9 estrategias de Marketing Automation para el sector salud

Los procesos automatizados son cada vez más comunes en el ámbito sanitario, por lo que es esencial que sepas cómo aprovechar el Marketing Automation para el sector salud. En un sector tan particular, es fundamental contar con el apoyo de estrategias y sistemas que agilicen las acciones.

El volumen de trabajo que se puede presentar en una institución sanitaria puede ser realmente abrumador. Esto hace que los procesos manuales tarden mucho más tiempo y aumentan los errores humanos. También genera un gasto elevado en recursos, tanto materiales como humanos.

Una de las grandes ventajas del Marketing Automation para el sector salud es que puedes brindar comunicaciones personalizadas. Este es un punto a destacar, ya que este trato puede consolidar la relación con tus clientes, lo que a su vez te permite llegar a nuevos prospectos interesados en lo que ofreces.

Prácticas clave para tu estrategia de Marketing Automation para el sector salud

En este campo es indispensable transmitir un mensaje ajustado a la necesidad de cada uno. Parare un trabajo muy complejo y tedioso, pero con los principios del Marketing Automation para el sector salud es posible. Sólo tienes que saber cómo aplicar sus principios básicos:

1.- Facilita la solicitud de citas médicas

Gracias a los últimos avances tecnológicos los procesos pueden ser muchos más prácticos y rápidos. Antaño, las citas se solicitaban a través de una llamada telefónica o dirigiéndose directamente al consultorio o centro médico. Pero hoy en día es posible plantearlo de una manera más sencilla para ambas partes.

Por ejemplo, podrías crear una página web o trabajar con un programa en el que el paciente pueda solicitar su cita. Gracias a la automatización esto es posible, ya que se puede mostrar la disponibilidad de fechas y horarios en tiempo real.

De este modo, la persona puede agendar el día que desea la consulta y te llegará la notificación. Esto hace que el proceso sea más eficiente y, además, te brinda sus datos personales, ya que es el mismo usuario el que los comparte.

2.- Automatiza las referencias de médicos

Uno de los grandes retos al que se enfrenta el sector salud es la automatización de las referencias médicas. Anteriormente, los médicos o enfermeros compartían la información con sus colegas sobre los pacientes en común mediante llamadas telefónicas o emails.

Aunque hoy en día muchos siguen optando por este método tradicional, otros buscan la manera de ahorrar tiempo. Y es justo lo que ofrece el Marketing Automation sector salud. En ella hay muchas herramientas con las que pueden mantenerse conectados con otros médicos.

Existen herramientas que permiten a los médicos y administradores de atención conectarse con otros profesionales de la salud. Éstas envían notificaciones cuando intentan acceder al perfil de un médico en un directorio en línea.

También hay programas con acceso restringido en el que pueden ingresar sólo las personas que fueron seleccionadas. En ellos se puede añadir la información del paciente, de modo que todos los médicos que lo traten puedan ver un expediente médico.

3.- Programa los recordatorios

Aprovecha el Marketing Automation para el sector salud para enviarle a tus pacientes recordatorios de su cita médica. Solo tienes que encontrar una herramienta que te permita programar este envío, ya sea por Email o SMS Marketing. Así ahorrarás tiempo.

Este tipo de automatización puede ayudarte a reducir considerablemente el número de pacientes que no asisten a las citas programadas. Por eso, asegúrate de que el mensaje cuente con toda la información sobre la consulta, como el día y la hora.

Trabajar con recordatorios periódicos es buena idea, por ejemplo, una semana antes, un día previo o el día de la cita. Envía un correo electrónico SMS a los pacientes. Y dales la opción de poder confirmar o cancelar la consulta mediante una CTA.

4.- Trabaja con un buen CRM

El CRM sin duda es un excelente sistema para desarrollar tu estrategia de Marketing Automation para el sector salud. Es un gran aliado para que tu equipo de ventas pueda rastrear a cada cliente potencial y sus actividades. Podrás ver datos como acceso a publicaciones de blog, apertura y clic de emails e interacción con el contenido de tu site.

Lo mejor de todo es que te brinda acceso a los datos de los pacientes historial, género, información demográfica, etc. Esto ayuda al responsable de marketing o recursos humanos a comunicarse de manera más efectiva, ya que se puede personalizar más cada conversación. De esta manera, se mejora la experiencia del usuario.

