{"id":18449,"date":"2020-03-30T12:03:20","date_gmt":"2020-03-30T10:03:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=18449"},"modified":"2020-03-30T14:15:46","modified_gmt":"2020-03-30T12:15:46","slug":"strumenti-di-streaming-per-comunicare-con-i-tuoi-clienti-ottieni-il-massimo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/strumenti-di-streaming-per-comunicare-con-i-tuoi-clienti-ottieni-il-massimo\/","title":{"rendered":"Strumenti di streaming per comunicare con i tuoi clienti: ottieni il massimo"},"content":{"rendered":"<div class=\"l-submain\"><div class=\"l-submain-h g-html i-cf\"><p class=\"p1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18450 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/live-stream-tools.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"358\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/live-stream-tools.jpg 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/live-stream-tools-300x140.jpg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/live-stream-tools-640x298.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/live-stream-tools-500x233.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/live-stream-tools-200x93.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Una strategia di strumenti di streaming per comunicare con i tuoi clienti ti garantisce di raggiungere i migliori risultati nel mondo degli affari: per avvicinare i tuoi clienti alla tua attivit\u00e0, la tua azienda deve avvicinarsi ai tuoi clienti.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il servizio clienti, la comunicazione, ti obbliga a portare i tuoi clienti dove devono alle condizioni eque di coinvolgimento e intimit\u00e0. Gli esperti ne parlano sempre: <strong>il servizio clienti non \u00e8 semplicemente un obbligo costoso che richiede tempo. \u00c8 un investimento di marketing strategico<\/strong>. Soprattutto in questi giorni.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\">In che modo gli strumenti di streaming ti avvicinano ai tuoi clienti?<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">C&#8217;\u00e8 una ragione per cui lo streaming live \u00e8 un argomento caldo nel mondo del marketing. Come i contenuti video registrati e i social media, questa strategia ha un enorme potenziale per coinvolgere un pubblico in rapida crescita.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Un numero significativo di piattaforme e strumenti di streaming ha migliorato l&#8217;accessibilit\u00e0 a un pubblico affamato in tutto il mondo. Il pubblico di tutti i gruppi demografici si sta radunando sui canali di trasmissione in diretta per sfruttare i programmi di intrattenimento, educazione e <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/5-modi-per-inserire-lo-streaming-nella-tua-strategia-di-marketing-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">formazione<\/a>.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Per avvicinarsi a un cliente, \u00e8 utile vivere e respirare le realt\u00e0, le sfide e le aspirazioni di quella persona<\/strong>. Che al di l\u00e0 di tutto, \u00e8 una persona.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Anche se \u00e8 comprensibile che ogni organizzazione abbia esigenze diverse per la propria strategia di comunicazione, stabilire un unico standard per misurarle non \u00e8 semplicemente appropriato. Oggi, si nota come le aspettative dei clienti per il servizio di cutomer care continuino ad aumentare. Ecco perch\u00e9, la qualit\u00e0 di ci\u00f2 che viene offerto al cliente pu\u00f2 creare o distruggere la propria attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">Gli utenti apprezzano i servizi di eccellenza<\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Secondo un sondaggio di <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/2771217\/Content\/2018%20Customer%20Service%20Expectations%20Gladly.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Glady<\/a>, i Millennial apprezzano molto un buon servizio rispetto alla Generazione X e ai baby boomer. Sono quasi quattro volte pi\u00f9 propensi dei boomers a pagare il 20% in pi\u00f9 per un buon servizio. Questo \u00e8 ci\u00f2 che ha scoperto questo sondaggio su quasi 1.000 adulti statunitensi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Il 54% prende decisioni di acquisto in base al servizio clienti<\/strong>. Per il 19% \u00e8 il fattore pi\u00f9 importante nel decidere quali aziende sponsorizzare.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il <strong>98% preferisce parlare con una persona dal vivo<\/strong> piuttosto che avere a che fare con un nastro registrato quando chiama il servizio clienti.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il <strong>68% pagherebbe di pi\u00f9 per prodotti o servizi<\/strong> di un&#8217;azienda con un buon servizio clienti.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Quasi tre quarti (73%) dei clienti sono disposti a offrire a un&#8217;azienda pi\u00f9 di un&#8217;opportunit\u00e0 per fornire un buon servizio clienti. Ma <strong>per il 26% \u00e8 sufficiente una cattiva esperienza per convincersi a cambiare azienda<\/strong>. E il 92% passerebbe a un&#8217;altra societ\u00e0 dopo tre brutte esperienze.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\">Strumenti di streaming adatti al servizio dei clienti<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18451 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/streaming.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"457\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/streaming.jpg 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/streaming-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/streaming-640x381.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/streaming-500x298.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/streaming-200x119.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Le aspettative del servizio clienti includono la comunicazione con le aziende in molti modi diversi. In effetti, la maggior parte dei consumatori utilizza in media almeno tre canali diversi. Tra i pi\u00f9 popolari ci sono gli strumenti di streaming per il servizio clienti, insieme a telefono, e-mail e chat dal vivo.