{"id":16617,"date":"2019-07-09T08:00:13","date_gmt":"2019-07-09T06:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=16617"},"modified":"2019-07-08T14:54:03","modified_gmt":"2019-07-08T12:54:03","slug":"tutto-cio-che-devi-sapere-sul-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/tutto-cio-che-devi-sapere-sul-social-listening\/","title":{"rendered":"Tutto ci\u00f2 che devi sapere sul social listening"},"content":{"rendered":"<div class=\"l-submain\"><div class=\"l-submain-h g-html i-cf\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16624 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/social-listening-dest.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/social-listening-dest.jpg 1200w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/social-listening-dest-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/social-listening-dest-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/social-listening-dest-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/social-listening-dest-640x335.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/social-listening-dest-500x262.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/social-listening-dest-200x105.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p>A meno che tu non stia operando nel paese degli Amish, <strong>i brand e le aziende di tutto il mondo sono coscienti della necessit\u00e0 che i dati social<\/strong> debbano essere informativi per stabilire la <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/come-creare-una-community-per-il-tuo-brand\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strategia del brand<\/a>. Ed \u00e8 cos\u00ec che nasce la necessit\u00e0 del social listening.<\/p>\n<p>Ci sono troppi brand che sono ancora confusi riguardo a come si reperiscono i dati social. Un errore comune \u00e8 la convinzione che il social listening e il social monitoring siano la stessa cosa, termini intercambiabili per lo stesso processo.<\/p>\n<p>In realt\u00e0 il social listening e il social monitoring, anche se spesso si usano insieme, hanno compiti differenti. Il social monitoring consiste nel riconoscere determinati eventi quando accadono, come una lamentela del cliente. Cos\u2019\u00e8 allora il social listening?<\/p>\n<h2>Cos\u2019\u00e8 il social listening?<\/h2>\n<p><strong>Il social listening si riferisce all\u2019analisi delle conversazioni e tendenze che accadono non solo attorno al tuo brand<\/strong> ma in tutto il settore. Inoltre include l\u2019uso di questi dati per prendere decisioni di marketing migliori.<\/p>\n<p>L\u2019ascolto dei social ti aiuta a capire perch\u00e9, dove e come avvengono queste conversazioni e cosa pensa la gente, non solo quando sta menzionando o taggando il tuo brand.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 ti aiuta a creare future campagne, migliorare la strategia di contenuto e le conversazioni, superando la concorrenza e creando un <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/strategie-di-branding-con-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programma di influenza efficace<\/a>.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 \u00e8 importante il social listening?<\/h2>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wp3uJJ5vlms\" width=\"100%\" height=\"515\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/center>Come un sistema immunitario che funziona \u00e8 importante per evitare che il corpo sia attaccato dalle malattie, l\u2019<strong>ascolto social mantiene il tuo brand aggiornato sul panorama generale<\/strong>. Al posto di basarsi sui tweets, i problemi individuali, ottiene una vista aggregata che fa emergere le tendenze e i temi che puoi utilizzare per dirigere la strategia del brand.<\/p>\n<p>A differenza del social monitoring che ti segnala un solo problema da risolvere sul momento, <strong>il social listening ti aggiorna sui problemi attuali.<\/strong><\/p>\n<p>Magari hai lo stesso problema ogni giorno o in una determinata area geografica. Al posto di offrire una soluzione rapida per soddisfare un solo cliente puoi risolvere il problema alla radice e eliminarlo per il futuro.<\/p>\n<p>Ma non si tratta solo di risolvere problemi. L\u2019ascolto social offre informazioni che puoi applicare a qualsiasi aspetto delle operazioni del brand.