{"id":17815,"date":"2019-12-27T08:30:21","date_gmt":"2019-12-27T07:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=17815"},"modified":"2019-12-26T12:47:00","modified_gmt":"2019-12-26T11:47:00","slug":"pro-e-contro-dellutilizzo-di-un-chatbot-in-facebook-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/pro-e-contro-dellutilizzo-di-un-chatbot-in-facebook-messenger\/","title":{"rendered":"Pro e contro dell’utilizzo di un chatbot in Facebook Messenger"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Un chatbot su Facebook Messenger \u00e8 uno degli argomenti sul tavolo di molti manager di marketing intelligenti<\/a>. In effetti, tutte le tendenze di marketing<\/a> di quest’anno sottolineano che il suo potenziale deve ancora essere scoperto.<\/p>\n

Nel 2016 Mark Zuckerberg ha annunciato la nuova funzionalit\u00e0 del chatbot in Facebook Messenger. Questa funzione consentirebbe a un robot di rispondere alle domande di un utente sul canale con l’obiettivo per i brand di fornire soluzioni in tempo reale ai propri clienti, rimanendo disponibili 24 ore al giorno.<\/strong><\/p>\n

Da allora, molti professionisti del marketing hanno sfruttato il potenziale dei chatbot per migliorare le relazioni con i clienti, sebbene abbiano anche contribuito ad aumentare le conversioni con gli attuali clienti.<\/p>\n

Il 64% degli utenti preferisce soluzioni di testo<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Come viene presentato il futuro dei chatbot su Facebook Messenger e altre piattaforme? Lo scenario attuale \u00e8 davvero cos\u00ec favorevole per questa tecnologia come indicano gli analisti?<\/p>\n

Il vantaggio principale dell’utilizzo di chatbot in Facebook Messenger \u00e8 che il 64% dei consumatori preferisce soluzioni di testo prima di chiamare il servizio clienti.<\/strong> \u00c8 confermato da uno studio di One Reach, che ha anche scoperto che questo servizio non \u00e8 solo il preferito. L\u2019uso di chatbot in Facebook Messenger migliora l’immagine del brand e lo rende un aspetto positivo di molte aziende per il 77% degli utenti.<\/p>\n

Questo perch\u00e9 l’81% dei clienti concorda su un’idea chiara: rimanere dietro un telefono o un computer per ottenere aiuto \u00e8 frustrante. Pertanto, soluzioni alternative veloci sono un’opzione pi\u00f9 che ideale.<\/p>\n

D’altra parte, uno studio di Retale afferma che il 58% dei millennial<\/a> ha gi\u00e0 familiarit\u00e0 con il chatbot in Facebook Messenger. In effetti, lo stesso studio sottolinea che il 71% del target non \u00e8 solo disposto a provare il chatbot, ma vorrebbe avere un’esperienza con i chatbot dei brand principali.<\/strong><\/p>\n

L’accoglienza \u00e8 positiva. E questo \u00e8 uno dei motivi principali per iniziare ad applicare questo sistema al servizio clienti.<\/p>\n

Perch\u00e9 usare un chatbot in Facebook Messenger?<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Uno studio di Business Insider<\/a> fornisce le seguenti informazioni: entro il 2020, l’80% dei brand utilizzer\u00e0 o intende utilizzare un chatbot in Facebook Messenger come parte delle proprie strategie di marketing digitale.<\/strong><\/p>\n

La crescita dell’uso di questa tecnologia \u00e8 costante. Pertanto, Facebook Messenger \u00e8 posizionato come il canale ideale per implementarlo, poich\u00e9 supera i due miliardi di utenti. Un numero enorme di persone che si collegano quotidianamente ai brand.<\/p>\n

D’altro canto, gli utenti utilizzano sempre pi\u00f9 l\u2019app di messaggistica, non solo per comunicare tra loro, ma per interagire con i brand. E, persino, come supporto per le tue strategie creative di marketing digitale. Come nel caso di WhatsApp Business<\/a>, che mette i brand direttamente in contatto con i propri consumatori.<\/p>\n

