4 procesos automatizables en email marketing

marzo 20, 2015
Redacción
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automatización en email marketing

La automatización en email marketing es un proceso que se basa en el uso de software para automatizar ciertas tareas durante la ejecución de una campaña con el objetivo de mantener un contacto continuo y progresivo con el cliente para tratar de conseguir una venta.

La automatización no sería posible sin el uso de tecnología que permite un mayor control y eficiencia en la gestión de determinados procesos en cascada, algo impensable si tuvieras que hacerlo manualmente, email a email.

En email marketing es posible utilizar la automatización en procesos como la creación y segmentación de bases de datos, el cultivo de los contactos, la propia gestión de la venta y la post-venta y el seguimiento de carros de compra abandonados.

1.- Automatizar el proceso de registro

Para que la tarea surta el efecto adecuado, es imposible que cada vez que un usuario cumplimente un formulario de suscripción, tengas que enviarle manualmente un email indicando los siguientes pasos a dar.

De hecho, en lo que respecta al proceso de lead generation, la automatización es un factor de conversión esencial. Para empezar, si utilizas la doble confirmación, el usuario debe recibir un email con el enlace para terminar el proceso de inscripción en la lista de registros. Este email de bienvenida debería estar automatizado y personalizado para cada formulario que muestras a tus usuarios.

2.- Automatizar el proceso de lead nurturing

Posteriormente, el suscriptor entra en la fase conocida como lead nurturing que se centra en mantener el contacto con los usuarios incentivando con contenidos relevantes su posible conversión en clientes.

Esta fase es ideal para ser automatizada pero para aprovechar las oportunidades de la automatización debes empezar por planificar adecuadamente la secuencia.

Las cadenas habituales de emails para lead nurturing son:

  • Email de bienvenida. No olvides indicar el motivo por el que el usuario se ha suscrito y qué va a recibir a cambio.
  • Emails ofreciendo contenidos de interés. Debes mostrar al usuario tu propuesta de valor única.
  • Email con una oferta personalizada para incentivar la compra.

3.- Automatizar el proceso de venta

En el caso del proceso de venta lo lógico es contar con los siguientes emails diferenciados:

  1. Email de bienvenida: Para realizar una compra en cualquier canal digital es necesario que el usuario esté registrado. Si no ha pasado por el punto anterior, es importante llevarle al registro por lo que el primer email de la secuencia será darle la bienvenida al nuevo cliente. Este es un correo muy esperado por el usuario y que debe llevar mensajes con información detallada del registro y de las instrucciones necesarias para dar los siguientes pasos.
  2. Email con información del pedido: Posteriormente, la secuencia continúa con una serie de emails cuyo número varía dependiendo de los condicionantes del producto en venta, el tipo de pago y del tiempo de recepción. Es importante ir ofreciendo información al cliente sobre el estado de su pedido: si el pago es correcto, si está en preparación, si ha salido ya del almacén, cuándo se estima que llegue e informaciones relacionadas. Para ello, cuanta mayor integración haya con los sistemas de gestión de proveedores (pagos, almacén, logística,…), mejor dado que podremos generar emails automatizados con información en tiempo real del estado del pedido.
  3. Email de recuerdo: Existen dos tipos de emails de recuerdo:
    1. Mensajes en los que se recuerda al usuario cuándo recibirá su pedido y cómo lo puede recoger.
    2. Emails en los que se recuerda a un usuario que hace tiempo que no nos visita y que tenemos novedades para él. Lo habitual es incluir descuentos en estas comunicaciones para ayudar a que usuario reactive su compromiso con nuestro ecommerce.
  4. Email de post-venta: Una vez que el cliente ha recibido el pedido, es importante conocer su feed-back no sólo sobre el producto recibido sino sobre todo el proceso. Para ello podemos generar correos automáticos después de una compra en los que lanzar encuestas o pedir al usuario que nos recomiende en espacios digitales de valoraciones o en redes sociales. Estos emails deben plantearse en una cadena temporal como la siguiente: a los 3 días de recibir la compra, a la semana, al mes, al trimestre.

4.- Automatizar la recuperación de carritos de compra abandonados

Por último, la automatización en email marketing es fundamental para ayudar a los sitios de comercio electrónico a recuperar carritos de compra abandonados. Se trata de emails en los que cualquier ecommerce se apoya para recuperar a aquellos usuarios que han ido incluyendo productos en su carro de compra pero que, finalmente, no han cerrado la operación de compra. Una estrategia de emails para recuperar carritos hará que se incrementen las ventas en un 30%.

Lo ideal es plantear una estrategia de email marketing que cumpla con los siguientes pasos:

  1. Lanzar un primer email antes de que pasen 60 minutos. Según los estudios, este mensaje ayuda a aumentar de manera significativa el ratio de recuperación de carritos. Debes centrar el mensaje en ofrecer las ayudas adecuadas al usuario para que pueda completar la transacción.
  2. Enviar un segundo email en el que indicar al usuario que sus preferencias se mantendrán hasta una fecha determinada.
  3. En caso necesario, realizar un tercer intento pero incluyendo en este caso alguna oferta que estimule a la conversión.

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