5.- Usa el análisis de sentimiento impulsado por IA

Sin la inteligencia artificial (IA) la automatización no sería posible. Genera cantidades increíbles de datos a un ritmo rápido, además de facilitar la toma de decisiones basadas en información a los centros de salud.

Ten en cuenta que la IA cuenta con capacidades de análisis de sentimientos que puedes utilizar para tus propios objetivos de marketing. Esto te permitirá comprender los comportamientos y sentimientos de tus pacientes, incluso predecirán patrones de comportamiento al tratar con esta industria.

Todo esto te da la posibilidad de dirigirte a tu audiencia de una manera más acertada y eficaz. Cuando conoces bien a tus clientes sabes qué es lo que requieren y puedes ofrecerlo directamente para satisfacer sus necesidades.

6.- Personaliza el mensaje

Cuando se trabaja con la automatización del marketing tienes la posibilidad de crear mensajes y contenidos más personalizados. Y esto gracias a los CRM y la IA, que te otorgan información relevante sobre cada uno de tus pacientes.

En el mundo del marketing, la personalización es fundamental, pero especialmente en un sector tan sensible como este. Cada paciente tiene una necesidad diferente. Por lo tanto, es importante que cada uno reciba la información que se ajuste a sus necesidades.

Aquí la clave está en conocer a tus pacientes y tener su expediente médico siempre actualizados. De este modo, podrás enviarle vía email o SMS el mensaje adecuado para su cubrir su necesidad.

7.- Aprovecha los chatbots

Otra técnica muy utilizada en el Marketing Automation para el sector salud es el uso de chatbots. Son ideales para dar respuesta a las preguntas o dudas frecuentes que suelen tener los pacientes. El gran beneficio es que responden de manera instantánea, haciendo que el usuario se sienta atendido.

Hoy en día el bot se encarga de responder en tiempo real a las preguntas de tus clientes las 24 horas del día. Para ello, hace uso del mismo tono de comunicación de la institución e identifica las intenciones de los usuarios. Esto le permite mostrar los servicios que la persona está buscando en el momento.

Cabe destacar que muchos consideran que hacer usos de chatbots deshumaniza la comunicación, y le quita personalidad. Pero la realidad es otra, gracias a la inteligencia artificial se puede llevar un mensaje a través de estas herramientas, tan humano como si se tratase de una persona.

8.- Envío de información actualizada

Si deseas mantener a tus pacientes informados de las novedades de tu centro de salud, puedes crear newsletters automatizados para ellos. Esta es una manera perfecta de conservar el contacto constante, aunque no haya ido a visitarte, así puedes fidelizarlos.

Automatiza mensajes generales o publicaciones para segmentos determinados. Puedes trabajarlos de la siguiente manera:

• Campañas promocionales basadas en la edad y género.
• Emails con información sobre el control de la atención médica.
• Información concreta para pacientes hospitalizados.
• Consejos médicos en función de la edad, sexo, condición de salud de cada paciente.
• Campañas preventivas o de conocimiento de enfermedades e infecciones.
• Ofertas de revisiones gratuitas. Podrías añadir un formulario en el que se puedan registrar aquellos que deseen.
• Envío de campañas de sensibilización social a personas mayores.

9.- Envía mensajes en fechas especiales

Tienes que hacer que el paciente se sienta especial, y no como un simple número más en el listado. Y para ello, puedes usar el Marketing Automation para el sector salud, solo tienes que programar mensajes que se envíen automáticamente en fechas específicas.

Haz que tus canales de comunicación sean algo más que un espacio promocional. Por ejemplo, puedes programar mensajes para el cumpleaños de cada uno de tus pacientes y ofrecerle algún descuento como obsequio. Esta idea también aplica para festividades como Navidad, Año Nuevo, Día del Padre/Madre, etc.

La intención de esto es que el cliente se sienta valorado y no como un simple objeto que es usado para generar dinero. Además, te ayudará a generar una conexión mucho más cercana e íntima con tus pacientes. Así se consigue que siempre te tengan como una referencia y hasta te recomienden a sus familiares y amigos.

Estas son solo algunas estrategias de Marketing Automation para el sector salud que puedes implementar. La intención de esto es que puedas facilitar y agilizar los procesos tanto internos como externos, y brindar una mejor atención y servicio a cada uno de tus pacientes.

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