In questo modo il servizio clienti \u00e8 molto pi\u00f9 personale e veloce. Ma quali sono i vantaggi delle scommesse sui chatbot? E quali sono gli inconvenienti che dovrai superare?<\/p>\n

1.- \u00c8 personale<\/h3>\n

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Una delle maggiori sfide del marketing automatizzato \u00e8 la personalizzazione.<\/strong> Come puoi rendere l’interazione con un robot simile a una conversazione con un essere umano?<\/p>\n

Il chatbot su Facebook Messenger ci riesce.<\/p>\n

Il machine learning<\/a><\/strong> viene utilizzato per conoscere meglio gli esseri umani. In questo modo, \u00e8 possibile personalizzare le informazioni. Di conseguenza, gli utenti ottengono informazioni appositamente progettate per ciascuno di essi.<\/p>\n

D’altra parte, i chatbot sono anche efficienti per raggiungere il pubblico giusto e adattarsi alle sue esigenze.<\/p>\n

Guarda l’esempio di Pizza Hut. Ti mostra i tuoi ultimi ordini archiviati per facilitare la tua scelta.<\/p>\n

2.- \u00c8 veloce e preciso<\/h3>\n

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Uno dei principali vantaggi del chatbot in Facebook Messenger \u00e8 che offre un servizio rapido e specifico. Cio\u00e8, riesce a rispondere immediatamente alle richieste degli utenti con informazioni pertinenti e accurate.<\/strong><\/p>\n

Ci\u00f2 pu\u00f2 migliorare la comunicazione tra il cliente e il brand, rafforzando l’impegno e la lealt\u00e0 verso i consumatori. Inoltre, sar\u00e0 in grado di ottimizzare il tempo per poterlo investire in altre domande che richiedono un tocco pi\u00f9 umano.<\/p>\n

Rendi i tuoi servizi pi\u00f9 veloci prenotando tavoli o stanze automaticamente. O per effettuare acquisti diretti di prodotti. E anche per fornire consigli personalizzati.<\/p>\n

3.- Puoi reindirizzare le conversazioni<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Uno dei maggiori vantaggi dei social network \u00e8 la sua capacit\u00e0 di raccogliere testimonianze positive<\/a>. Inoltre, tra le grandi paure ci sono i commenti negativi.<\/p>\n

L\u2019aspetto positivo di un chatbot in Facebook Messenger \u00e8 che reindirizza le conversazioni. Porta gli utenti fuori dal “forum” pubblico verso un canale privato<\/strong>. E sebbene questa opzione sia sempre stata disponibile, fino a poco tempo fa un problema non poteva essere gestito automaticamente e rapidamente.<\/p>\n

Tenendo conto del fatto che l’intelligenza artificiale viene utilizzata per diagnosticare e risolvere i problemi, i clienti ricevono contenuti nella fase di risposta. Ci\u00f2 riduce la probabilit\u00e0 che il cliente parli male del brand e danneggi la tua reputazione online.<\/strong><\/p>\n

E se per qualche ragione il robot non \u00e8 in grado di risolvere rapidamente il problema, esiste la possibilit\u00e0 che un essere umano intervenga. In questo modo \u00e8 possibile ottenere un quadro completo del problema e continuare la conversazione senza problemi.<\/p>\n

Inoltre, come puoi vedere nell’immagine, il chatbot in Facebook Messenger \u00e8 l’ideale per gestire e fornire suggerimenti personalizzati per fidelizzare gli utenti.<\/strong><\/p>\n

4.- \u00c8 disponibile 24\/7 e senza costi<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

I chatbot non hanno bisogno di riposo. Non mangiano, non dormono n\u00e9 si stancano. Sono in grado di lavorare 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno e gestire pi\u00f9 di una conversazione contemporaneamente. Cio\u00e8, i clienti possono ottenere immediatamente le informazioni richieste senza attendere un operatore.<\/p>\n