<\/p>\n<h2>Social monitoring vs social listening<\/h2>\n<p>Il monitoraggio ti dice cosa. E l\u2019atto di ascoltare ti dice perch\u00e9. Il monitoraggio dei social si basa sulla verifica e sulla risposta a tutti i messaggi inviati su qualsiasi prodotto o servizio. Il social listening offre opportunit\u00e0 incredibili anche se di solito ci sono 3 situazioni principali.<\/p>\n<h3>1- Intelligenza del settore<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Analisi dell\u2019audience e delle tendenze<\/strong>. Come puoi monitorare i tuoi dati demografici per rispondere ai messaggi?<\/li>\n<li><strong>Analisi di prodotti e contenuti.<\/strong> Come puoi scoprire i prodotti e contenuti migliori?<\/li>\n<li><strong>Riconoscimento delle persone influenti<\/strong>: come trovare le persone influenti del tuo settore per trasmettere meglio i tuoi messaggi?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2 \u2013 Intelligenza competitiva<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Confronto di competitors:<\/strong> chi sono i tuoi maggiori competitors sui social e che parte hai tu?<\/li>\n<li><strong>Analisi del sentiment<\/strong>: come si sentono i followers dei tuoi competitors e come puoi approfittare di questi dati?<\/li>\n<li><strong>Differenziazione tattica<\/strong>: che tipo di campagne e strategie di contenuto utilizzano i tuoi competitors e come puoi differenziarti?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3 \u2013 Intelligenza di brand<\/h3>\n<ul>\n<li><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/coobis.com\/it\/cooblog\/migliora-il-branding-di-un-brand-con-azioni-degli-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Salute del brand<\/strong><\/a>. Come si sentono i tuoi clienti riguardo al brand?<\/li>\n<li><strong>Esperienza del cliente<\/strong>. Che tipo di esperienze positive o negative hanno avuto i tuoi clienti? Si possono analizzare per ubicazione?<\/li>\n<li><strong>Analisi della campagna.<\/strong> Che campagne hanno avuto un impatto positivo o negativo sui tuoi clienti?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sia il social listening sia il social monitoring sono fondamentali per i brand e non c\u2019\u00e8 una distinzione totale tra le due attivit\u00e0. \u00c8 un aspetto che riguarda entrambe.<\/p>\n<h2>Come prepararsi per il social listening<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16621 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/hashtags-it.jpg\" alt=\"\" width=\"357\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/hashtags-it.jpg 357w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/hashtags-it-223x300.jpg 223w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/hashtags-it-99x133.jpg 99w\" sizes=\"(max-width: 357px) 100vw, 357px\" \/><\/p>\n<p>Prima di approfondire il lavoro di ascolto dei social <strong>devi decidere cosa vuoi ascoltare<\/strong>. Le parole chiave e i temi che supervisioni si evolvono col tempo. Usando strumenti di ascolto social imparerai che tipo di parole le persone usano quando parlano della tua attivit\u00e0 e del tuo settore.<\/p>\n<p>Comincerai anche a farti un\u2019idea di che tipo di informazione \u00e8 pi\u00f9 utile per te. Detto ci\u00f2, qui c\u2019\u00e8 una lista di parole e temi importanti da monitorare sin dall\u2019inizio:<\/p>\n<ul>\n<li>Il tuo brand.<\/li>\n<li>I nomi dei tuoi prodotti, inclusi gli errori ortografici comuni.<\/li>\n<li>Nomi del brand e nomi dei prodotti dei competitor.<\/li>\n<li>Parole di moda nel settore.<\/li>\n<li>Il tuo slogan e quello dei competitors.<\/li>\n<li>Nomi di persone chiave del tuo settore o dei competitors (CEO, portavoce, ecc).<\/li>\n<li>Nomi di campagne o parole chiave.<\/li>\n<li>I tuoi hashtag di brand e quelli dei competitors.<\/li>\n<li>Hashtag legati al tuo settore.<\/li>\n<li>Devi anche supervisionare errori di ortografia e abbreviazioni comuni.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Consigli di social listening<\/h2>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wplkeikR7jE\" width=\"100%\" height=\"515\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/center>Qui ci sono alcuni punti importanti per aiutarti a approfittare al massimo dei tuoi sforzi di social listening. \u00c8 importante verificare ogni fase, solo cos\u00ec ottimizzerai la tua strategia.