{"id":15866,"date":"2019-04-09T09:00:00","date_gmt":"2019-04-09T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=15866"},"modified":"2019-04-08T13:20:08","modified_gmt":"2019-04-08T11:20:08","slug":"attirare-clienti-con-i-chatbot-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/attirare-clienti-con-i-chatbot-best-practices\/","title":{"rendered":"Attirare clienti con i chatbot: best practices"},"content":{"rendered":"<div class=\"l-submain\"><div class=\"l-submain-h g-html i-cf\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15867\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/chatbot-grafica.png\" alt=\" Cattura i clienti con Chatbot grafica\" width=\"638\" height=\"544\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/chatbot-grafica.png 638w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/chatbot-grafica-300x256.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/chatbot-grafica-500x426.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/chatbot-grafica-156x133.png 156w\" sizes=\"(max-width: 638px) 100vw, 638px\" \/><\/p>\n<p>Attirare clienti con i chatbot non solo \u00e8 possibile ma \u00e8 ormai una realt\u00e0. I chatbot si utilizzano ormai in qualsiasi settore. Qualcosa che le <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/tendenze-di-performance-marketing-nel-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tendenze di performance marketing<\/a> avevano predetto. Di fatto, ancora\u00a0una volta, emerge la necessit\u00e0 dell\u2019utilizzo di questa tecnologia per sopravvivere in un mondo competitivo come quello di internet.<\/p>\n<p>La sua disponibilit\u00e0, usabilit\u00e0 e il facile inserimento nei principali canali ha trasformato il chatbot in una soluzione ideale per <strong>migliorare l\u2019esperienza del consumatore. Di fatto i chatbots sono capaci di offrire servizi migliori al cliente con una qualit\u00e0 e un realismo sempre maggiori<\/strong>.<\/p>\n<p>Ma cos\u2019\u00e8 esattamente questa tecnologia? Perch\u00e9 \u00e8 tanto importante? Funzionano i chatbots nei processi di vendita? Si possono attirare clienti con i chatbots?<\/p>\n<p>Considera che per attirare clienti con i chatbots devi rispondere ai dubbi che nascono all\u2019utente in ogni fase dell\u2019<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/come-definire-un-imbuto-di-conversione-perfetto.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">imbuto di conversione<\/a>. E l\u2019informazione e interazione di cui l\u2019utente ha bisogno in ogni fase \u00e8 differente. Per questo automatizzare le interazioni pu\u00f2 essere il passo che fa sopravvivere la tua attivit\u00e0.<\/p>\n<h3>Vantaggi dell\u2019uso dei chatbots<\/h3>\n<p>Un chatbot \u00e8 un sistema che simula le conversazioni umane in maniera automatica. E non solo si possono attirare clienti con i chatbots ma \u00e8 un sistema ideale per condurre i clienti fino alla conversione. La cosa migliore \u00e8 fare in modo che:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gli utenti siano aperti all\u2019uso<\/strong>.<\/li>\n<li>Sono ideali per <strong>aiutare il cliente 24\/7<\/strong>.<\/li>\n<li>Possono essere configurati perch\u00e9 siano pi\u00f9 <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/cross-channel-marketing-it\/perche-umanizzare-la-comunicazione-in-un-mondo-automatizzato.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>umani<\/strong><\/a>.<\/li>\n<li>I chatbots sono capaci di <strong>recuperare chi interagisce con il brand<\/strong>.<\/li>\n<li>Uno <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/onereach.com\/resources\/high-demand-for-text-message-2014-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">studio<\/a> di One Reach segnala che <strong>il 64% dei clienti preferisce soluzioni testuali prima di chiamare il servizio di attenzione al cliente<\/strong>. Ma non solo lo preferiscono, la percezione relativa all\u2019azienda che offre questo servizio \u00e8 migliore per il 77% di essi.<\/li>\n<li>Puoi attirare clienti con i chatbots. Ed \u00e8 questo aspetto che approfondiremo oggi mediante un esempio pratico.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Come acquisire i client con chatbot<\/h2>\n<p>Se c\u2019\u00e8 un aspetto chiaro \u00e8 che attirare clienti con i chatbot \u00e8 una tendenza sempre pi\u00f9 in auge. Questo strumento \u00e8 ideale per attirare potenziali clienti. Di fatto l\u2019efficacia di questi sistemi supera quella degli esseri umani. L\u2019<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/appoggiati-alla-user-experience-quando-crei-la-tua-strategia-di-comunicazione.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esperienza dell\u2019utente<\/a> \u00e8 anche migliore e lo \u00e8 anche il processo.<\/p>\n<p>Ma come si possono attirare clienti con i chatbot? Prendi nota di questo caso pratico in un ristorante:<\/p>\n<h3>1.