Inoltre, nel caso in cui vengano avviate domande che richiedono risposte pi\u00f9 complesse, la comunicazione non deve fallire. Come puoi vedere nell’esempio, il bot pu\u00f2 gentilmente rispondere che presto torner\u00e0 con una risposta utile. In questo modo si conferma che, sebbene a volte la comunicazione possa richiedere qualche minuto in pi\u00f9, quasi tutto pu\u00f2 essere risolto.<\/p>\n

5.- Puoi girare le tue comunicazioni su un chatbot<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Potrebbe essere un grande vantaggio per molti brand.<\/p>\n

Invece di aggiornare, gestire, accedere e registrarsi in un’app, \u00e8 possibile fornire lo stesso servizio da un chatbot in Facebook Messenger. E Uber \u00e8 un chiaro esempio del fatto che questa idea sia totalmente praticabile.<\/strong><\/p>\n

Questa piattaforma ha sviluppato un chatbot su Facebook Messenger attraverso il quale \u00e8 possibile ordinare un taxi, chiedere il percorso pi\u00f9 breve o informare un amico che ci vorranno 10 minuti per arrivare.<\/p>\n

6.- Contro: non sostituisce il linguaggio umano<\/h3>\n

Indipendentemente da quanto possa essere utile il chatbot in Facebook Messenger per un’azienda, non pu\u00f2 fare tutto ci\u00f2 che un essere umano pu\u00f2 fare. I messaggi possono essere programmati per sembrare empatici in determinate situazioni. E anche con l’aiuto degli emoji, puoi arrivare a trasmettere emozioni.<\/p>\n

Tuttavia, i consumatori pi\u00f9 intelligenti rilevano quando si tratta di un robot e una risposta automatica e quando qualcuno si trova dall’altra parte dello schermo e cerca di trovare una soluzione.<\/p>\n

7.- Pro: ogni volta trasmette meglio il tocco umano<\/h3>\n

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E lo raggiunge grazie all’aiuto di complementi visivi.<\/p>\n

Sulla base del fatto che gli esseri umani elaborano immagini e video 60.000 volte pi\u00f9 velocemente dei testi, il contenuto visivo \u00e8 uno strumento eccellente per la condivisione di informazioni. E in questo caso, anche per umanizzare un brand che basa il suo servizio clienti su robot automatizzati.<\/p>\n

Una delle migliori alternative per rendere le conversazioni pi\u00f9 fluide e meno automatizzate \u00e8 l’inclusione di GIF e immagini.<\/strong> In questo modo, chiunque si trovi dall’altra parte dello schermo si sentir\u00e0 pi\u00f9 a suo agio con le informazioni che sta ricevendo.<\/p>\n

Inoltre, fornire un’immagine che mostra l’aspetto di un prodotto \u00e8 ancora pi\u00f9 semplice per il sistema. Ci\u00f2 eviter\u00e0 i processi in cui dovrebbero essere descritti prodotti o servizi pi\u00f9 complicati.<\/p>\n

Guarda l’esempio nell’immagine. Non pensi che questa alternativa sia migliore dell\u2019avere una conversazione di solo testo? Questo tipo di contenuto genera coinvolgimento e cattura l’utente. In questo modo, il brand riesce a farsi ricordare.<\/p>\n

Pi\u00f9 un’esperienza \u00e8 positiva, pi\u00f9 link puoi generare con i tuoi clienti attraverso un chatbot. L’importante \u00e8 sapere come gestire tutte le informazioni che ricevi dagli utenti. E, per questo, avere una solida presenza sui social network \u00e8 essenziale.<\/p>\n

Le tue strategie di crescita non riescono a decollare? In Antevenio abbiamo la soluzione. Abbiamo pi\u00f9 di 20 anni di esperienza nel marketing sui social media<\/a>.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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