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Tuttavia, i <strong>clienti desiderano anche un&#8217;esperienza coerente su tutti i canali che utilizzano<\/strong>. E solo il 29% afferma di ottenerla generalmente.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Assicurati che i tuoi dipendenti conoscano le politiche della tua azienda e come gestire i problemi del servizio clienti. Per farlo, puoi creare una documentazione interna che le persone del servizio clienti possano consultare quando hanno domande su come utilizzare gli strumenti di streaming.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\">Quali strumenti di streaming puoi utilizzare per comunicare con i tuoi clienti?<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Problemi di comunicazione, incidenti irrisolti o lunghi periodi di attesa sono alcuni input negativi che un brand o un&#8217;organizzazione dovrebbe evitare se desidera offrire un&#8217;esperienza soddisfacente ai propri clienti.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Pertanto, <strong>il servizio clienti \u00e8 un&#8217;area in cui le aziende investono sempre di pi\u00f9 in tutte le fasi del percorso del cliente: dalla fase di valutazione del brand<\/strong>, in cui il potenziale cliente pu\u00f2 preferire lasciare un messaggio sul web, fino alla fase di lealt\u00e0 in cui il cliente potrebbe voler parlare con qualcuno al telefono per risolvere un problema.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ecco un elenco di strumenti di streaming essenziali:<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">1.- Strumenti di streaming per riunioni:<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18452 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/reuniones.gif\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"510\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Esistono numerose opzioni software di questo tipo per incontrare il tuo team o i tuoi clienti. Questi sono alcuni di essi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Riunioni virtuali:<\/strong> la maggior parte delle riunioni interne ed esterne di un&#8217;azienda pu\u00f2 essere eseguita virtualmente. Al momento, ci sono molte soluzioni adatte per questo, dagli <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/hangouts.google.com\/?hl=it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hangout di Google<\/a> a <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/zoom.us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zoom<\/a>.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Sistema di messaggistica:<\/strong> per integrare la comunicazione via e-mail \u00e8 molto utile disporre di un servizio di messaggistica istantanea. Puoi usare <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/en-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Slack<\/a>, ma ci sono molte alternative sul mercato che consentono la comunicazione testuale e multimediale.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/products.office.com\/es-es\/microsoft-teams\/group-chat-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Team Microsoft<\/a>:<\/strong> con questa piattaforma creata da Microsoft, puoi gestire il lavoro di squadra della tua azienda. Chatta, organizza riunioni, chiama e collabora, nello stesso spazio e integrando gli utenti e i contenuti desiderati.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">2.- Strumenti di streaming, per comunicare con il tuo pubblico esterno<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18453\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/youtube-live-streaming.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/youtube-live-streaming.jpg 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/youtube-live-streaming-300x195.jpg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/youtube-live-streaming-640x416.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/youtube-live-streaming-500x325.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/youtube-live-streaming-200x130.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">In questo caso, l&#8217;ideale \u00e8 utilizzare le opzioni proposte dalle grandi piattaforme di streaming video. Le pi\u00f9 interessanti sono:<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">A.- YouTube Live<\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">YouTube ha iniziato a trasmettere eventi live attentamente selezionati quasi dieci anni fa attraverso un servizio chiamato <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/live_dashboard\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">YouTube Live<\/a>. Attualmente ha molteplici strumenti come i sottotitoli in inglese dal vivo che consentono la diversificazione della comunicazione per popolazioni pi\u00f9 ampie.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Inoltre, c&#8217;\u00e8 la chat dal vivo. Questa \u00e8 una funzione che consente alla community di YouTube di connettersi con creators o brand. <strong>Funziona meravigliosamente per aumentare il coinvolgimento aziendale consentendo di rispondere alle domande dal vivo direttamente dalla finestra di chat.<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Se sei un content creator di YouTube con un canale verificato e non hai restrizioni sullo streaming live, puoi effettuare una trasmissione streaming accedendo alla scheda &#8220;Streaming live&#8221;. Inoltre, puoi optare per la versione desktop di YouTube o visitare la pagina di supporto nella Guida di YouTube per vedere come configurarla sui dispositivi mobili.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">B.- Facebook Live<\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Nell&#8217;aprile 2016, il social network ha lanciato <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/facebookmedia\/solutions\/facebook-live\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook Live<\/a>, un servizio di streaming video in diretta che consente a chiunque di trasmettere in streaming direttamente dai propri dispositivi mobile al proprio Newsfeed di Facebook.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dal suo lancio, lo streaming video in diretta \u00e8 cresciuto in popolarit\u00e0, in particolare su Facebook Live dove, secondo Vimeo, il 78% del pubblico online sta guardando video su Facebook Live a partire dal 2018.