<\/p>\n<h3>A \u2013 Identifica se parlano di te e cosa dicono le persone<\/h3>\n<p>Non limitarti a uno o due <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/12-tendenze-sui-social-per-il-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">social<\/a>. <strong>Crea una rete ampia con il tuo programma di ascolto<\/strong>. \u00c8 possibile che la conversazione sul tuo brand o settore sia molto diversa sui blog di Linkedin o su Facebook. A volte la gente parla molto di te su Twitter ma non su Instagram.<\/p>\n<p>Devi sapere dove si parla di te e come queste conversazioni variano sui social. Ci\u00f2 ti permette di creare una strategia chiara per entrare nelle conversazioni attraverso un legame organico e pubblicit\u00e0 a pagamento.<\/p>\n<h3>B \u2013 Impara dalla concorrenza<\/h3>\n<p>Non vorrai copiare la strategia di qualcun altro. Ma<strong> puoi ottenere molte informazioni su cosa funziona e cosa no<\/strong> ascoltando ci\u00f2 che le persone pensano riguardo ai tuoi competitors.<\/p>\n<p>\u00c8 molto meno doloroso imparare una lezione difficile osservando i tuoi competitors commettere un errore che farlo tu stesso. Impara cosa puoi dalle vittorie della tua concorrenza ma monitora anche gli errori.<\/p>\n<h3>C \u2013 Collabora con altri team<\/h3>\n<p>I tuoi sforzi di ascolto social offrono un\u2019ampia gamma di informazioni utili da condividere. A volte \u00e8 una pubblicazione di un cliente che richiede una risposta immediata. A volte \u00e8 un\u2019idea per una pubblicazione sul tuo blog. O a volte \u00e8 un\u2019idea per un nuovo prodotto o una nuova caratteristica per un prodotto esistente.<\/p>\n<p>I team di attenzione al cliente, content marketing e sviluppo prodotti potrebbero beneficiare di ci\u00f2 che impari. <strong>Rileva anche la loro opinione. \u00c8 possibile che abbiano domande specifiche a cui poi rispondere migliorando il tuo ascolto.<\/strong><\/p>\n<h3>D \u2013 Attento al cambiamento<\/h3>\n<p>Man mano che raccogli informazioni social, darai un senso alla conversazione normale e al sentiment relativo al tuo brand. Allora potrai notare il cambiamento.<\/p>\n<p>I cambiamenti importanti nel legame o nel sentiment possono significare che la percezione generale del brand \u00e8 cambiata. Devi capire perch\u00e9 per adattare la tua strategia adeguatamente. Ci\u00f2 pu\u00f2 significare creare un\u2019onda di positivit\u00e0 o correggere un passo falso.<\/p>\n<h3>E \u2013 Impara cosa dicono i dati<\/h3>\n<p>Ricorda: <strong>se non prendi le debite misure, starai solo parecipando al monitoraggio, non all\u2019ascolto social.<\/strong> L\u2019ascolto social non \u00e8 solo una verifica delle metriche. Si tratta di ottenere una visione reale di ci\u00f2 che i uoi clienti e potenziali clienti desiderano da te e di ottenere soluzioni per soddisfare queste necessit\u00e0.<\/p>\n<p>Assicurati di analizzare modelli e tendenze nel tempo al posto dei soli commenti singoli. Queste idee generali possono avere effetti importanti per la tua strategia futura.<\/p>\n<h2>Il social listening sul tuo percorso<\/h2>\n<p>Come puoi vedere l\u2019ascolto social non si limita agli sforzi di marketing. I dati che raccogli si possono applicare a qualsiasi area operativa. Se il monitoraggio social \u00e8 importante per informarti riguardo a possibili problemi, <strong>hai bisogno del social listening per evitare le sorprese.<\/strong><\/p>\n<p>Non devi aspettare che ci sia un problema per misurare la tua audience. Devi sapere come si sente durante tutto il percorso per anticipare i problemi.<\/p>\n<p>Inoltre meglio conosci la tua audience, meglio potrai soddisfarla ed \u00e8 ci\u00f2 che la fa tornare. Quindi investi in strumenti di ascolto social ora, se non l\u2019hai ancora fatto. Ogni secondo di attesa avvantagger\u00e0 i tuoi competitors.<\/p>\n<p>Adatta anche le tue <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/performance\/social-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campagne social ads<\/a> ai risultati del social listening. E se hai bisogno di una mano puoi contare su Antevenio. In <strong>Antevenio<\/strong> abbiamo 20 anni di esperienza nei risultati sui social. Ti <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/performance\/social-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aiuteremo ad attirare utenti sui social che convertano e generino vendite<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A meno che tu non stia operando nel paese degli Amish, i brand e le aziende di tutto il mondo sono coscienti della necessit\u00e0 che i dati social debbano essere informativi per stabilire la strategia del brand. 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