El comprador online es mucho más fiel a su establecimiento de compra que el tradicional, según el estudio Fabricante & Distribuidor 2012 de TNS. La investigación, realizada a nivel mundial, revela que el 71% de los compradores online adquiere productos de alimentación, droguería e higiene en un mismo establecimiento, frente al 4% de fidelidad de los compradores tradicionales.
Los compradores online buscan webs que tengan un proceso de compra fácil, amable y de rápida distribución. Además, a la hora de adquirir productos alimenticios y de higiene, lo normal es que aúnen todo el volumen de compra en el mismo establecimiento, ya que también lo hacen por comodidad.
Por otro lado, el consumo de artículos de marca blanca para ahorrar en la cesta de la compra ha crecido notablemente en los últimos años. La búsqueda del producto más barato se traduce en un menor compromiso con las tiendas físicas habituales, ya que cambiarán de establecimiento si encuentran en otro el artículo a un precio más bajo.
Sin embargo, el precio es un factor que cada vez adquiere más relevancia en los comportamientos de compra online. En 2010 se daba más importancia a la comodidad en la compra, la puntualidad en la entrega o la confianza en la empresa que al precio; sin embargo, ahora prevalecen la rapidez en la compra y el precio y ofertas del producto. Este cambio en las prioridades a la hora de comprar online también se debe a que, en los últimos años, muchos supermercados han abierto su tienda en la red, lo que amplía la variedad entre la que poder elegir.