{"id":17862,"date":"2020-01-07T11:34:32","date_gmt":"2020-01-07T10:34:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=17862"},"modified":"2020-01-07T11:35:53","modified_gmt":"2020-01-07T10:35:53","slug":"guida-di-base-per-gestire-i-troll-sui-social-network","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/guida-di-base-per-gestire-i-troll-sui-social-network\/","title":{"rendered":"Guida di base per gestire i troll sui social network"},"content":{"rendered":"

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I troll sui social network possono apparire in molti modi diversi con i loro commenti negativi e offensivi. Ma \u00e8 anche vero che a volte pu\u00f2 essere difficile distinguerli da veri clienti insoddisfatti.<\/p>\n

I troll non solo possono essere fastidiosi, ma possono anche danneggiare seriamente la tua reputazione<\/strong>. Fondamentalmente perch\u00e9 creano esperienze negative. E anche se non \u00e8 colpa tua, queste esperienze possono essere ricordate a lungo e influenzano la tua community<\/a>.<\/p>\n

Quindi cosa sono e cosa dovresti fare se tu o il tuo brand venite attaccati dai troll sui social network?<\/p>\n

Cosa sono i troll sui social network?<\/h2>\n

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Un troll \u00e8 qualcuno che provoca deliberatamente commenti offensivi o provocatori. La sua intenzione \u00e8 quella di infastidire le persone e provocare una risposta emotiva negativa. Nel perseguimento del loro obiettivo, i troll possono criticare, predisporre attacchi ad-hominem<\/a>, pubblicare minacce o scrivere discorsi di odio.<\/strong><\/p>\n

Ma \u00e8 anche importante tenere presente che non tutti i commenti negativi provengono da troll.<\/p>\n

Internet \u00e8 pieno di persone che vogliono condividere le loro opinioni. Ma, a differenza degli utenti che condividono le loro esperienze negative, i troll sui social media intendono infastidire, offendere e screditare un brand.<\/p>\n

Dove si trovano?<\/h2>\n

I troll possono essere su quasi tutte le piattaforme Internet che consentono di commentare o interagire in qualche modo.<\/strong><\/p>\n

Uno studio ha rilevato che un’alta percentuale di abusi online si verifica su Twitter<\/a>. Ci\u00f2 potrebbe probabilmente essere dovuto alla natura pi\u00f9 anonima della piattaforma, rispetto ad altri social network, come Facebook, che richiedono agli utenti di mostrare la vera identit\u00e0.<\/p>\n

Trolls vs. clienti fastidiosi<\/h3>\n

Per molte aziende, \u00e8 essenziale progettare una strategia social per comunicare e interagire con i propri clienti. Ma \u00e8 vero che a volte pu\u00f2 essere difficile distinguere tra troll sui social network e clienti che hanno avuto esperienze negative<\/strong>. Poich\u00e9 entrambi i tipi di utenti mostreranno commenti negativi nei loro post.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante ascoltare ci\u00f2 che la persona sta cercando di dire e ci\u00f2 che l’ha portata a pubblicare quel commento.<\/p>\n

In alcuni casi, l’intenzione della persona potrebbe essere semplicemente quella di criticare un brand o altri utenti senza una causa apparente. In tal caso, potrebbe essere un troll.<\/p>\n

In altri casi, \u00e8 possibile che la persona lo abbia fatto a causa della brutta esperienza con l’azienda, il servizio clienti o il prodotto. Questa persona pu\u00f2 essere un cliente che vuole fare un reclamo. I clienti reali, una volta risolto il problema, saranno probabilmente soddisfatti. E i messaggi negativi cesseranno. Invece, i troll continueranno a farlo.<\/p>\n

In ogni caso, troll e clienti insoddisfatti hanno una cosa in comune: entrambi vogliono essere riconosciuti.<\/p>\n

6 strategie per affrontare i troll sui social network<\/h2>\n

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Se hai gi\u00e0 capito che hai a che fare con un troll, questo \u00e8 un elenco delle diverse strategie che puoi utilizzare per gestire i troll sui social network<\/strong>. Perch\u00e9 \u00e8 importante scegliere una strategia adatta a te, al tuo brand e al tipo di troll che affronti.<\/p>\n

1.- Ascolta e correggi gli errori<\/h3>\n

Che si tratti di un semplice reclamo del cliente o di un troll, questo dovrebbe essere sempre il primo passo. Ascolta ci\u00f2 che la persona ha da dire sul tuo brand. Quindi, se hai commesso un errore, correggilo e fallo sapere.<\/strong> Se la persona \u00e8 un cliente insoddisfatto, apprezzer\u00e0 l’ascolto e la risposta.<\/p>\n

Inoltre, se lo fai nel modo giusto, queste interazioni possono trasformare la frustrazione in fedelt\u00e0 verso il brand<\/p>\n

Ma se la persona \u00e8 un troll, la tua risposta non sar\u00e0 per l’individuo, ma per la tua comunit\u00e0. Serve a mostrare alla tua comunit\u00e0 online in generale che stai ascoltando ci\u00f2 che dice. E che prenderai misure professionali per correggere il problema.<\/p>\n

In questo caso, la tua risposta dovrebbe aiutare il troll a sapere che \u00e8 improbabile che i suoi attacchi ti colpiscano. E questo pu\u00f2 servire a dissuaderlo da possibili attacchi in futuro.<\/p>\n

Un cliente potrebbe non avere sempre ragione, ma deve sempre essere ascoltato. Ci\u00f2 far\u00e0 crescere il tuo impegno, il tuo numero di follower e creerai lealt\u00e0 verso il tuo brand.<\/p>\n

2.- Ignorali<\/h3>\n

Se la persona \u00e8 davvero un troll e ci\u00f2 che sta cercando di fare \u00e8 causare reazioni negative, la risposta pi\u00f9 comune potrebbe essere semplicemente ignorare quei messaggi. Perch\u00e9 i troll cercano la tua attenzione. E, in questo caso, negando loro quell’attenzione, perderanno forza. Cos\u00ec lasceranno il sito per trovarne un altro che offra l’attenzione che desiderano.<\/strong><\/p>\n

Potrebbe funzionare molto bene in alcune situazioni. In altri casi, non cos\u00ec tanto. Ad esempio, sebbene tu possa rifiutarti di prestare attenzione al tuo troll sui social media, altri membri della tua comunit\u00e0 potrebbero farlo.<\/p>\n

In questo caso, scegli un altro tipo di strategia per gestire il troll perch\u00e9, in questa situazione, l’inattivit\u00e0 non \u00e8 pi\u00f9 un’opzione.<\/p>\n

3.- Rispondi ai fatti<\/h3>\n