{"id":23472,"date":"2021-12-28T11:18:13","date_gmt":"2021-12-28T10:18:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=23472"},"modified":"2021-12-28T11:18:13","modified_gmt":"2021-12-28T10:18:13","slug":"cosa-dovresti-fare-e-cosa-non-dovresti-fare-di-fronte-a-una-crisi-di-reputazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/cosa-dovresti-fare-e-cosa-non-dovresti-fare-di-fronte-a-una-crisi-di-reputazione\/","title":{"rendered":"Cosa dovresti fare e cosa non dovresti fare di fronte a una crisi di reputazione"},"content":{"rendered":"

\"cosa
\nAlcune aziende a volte affrontano situazioni difficili, quindi \u00e8 necessario sapere cosa fare in una crisi reputazionale. Non fa male che tu conosca le tecniche corrette che potresti applicare se un caso di questo tipo dovesse presentarsi nella tua azienda.<\/p>\n

Tieni presente che la reputazione online<\/a> di un’azienda \u00e8 la valutazione che raggiunge attraverso il corretto utilizzo e gestione delle risorse nei media digitali. Ma anche al di fuori di essi, perch\u00e9 se hai un negozio o un ufficio e generi brutte esperienze, ti esponi a cattivi commenti che possono raggiungere le piattaforme.<\/strong><\/p>\n

Di fronte a un mondo in cui la concorrenza cresce sempre di pi\u00f9, le aziende cercano di prendersi cura della propria reputazione, poich\u00e9 da essa dipender\u00e0 la loro continuit\u00e0 nel mercato. Tuttavia, se incontri problemi, dovresti sapere cosa fare e anche cosa evitare.<\/p>\n

Scopri cosa fare in caso di crisi reputazionale<\/h2>\n

Pensa che il minimo errore, mancanza di comunicazione o servizio scadente pu\u00f2 danneggiare seriamente la tua attivit\u00e0. Per questo motivo bisogna avere chiaro cosa fare in una crisi reputazionale, si tratta di conoscere le strategie che bisogna mettere in atto da subito:<\/p>\n

1.- Studia la situazione<\/h3>\n

\"
\nSebbene sia difficile prevedere questo tipo di situazioni, non dovresti farti prendere dal panico. La prima cosa che dovresti fare \u00e8 analizzare quanto sia grave la crisi in cui \u00e8 coinvolta la tua azienda. Una buona idea \u00e8 chiedere al tuo team di chiarire cosa \u00e8 successo<\/strong>. E vedere anche come la interpretano la stampa e il grande pubblico.<\/p>\n

Puoi fare affidamento sugli strumenti di monitoraggio dei media<\/a>, in quanto forniscono una visione ampia e rapida di come i consumatori stanno rispondendo sui social media. Molti di loro ti danno la possibilit\u00e0 di vedere gli argomenti pi\u00f9 discussi, cos\u00ec come i social influencer.<\/p>\n

Quali aspetti devi valutare? Se il sentiment sulla tua azienda \u00e8 cambiato radicalmente o se le menzioni del tuo brand sono salite alle stelle.<\/strong> Con questi due indicatori puoi determinare quanto \u00e8 virale la crisi e se gli utenti ne parlano in modo positivo o negativo.<\/p>\n

Devi assicurarti che la copertura negativa provenga da un’unica fonte o da pi\u00f9 localit\u00e0. Perch\u00e9 in alcuni casi particolari \u00e8 pi\u00f9 opportuno rispondere direttamente a chi \u00e8 insoddisfatto, piuttosto che fare una dichiarazione pubblica.<\/p>\n

2.- Assegnare compiti al personale scelto per comunicare<\/h3>\n

Sapendo esattamente cosa \u00e8 successo, il passo successivo \u00e8 comunicarlo a tutti i tuoi dipendenti. Non nascondete loro nulla e mostrate loro cosa far\u00e0 l’azienda per cercare di uscire dalla crisi. Fatto ci\u00f2, bisogna iniziare ad assegnare i compiti e stabilire chi \u00e8 il prescelto per comunicare con la stampa.<\/p>\n

Dovresti provare le possibili risposte alle domande iniziali mentre prepari la tua dichiarazione ufficiale. A questo punto, devi occuparti di ogni dettaglio, quindi \u00e8 consigliabile che i tuoi dipendenti non discutano pubblicamente della crisi senza prima conoscere la tua opinione.<\/strong><\/p>\n

Quindi devi decidere chi sar\u00e0 responsabile di presiedere alla gestione delle crisi e occuparsi delle pubbliche relazioni. \u00c8 necessario tenere informato l’intero team esecutivo, devi essere il ponte tra le parti interessate, ovvero i partner, i clienti, i dipendenti … E non dimenticare di registrare ogni dettaglio, decisione, risposta esterna e risoluzione.<\/strong><\/p>\n

3.- Offri una soluzione specifica per il tuo pubblico<\/h3>\n

\"Offri
\nNella tua strategia su cosa fare in caso di una crisi di reputazione, devi avere un altro punto molto chiaro. Ed \u00e8 che non puoi dare una soluzione generica a un problema specifico. Quindi, prima di offrire una risposta ufficiale, devi pensare a chi avr\u00e0 un impatto sulla crisi e concentrarti su ci\u00f2 di cui devi preoccuparti.<\/p>\n

Pensa che se il tuo problema \u00e8 stato causato da una campagna<\/a> offensiva per alcuni, i clienti vorranno una risposta a questo tema. E se la risposta del pubblico \u00e8 stata davvero negativa prima, la cosa pi\u00f9 prudente sarebbe eliminarla con una dichiarazione di scuse.<\/p>\n

La chiave \u00e8 fornire soluzioni dirette ai problemi che si sono verificati, altrimenti le persone si sentiranno ignorate dalla loro affermazione<\/strong>. E per semplificare questo lavoro, puoi utilizzare gli strumenti che aiutano a tenere traccia delle parole chiave pi\u00f9 utilizzate sulla tua azienda in quel momento. Questo ti dar\u00e0 indizi su quali sono le preoccupazioni iniziali del pubblico.<\/p>\n

4.- Definisci i mezzi che utilizzerai per rispondere<\/h3>\n

A questo punto hai gi\u00e0 una comprensione dettagliata della situazione che devi affrontare, quindi \u00e8 il momento di rispondere alla crisi. In base al modo in cui ci\u00f2 pu\u00f2 influenzare i tuoi stakeholder, decidi quale sia il miglior canale di risposta<\/strong>. Hai diverse opzioni efficaci per questi casi:<\/p>\n