono essere configurati perché siano più umani.
• I chatbots sono capaci di recuperare chi interagisce con il brand.
• Uno studio di One Reach segnala che il 64% dei clienti preferisce soluzioni testuali prima di chiamare il servizio di attenzione al cliente. Ma non solo lo preferiscono, la percezione relativa all’azienda che offre questo servizio è migliore per il 77% di essi.
• Puoi attirare clienti con i chatbots. Ed è questo aspetto che approfondiremo oggi mediante un esempio pratico.

Come acquisire i client con chatbot

Se c’è un aspetto chiaro è che attirare clienti con i chatbot è una tendenza sempre più in auge. Questo strumento è ideale per attirare potenziali clienti. Di fatto l’efficacia di questi sistemi supera quella degli esseri umani. L’esperienza dell’utente è anche migliore e lo è anche il processo.

Ma come si possono attirare clienti con i chatbot? Prendi nota di questo caso pratico in un ristorante:

1.- I regali sono un’offerta difficile da rifiutare

In qualsiasi strategia di digital marketing la parola ‘gratis’ può muovere montagne. E quando devi attirare clienti tramite i chatbot è ancora più semplice. La cosa migliore dei chatbot è che hanno bisogno dei dati degli utenti per funzionare. Anche se sono essi stessi a lavorare in questo processo di analisi per trovare le informazioni più rilevanti e di interesse per i clienti.

In questo caso il sistema si interessa del compleanno degli utenti. In questo modo quando il giorno si avvicina, l’utente riceve un messaggio con un invito per festeggiare in un ristorante. In cambio di una torta gratis per l’evento. È un’idea intelligente per vari motivi:

• Il brand non solo ottiene i dati dell’utente e lui non parteciperà solo alla festa. Otterrà visibilità e clienti nel medesimo momento.
• Gli invitati non solo parteciperanno alla festa per la torta. Ordineranno anche altro.

Come vedi puoi applicare questa tecnica in qualsiasi settore cercando il momento ideale.

2.- Potenzia le vendite lasciando che il chatbot mostri il tuo menu

• Gli utenti scannerizzeranno il codice ricevuto e la scannerizzazione li porterà al chatbot.
• Il tuo chatbot scoprirà esattamente i gusti degli utenti facendo domande.
• Di conseguenza rileverà quali potrebbero essere i loro piatti preferiti. Mediante il cross selling consiglierà prodotti, bevande e piatti similari per completare il menu.
• Infine se vuoi portare questo processo a un altro livello assicurati che gli utenti paghino direttamente dall’app.

Riassumendo:

• Un utente scannerizza il tuo codice di Messenger, quello dell’immagine.
• Il chatbot del brand gli mostrerà il menu.
• Sceglierà esattamente ciò che vuole.
• Il chatbot venderà più articoli.
• Il pagamento verrà effettuato via Messenger.

3.- Cattura i clienti con chatbot consentendo prenotazioni

Un altro dei punti forti di un chatbot è la capacità di gestire la tua agenda. È ideale per risparmiare tempo e chiamate con i clienti. Anche se anche per loro è una buona opzione. Fatti le seguenti domande. Quale pensi sia la soluzione più comoda per i tuoi clienti?

• Cercare nel sito, trovare il form e riempirlo.
• Trovare il tuo numero di telefono e chiamare, perdendo magari tempo nell’attesa.
• Cliccare un paio di volte su Messenger e ottenere risposte immediate.

Come segnalato anteriormente il 64% dei clienti preferisce soluzioni testuali prima di chiamare il servizio clienti. Secondo Retale, il 71% degli utenti meno abituati a usare i chatbots assicurano che sarebbero disposti a provare il sistema e vorrebbero avere un’esperienza con i chatbots dei principali brand.

Inoltre, per il 2020 l’85% dei clienti avrà a che fare con le aziende senza interagire con un essere umano. Quindi è ancor più chiaro che attirare clienti con i chatbot è una necessità.

4.- Umanizza la comunicazione per attirare clienti con i chatbot

Just Eat si caratterizza per mettere in contatto gli amanti del cibo con i ristoranti che vogliono espandere la loro offerta oltre il proprio locale. Per questo il brand vuole che gli utenti vivano l’esperienza di scegliere tra diverse opzioni. E da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

In questo caso Just Eat UK ha inserito un chatbot che mostra la personalità del brand. Non vuole sostituire l’app ma comportarsi come un amico a cui chiedere consigli per trovare il ristorante in base alle proprie preferenze.

La cosa migliore è che i dati estratti da questo focus mostrano che il brand ha ottenuto il 266% in più di conversioni da parte di utenti che interagiscono con il chatbot. Ossia, un dato migliore rispetto a coloro che interagiscono con gli annunci.

5.- Attira più clienti con i sorteggi

Come sai gli utenti amano i regali. E se puoi utilizzare questo aspetto a tuo favore, è il momento di farlo con un chatbot. Di fatto se vuoi attirare clienti con i chatbot puoi sorteggiare un coupon sconto o, nel caso di un ristorante, una cena gratis per esempio.

Facendolo potrai raccogliere i dati di molti clienti potenziali tramite il chatbot. Dovrai solo selezionarne alcuni per inviare loro il regalo. In questo modo potrai costruire il tuo database con informazioni di qualità a cui potrai accedere successivamente per spingere le vendite.

Inoltre considera che se un utente vince, si farà accompagnare da qualcuno. Così otterrai visibilità e, in un istante, avrai generato più vendite.

6.- Ottieni più utenti offrendo il WIFI gratis scannerizzando il tuo codice

Lo stesso codice del punto 2 potrebbe servirti per attirare clienti tramite il chatbot. La gente frequenta il tuo ristorante e si aspetta di poter accedere al WIFI senza problemi.

Tutto ciò che devi fare è che l’utente scannerizzi il codice e interagisca con il chatbot per ricevere la password. Una volta effettuato l’accesso il chatbot avrà le informazioni sufficienti per comunicare con l’utente e ottenere più conversioni.

7.- Utilizza la personalizzazione per soddisfare l’utente

Più facile e comodo è risolvere un problema, fare un ordine o ricevere le informazioni necessarie, meglio è. Per questo attirare clienti con i chatbot è possibile se offri loro già tutto pronto.

Questo bot di Burger Ging ti permette di fare un ordine via Facebook Messenger in pochi secondi. E l’immediatezza è una delle caratteristiche che rende i bot più efficaci per attirare clienti e trattenerli.

In questo caso la prima volta che l’utente interagisce con il chatbot, esso si incarica di raccogliere tutte le informazioni per facilitare i suoi ordini futuri. Ossia, evita di ripetere il procedimento.

In definitiva, attirare clienti con i chatbot è una pratica interessante per qualsiasi azienda di qualsiasi settore. Indipendentemente dal fatto che il caso pratico sia basato sul settore gastronomico. Con il focus adeguato, il chatbot può trasformarsi in uno dei migliori canali di lead generation.

Inoltre hai a disposizione diverse tecnologie che ti permetteranno di ottenere gli stessi risultati. Dovrai solo selezionare quella che si adatta meglio alle tue necessità. Una delle grandi opportunità è Antevenio. Siamo specialisti nel generare leads a un costo minore. Disponiamo della tecnologia, dell’esperienza, del metodo e delle risorse umane per ottenere i risultati desiderati.