- I regali sono un\u2019offerta difficile da rifiutare<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15868 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/regalo.png\" alt=\" Cattura i clienti con Chatbot regalo\" width=\"250\" height=\"492\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/regalo.png 250w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/regalo-152x300.png 152w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/regalo-68x133.png 68w\" sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/><\/p>\n<p>In qualsiasi strategia di digital marketing la parola \u2018gratis\u2019 pu\u00f2 muovere montagne. E quando devi attirare clienti tramite i chatbot \u00e8 ancora pi\u00f9 semplice. <strong>La cosa migliore dei chatbot \u00e8 che hanno bisogno dei dati degli utenti per funzionare<\/strong>. Anche se sono essi stessi a lavorare in questo processo di analisi per trovare le informazioni pi\u00f9 rilevanti e di interesse per i clienti.<\/p>\n<p>In questo caso il sistema si interessa del compleanno degli utenti. In questo modo quando il giorno si avvicina, l\u2019utente riceve un messaggio con un invito per festeggiare in un ristorante. In cambio di una torta gratis per l\u2019evento. \u00c8 un\u2019idea intelligente per vari motivi:<\/p>\n<ul>\n<li>Il brand non solo ottiene i dati dell\u2019utente e lui non parteciper\u00e0 solo alla festa. Otterr\u00e0 visibilit\u00e0 e clienti nel medesimo momento.<\/li>\n<li>Gli invitati non solo parteciperanno alla festa per la torta. Ordineranno anche altro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Come vedi puoi applicare questa tecnica in qualsiasi settore cercando il momento ideale.<\/p>\n<h3>2.- Potenzia le vendite lasciando che il chatbot mostri il tuo menu<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15869 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/codice.png\" alt=\" Cattura i clienti con Chatbot codice\" width=\"476\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/codice.png 476w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/codice-300x158.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/codice-200x105.png 200w\" sizes=\"(max-width: 476px) 100vw, 476px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Gli utenti scannerizzeranno il codice ricevuto e la scannerizzazione li porter\u00e0 al chatbot.<\/li>\n<li>Il tuo chatbot scoprir\u00e0 esattamente i gusti degli utenti facendo domande.<\/li>\n<li>Di conseguenza rilever\u00e0 quali potrebbero essere i loro piatti preferiti. Mediante il cross selling consiglier\u00e0 prodotti, bevande e piatti similari per completare il menu.<\/li>\n<li>Infine se vuoi portare questo processo a un altro livello assicurati che gli utenti paghino direttamente dall\u2019app.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Riassumendo:<\/p>\n<ul>\n<li>Un utente scannerizza il tuo codice di Messenger, quello dell\u2019immagine.<\/li>\n<li>Il chatbot del brand gli mostrer\u00e0 il menu.<\/li>\n<li>Sceglier\u00e0 esattamente ci\u00f2 che vuole.<\/li>\n<li>Il chatbot vender\u00e0 pi\u00f9 articoli.<\/li>\n<li>Il pagamento verr\u00e0 effettuato via Messenger.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.- Cattura i clienti con chatbot consentendo prenotazioni<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15870\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/prenotazioni.png\" alt=\" Cattura i clienti con Chatbot prenotazioni\" width=\"554\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/prenotazioni.png 554w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/prenotazioni-300x271.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/prenotazioni-500x451.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/prenotazioni-147x133.png 147w\" sizes=\"(max-width: 554px) 100vw, 554px\" \/><\/p>\n<p>Un altro dei punti forti di un chatbot \u00e8 la capacit\u00e0 di gestire la tua agenda. \u00c8 ideale per risparmiare tempo e chiamate con i clienti. Anche se anche per loro \u00e8 una buona opzione. Fatti le seguenti domande. Quale pensi sia la soluzione pi\u00f9 comoda per i tuoi clienti?<\/p>\n<ul>\n<li>Cercare nel sito, trovare il form e riempirlo.<\/li>\n<li>Trovare il tuo numero di telefono e chiamare, perdendo magari tempo nell\u2019attesa.<\/li>\n<li>Cliccare un paio di volte su Messenger e ottenere risposte immediate.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Come segnalato anteriormente il <strong>64% dei clienti preferisce soluzioni testuali prima di chiamare il servizio clienti<\/strong>. Secondo Retale, <strong>il 71% degli utenti<\/strong> meno abituati a usare i chatbots assicurano che sarebbero disposti a provare il sistema e <strong>vorrebbero avere un\u2019esperienza con i chatbots dei principali brand<\/strong>.<\/p>\n<p>Inoltre, per il 2020 l\u201985% dei clienti avr\u00e0 a che fare con le aziende senza interagire con un essere umano. Quindi \u00e8 ancor pi\u00f9 chiaro che attirare clienti con i chatbot \u00e8 una necessit\u00e0.<\/p>\n<h3>4.- Umanizza la comunicazione per attirare clienti con i chatbot<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15871\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/just-eat-umanizzare.png\" alt=\"Cattura i clienti con Chatbot Just Eat\" width=\"800\" height=\"598\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/just-eat-umanizzare.png 800w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/just-eat-umanizzare-300x224.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/just-eat-umanizzare-768x574.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/just-eat-umanizzare-640x478.