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Perch\u00e9 i venditori sono cos\u00ec entusiasti di Facebook Live? Perch\u00e9 <strong>\u00e8 un modo divertente e abbastanza semplice per usare il potere del video per comunicare il brand e costruire relazioni autentiche con i tuoi follower. Tutto questo in tempo reale tramite questo strumento di streaming.<\/strong><\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">I passaggi per utilizzare Facebook dal vivo<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Tocca l&#8217;icona della fotocamera a sinistra della barra di ricerca.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dare accesso a Facebook alla videocamera e al microfono quando richiesto.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Passa a &#8220;Live&#8221; nella parte inferiore dello schermo della fotocamera.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Scegli la tua privacy e le impostazioni di pubblicazione.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Scrivi una descrizione convincente.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Tagga gli amici, scegli la tua posizione o aggiungi un&#8217;attivit\u00e0.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Imposta l&#8217;orientamento della fotocamera.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Aggiungi occhiali, filtri o scrivi e disegna sul video.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Fai clic sul pulsante blu &#8220;Avvia video live&#8221; per avviare lo streaming.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Interagisci con spettatori e commentatori.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Fai clic su &#8220;Fine&#8221; per terminare la trasmissione.<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Pubblica e salva il video sul rullino fotografico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">C.- Instagram Live<\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u00c8 nato per rivoluzionare questo social network con il suo potenziale per raggiungere i follower dal vivo, istantaneamente e in un modo pi\u00f9 immediato di quanto precedentemente offerto. <strong>Una delle sue caratteristiche pi\u00f9 rilevanti \u00e8 che una volta terminata la trasmissione, la piattaforma offre la possibilit\u00e0 di salvarla per 24 ore<\/strong> in modo che i follower che non hanno avuto l&#8217;opportunit\u00e0 di vederla possano godersela.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Alcune delle strategie che puoi applicare per le tue trasmissioni in streaming da Instagram live sono:<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Fai una serie di domande e risposte per i tuoi clienti e potenziali clienti.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Crea un&#8217;intervista dal vivo con un utente per parlare della propria esperienza personale su come l&#8217;utilizzo dei servizi ha migliorato la propria vita.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">3.- Altri strumenti di streaming per connettersi con i tuoi clienti<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18454 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Twitch.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Twitch.jpg 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Twitch-300x155.jpg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Twitch-640x332.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Twitch-500x259.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Twitch-200x104.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ci sono altre piattaforme che possono anche aiutarti a risolvere alcuni dei problemi relativi ai tuoi clienti. Alcune di esse sono:<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">A.- Periscope<\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Le app mobili in streaming live come <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=tv.periscope.android&amp;hl=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Periscope<\/a> non fanno pi\u00f9 tanto rumore come un tempo. Ma questi strumenti di streaming mantengono un pubblico forte e consentono a chiunque abbia uno smartphone di trasmettere in qualsiasi momento.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\">B.- Twitch<\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il sito di live streaming <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=tv.periscope.android&amp;hl=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitch<\/a>, attualmente di propriet\u00e0 del gigante Amazon, lo scorso anno ha ricevuto 4 miliardi di visualizzazioni e si sta espandendo aggiungendo nuove categorie come Arte, Filosofia e Cucina alla sua gi\u00e0 solida libreria di <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/twitch-il-social-di-amazon-basato-sui-video\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">trasmissioni di videogiochi<\/a>.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Come puoi vedere, nel mezzo della situazione attuale, se vuoi mantenere attiva la comunicazione con i tuoi utenti, dovrai probabilmente ricorrere a servizi di questo tipo. Ovunque tu lo metta, il video \u00e8 un mezzo con un livello di coinvolgimento molto elevato da solo. Ma se riesci a generare connessioni emotive, il processo di persuasione sar\u00e0 doppiamente efficace.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Pochi dipartimenti di marketing dispongono delle giuste competenze interne per far funzionare lo streaming live. Ne vale la pena. Gli strumenti di streaming che consentono la connessione diretta con gli spettatori senza un intermediario e sono estremamente potenti.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Non sai come gestire questi strumenti? <strong>In Antevenio abbiamo pi\u00f9 di 30 anni di esperienza nella gestione di tutti i tipi di <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/contatti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">campagne di marketing digitale.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una strategia di strumenti di streaming per comunicare con i tuoi clienti ti garantisce di raggiungere i migliori risultati nel mondo degli affari: per avvicinare i tuoi clienti alla tua attivit\u00e0, la tua azienda deve avvicinarsi ai tuoi clienti. 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