{"id":8559,"date":"2015-05-05T05:54:14","date_gmt":"2015-05-05T03:54:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.antevenio.it\/?p=8559"},"modified":"2018-07-25T15:22:31","modified_gmt":"2018-07-25T13:22:31","slug":"ecommerce-2-0-cosa-vuole-il-consumatore-tra-negozi-smartphone-e-social-network","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/ecommerce-2-0-cosa-vuole-il-consumatore-tra-negozi-smartphone-e-social-network\/","title":{"rendered":"eCommerce 2.0: cosa vuole il consumatore tra negozi, smartphone e social network"},"content":{"rendered":"

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La nuova indagine, denominata Connected Commerce<\/strong> e condotta in 17 Paesi da DigitasLbi, mostra a livello globale i maggiori trend di acquisto e soprattutto ci fornisce un’interessante fotografia del consumatore di oggi<\/strong>. Vediamolo nei dettagli…<\/p>\n

Si tratta di di un utente connesso dovunque<\/strong>\u00a0grazie a smartphone e tablet e molto attento nel trovare in rete promozioni, offerte personalizzate ed opinioni sugli acquisti da effettuare, sia in negozio fisico che in un sito di e-commerce.<\/p>\n

\u201cLa distinzione tra offline e online \u00e8 sempre meno evidente<\/strong> \u2013 ha dichiarato\u00a0Carol Pesenti, Head of Italy and Spain in DigitasLBi <\/em>\u2013\u00a0in quanto il consumatore italiano oggi utilizza in media 4,8 device differenti, in qualunque spazio e momento per cercare online informazioni sul prodotto che comprer\u00e0 offline o, viceversa, per acquistare in rete ci\u00f2 che ha visto in negozio. Da qui l\u2019importanza per il settore retail di ripensare alle proprie strategie di vendita<\/strong>, per rispondere al meglio alle nuove esigenze dell\u2019acquirente. Spazio dunque ai servizi digitali in store, ma anche attenzione alla fruibilit\u00e0 online <\/strong>del proprio e-commerce<\/a>.<\/strong> L\u2019obiettivo \u00e8 rendere l\u2019esperienza di acquisto sempre pi\u00f9 fluida e personalizzata <\/em><\/strong>per conquistare quote di mercato maggiori\u201d.<\/p>\n

Il mobile<\/strong>\u00a0\u00e8 quindi sempre pi\u00f9 fondamentale nella quotidianit\u00e0, tanto che l’utilizzo di dispositivi mobile <\/a>avviene sia durante gli spostamenti casa-ufficio e nel tempo libero ma anche in casa, ufficio\u00a0e direttamente nei negozi. Questo porta alla necessit\u00e0, per oltre il 69% degli italiani coinvolti nella ricerca, di poter effettuare il pagamento direttamente dal proprio dispositivo\u00a0mobile<\/strong>.<\/p>\n

Uno shopping che sempre pi\u00f9 \u00e8 tailor-made sul cliente:\u00a0l\u201984% di chi acquista in rete dichiara di loggarsi sui siti di e-commerce, <\/strong>principalmente per poter ricevere promozioni\u00a0personalizzate (45%) ed\u00a0il 53% del campione afferma di comperare di pi\u00f9 quando si trova di fronte a proposte personalizzate<\/strong>, prediligendo la spedizione gratuita<\/strong>, la\u00a0puntualit\u00e0 della consegna e la possibilit\u00e0 di restituire<\/strong> agevolmente la merce acquistata.<\/p>\n

A spostare gli equilibri sull’acquisto c’\u00e8 il prezzo, tanto che\u00a0oltre il 78% degli italiani dichiara di utilizzare\u00a0direttamente nel punto vendita lo smartphone per verificare se il prodotto \u00e8 disponibile su altri canali – off e online – ad un prezzo pi\u00f9 basso<\/strong>. Questo fenomeno \u00e8 chiamato\u00a0Showrooming<\/strong> e sta prendendo sempre pi\u00f9 piede nel processo di acquisto degli italiani, dato che la quasi totalit\u00e0 del campione (95%) che negli ultimi 30 giorni ha acquistato un prodotto via smartphone, ha visitato prima il negozio.\u00a0Uno sconto del 20% potrebbe aumentare sensibilmente la possibilit\u00e0 di vendita da parte del negoziante.<\/p>\n

Amici e famigliari fondamentali nella decisione, pi\u00f9 dei cosiddetti influencers<\/a>: solo il 21% <\/strong>dei consumatori ritiene\u00a0valide le opinioni di esperti, giornalisti e blogger, contro il 36% degli italiani<\/strong> che preferisce affidarsi al consiglio di un familiare, di un amico o di un conoscente. <\/strong>L’esperienza\u00a0di acquisto \u00e8 sempre pi\u00f9 influenzata dai social network<\/a><\/strong>, in primis da Facebook, soprattutto nella fascia d’et\u00e0 18-34 anni<\/p>\n

\u00c8 disponibile\u00a0una versione pi\u00f9 dettagliata della ricerca al link: bit.ly\/connected_commerce_ita<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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