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/just-eat-umanizzare-500x374.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/just-eat-umanizzare-178x133.png 178w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Just Eat si caratterizza per mettere in contatto gli amanti del cibo con i ristoranti che vogliono espandere la loro offerta oltre il proprio locale. Per questo il brand vuole che gli utenti vivano l\u2019esperienza di scegliere tra diverse opzioni. E da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.<\/p>\n<p>In questo caso Just Eat UK ha inserito un chatbot che mostra la personalit\u00e0 del brand. Non vuole sostituire l\u2019app ma comportarsi come un amico a cui chiedere consigli per trovare il ristorante in base alle proprie preferenze.<\/p>\n<p>La cosa migliore \u00e8 che i dati estratti da questo focus mostrano che <strong>il brand ha ottenuto il 266% in pi\u00f9 di conversioni da parte di utenti che interagiscono con il chatbot. Ossia, un dato migliore rispetto a coloro che interagiscono con gli annunci<\/strong>.<\/p>\n<h3>5.- Attira pi\u00f9 clienti con i sorteggi<\/h3>\n<p>Come sai gli utenti amano i regali. E se puoi utilizzare questo aspetto a tuo favore, \u00e8 il momento di farlo con un chatbot. Di fatto se vuoi attirare clienti con i chatbot puoi <strong>sorteggiare un coupon sconto<\/strong> o, nel caso di un ristorante, una cena gratis per esempio.<\/p>\n<p>Facendolo potrai raccogliere i dati di molti clienti potenziali tramite il chatbot. Dovrai solo selezionarne alcuni per inviare loro il regalo. In questo modo potrai costruire il tuo database con informazioni di qualit\u00e0 a cui potrai accedere successivamente per spingere le vendite.<\/p>\n<p>Inoltre considera che se un utente vince, si far\u00e0 accompagnare da qualcuno. Cos\u00ec otterrai visibilit\u00e0 e, in un istante, avrai generato pi\u00f9 vendite.<\/p>\n<h3>6.- Ottieni pi\u00f9 utenti offrendo il WIFI gratis scannerizzando il tuo codice<\/h3>\n<p>Lo stesso codice del punto 2 potrebbe servirti per attirare clienti tramite il chatbot. La gente frequenta il tuo ristorante e si aspetta di poter accedere al WIFI senza problemi.<\/p>\n<p>Tutto ci\u00f2 che devi fare \u00e8 che l\u2019utente scannerizzi il codice e interagisca con il chatbot per ricevere la password. Una volta effettuato l\u2019accesso il chatbot avr\u00e0 le informazioni sufficienti per comunicare con l\u2019utente e ottenere pi\u00f9 conversioni.<\/p>\n<h3>7.- Utilizza la personalizzazione per soddisfare l\u2019utente<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15872\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/informazioni-personalizzate.jpg\" alt=\"Cattura i clienti con Chatbot informazioni personalizzate\" width=\"744\" height=\"1280\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/informazioni-personalizzate.jpg 744w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/informazioni-personalizzate-174x300.jpg 174w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/informazioni-personalizzate-595x1024.jpg 595w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/informazioni-personalizzate-640x1101.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/informazioni-personalizzate-500x860.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/informazioni-personalizzate-77x133.jpg 77w\" sizes=\"(max-width: 744px) 100vw, 744px\" \/><\/p>\n<p>Pi\u00f9 facile e comodo \u00e8 risolvere un problema, fare un ordine o ricevere le informazioni necessarie, meglio \u00e8. Per questo attirare clienti con i chatbot \u00e8 possibile se offri loro gi\u00e0 tutto pronto.<\/p>\n<p>Questo bot di Burger Ging ti permette di fare un ordine via Facebook Messenger in pochi secondi. E <strong>l\u2019immediatezza \u00e8 una delle caratteristiche che rende i bot pi\u00f9 efficaci per attirare clienti e trattenerli<\/strong>.<\/p>\n<p>In questo caso la prima volta che l\u2019utente interagisce con il chatbot, esso si incarica di raccogliere tutte le informazioni per facilitare i suoi ordini futuri. Ossia, evita di ripetere il procedimento.<\/p>\n<p>In definitiva, attirare clienti con i chatbot \u00e8 una pratica interessante per qualsiasi azienda di qualsiasi settore. Indipendentemente dal fatto che il caso pratico sia basato sul settore gastronomico. Con il focus adeguato, il chatbot pu\u00f2 trasformarsi in uno dei migliori canali di lead generation.<\/p>\n<p>Inoltre hai a disposizione diverse tecnologie che ti permetteranno di ottenere gli stessi risultati. Dovrai solo selezionare quella che si adatta meglio alle tue necessit\u00e0. Una delle grandi opportunit\u00e0 \u00e8 <strong>Antevenio<\/strong>. Siamo specialisti nel <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/performance\/acquisire-utenti-e-lead-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">generare leads a un costo minore<\/a>. Disponiamo della tecnologia, dell\u2019esperienza, del metodo e delle risorse umane per ottenere i risultati desiderati.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Attirare clienti con i chatbot non solo \u00e8 possibile ma \u00e8 ormai una realt\u00e0. I chatbot si utilizzano ormai in qualsiasi settore. Qualcosa che le tendenze di performance marketing avevano predetto. 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