{"id":17271,"date":"2019-10-08T08:30:47","date_gmt":"2019-10-08T06:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=17271"},"modified":"2019-10-08T11:16:59","modified_gmt":"2019-10-08T09:16:59","slug":"email-marketing-per-migliorare-la-customer-journey-consigli-per-implementarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-la-customer-journey-consigli-per-implementarlo\/","title":{"rendered":"Email marketing per migliorare la customer journey: consigli per implementarlo"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

L\u2019uso dell’email marketing per migliorare la customer journey \u00e8 una delle cose pi\u00f9 intelligenti che puoi fare per la tua attivit\u00e0. Il viaggio del cliente e una buona strategia di e-mail sono la combinazione perfetta per raggiungere i tuoi obiettivi. Puoi accompagnare i tuoi lead dal primo momento in cui entrano in contatto con il tuo brand fino alla fine del loro viaggio, quando diventano clienti.<\/strong><\/p>\n

Non per niente, l’email marketing \u00e8 la strategia pi\u00f9 utilizzata dalle aziende per comunicare con i propri clienti. Inoltre, conoscere le diverse fasi del percorso del cliente ti consente di essere sempre presente come brand e segmentare tutte le azioni<\/a>.<\/p>\n

Durante il viaggio dell’utente si verificano molti eventi. Quale migliore opportunit\u00e0 per un’azienda di essere presente durante l’intero processo ed essere in grado di partecipare? Inoltre, non solo aumenti le tue vendite, ma crei anche fidelizzazione nei clienti<\/a> e migliori l’immagine del tuo brand.<\/p>\n

L’email marketing come esperienza nell’era del cliente<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Le aziende oggi comprendono che il centro di ogni strategia deve essere il cliente. Pertanto, quando pianificano le loro campagne di e-mail, cercano sempre di tenere presente che ci\u00f2 che gli utenti stanno cercando sono sempre informazioni che offrono qualcosa. Cio\u00e8, si aspettano di ricevere e-mail pertinenti e utili per le loro esigenze in ogni momento.<\/p>\n

Inoltre, desiderano ricevere comunicazioni che siano interessanti e offrano un’esperienza utente positiva<\/a>.<\/strong> Le campagne di email marketing pi\u00f9 efficaci sono in genere quelle in cui gli invii sono personalizzati e ben segmentati. Ricorda che gli utenti usano la posta elettronica per contattare l’azienda, ottenere risposte alle loro domande, leggere notizie, ecc.<\/p>\n

Pertanto, creando comunicazioni incentrate sul cliente e le sue esigenze, offri anche un’esperienza utente positiva. Se le informazioni non sono di interesse o non sono correlate alle loro attuali esigenze, avranno un impatto negativo e potrebbero anche annullare l’iscrizione alla tua mailing list.<\/p>\n

A.- Definisci il tuo acquirente<\/h3>\n

Quando si utilizza l’email marketing per migliorare la customer journey, \u00e8 necessario svolgere un lavoro precedente. Ogni utente \u00e8 diverso e, quindi, varia anche il loro comportamento di acquisto. Quindi l’ideale \u00e8 sempre delineare un profilo del tuo cliente target.<\/strong><\/p>\n

Inoltre, non deve essere solo uno, puoi sviluppare uno schema di clienti per ogni segmento di destinazione. Sar\u00e0 molto utile perch\u00e9 ti consente di comprendere meglio il comportamento degli utenti. Quali sono le tue motivazioni, i tuoi interessi, la tua situazione socioeconomica, demografica, ecc.<\/p>\n

B.- Segmentazione e personalizzazione: le chiavi del successo<\/h3>\n

La segmentazione delle e-mail nell’e-mail marketing \u00e8 qualcosa di vitale importanza per raggiungere il successo. E questo \u00e8 uno dei passi fondamentali da adottare quando si utilizza l’email marketing per migliorare la customer journey.<\/p>\n

Si tratta di offrire il contenuto pi\u00f9 appropriato e nel momento preciso in cui il cliente ne ha bisogno<\/strong>. \u00c8 importante segmentare in base al tipo di cliente e alla sua fase nel ciclo di acquisto.<\/p>\n

Inoltre, \u00e8 indispensabile creare una strategia coerente. Non invierai la stessa e-mail a una persona che si \u00e8 appena iscritta alla tua mailing list, piuttosto che a un cliente che acquista regolarmente nel tuo e-commerce. Pertanto, tutte le tue e-mail devono essere personalizzate in termini di destinatari, contenuti e momenti appropriati.<\/p>\n

Email marketing per migliorare la customer journey<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

In termini di segmentazione e personalizzazione, \u00e8 chiaro perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec efficace utilizzare l’email marketing per migliorare la customer journey: una campagna di posta elettronica ben segmentata e personalizzata non sar\u00e0 mai invadente.<\/strong><\/p>\n

L’e-mail \u00e8 un canale di comunicazione diretto in cui il cliente ha precedentemente dato il suo consenso a ricevere comunicazioni.<\/p>\n

Facilita anche la transizione dell’utente attraverso l’imbuto. Se lo accompagni durante il suo viaggio, lo stai anche dirigendo attraverso il percorso ideale.<\/p>\n

Pertanto, l’invio di e-mail dovrebbe sempre avere una correlazione con le fasi del percorso del cliente. Aiutare l’utente a passare da una fase all’altra fino all’acquisto e alla fedelt\u00e0. Vuoi qualche consiglio su come utilizzare l’email marketing per migliorare la customer journey e vuoi sapere quali sono i tipi pi\u00f9 efficaci di email per ogni fase?<\/p>\n

1.- Scoperta del brand<\/h3>\n

Il viaggio del cliente inizia con la fase “Scoperta<\/em>“. Durante questa fase l’utente si rende conto di una necessit\u00e0 che deve risolvere<\/strong>. Inoltre, attraverso alcuni canali \u00e8 entrato in contatto con il tuo brand.<\/p>\n

Potrebbe non essersi ancora iscritto alla tua mailing list. Ma se lo ha fatto, \u00e8 la tua opportunit\u00e0 per inviargli e-mail con informazioni interessanti<\/a> che catturino la sua attenzione<\/strong> e lo incoraggino a volerti conoscere meglio.<\/p>\n

Email di benvenuto<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Se l’utente si \u00e8 registrato sulla tua pagina o si \u00e8 gi\u00e0 registrato alla tua newsletter, \u00e8 meglio inviare una e-mail di benvenuto. L’utente, dopo essersi volontariamente registrato, attender\u00e0 questo tipo di conferma. Ma non lasciarlo l\u00ec, cogli l’occasione per incoraggiarlo a scoprire tuo brand.<\/strong> Per farlo, puoi:<\/p>\n