{"id":15181,"date":"2019-01-29T09:00:43","date_gmt":"2019-01-29T08:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=15181"},"modified":"2019-01-28T16:05:38","modified_gmt":"2019-01-28T15:05:38","slug":"gestione-dei-resi-attraverso-lemail-marketing-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-attraverso-lemail-marketing-best-practices\/","title":{"rendered":"Gestione dei resi attraverso l\u2019email marketing: best practices"},"content":{"rendered":"<div class=\"l-submain\"><div class=\"l-submain-h g-html i-cf\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15182 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Gestione-dei-resi.jpeg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"534\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Gestione-dei-resi.jpeg 800w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Gestione-dei-resi-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Gestione-dei-resi-768x513.jpeg 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Gestione-dei-resi-640x427.jpeg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Gestione-dei-resi-570x380.jpeg 570w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Gestione-dei-resi-500x334.jpeg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Gestione-dei-resi-200x133.jpeg 200w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Che un ecommerce sia flessibile nei resi \u00e8 una delle principali caratteristiche che gli utenti considerano. Ci\u00f2 significa che le politiche di reso del tuo negozio online sono molto importanti.<\/p>\n<p>L\u2019opzione deve essere gestibile in maniera semplice: resi attraverso l\u2019email marketing, telefono, chats, form online, ecc.<\/p>\n<p>Secondo eMarketer <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/retail.emarketer.com\/article\/many-consumers-avoid-retailers-with-strict-return-policies\/5a4c05a7ebd40008a852a26c?ecid=NL1014\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oltre la met\u00e0 dei clienti non chiudono gli acquisti quando sentono che le politiche di reso sono strette<\/a>. La maggior parte di loro preferisce ricevere un rimborso completo, al posto di sostituire l\u2019articolo o ricevere un buono.<\/p>\n<p>Inoltre,<strong> i clienti online non vogliono pagare i costi di reso per un articolo che non vogliono o di cui non sono soddisfatti.<\/strong> Gli utenti preferiscono poter rendere gli articoli senza ricevute, etichette o imballaggi originali.<\/p>\n<p>E pi\u00f9 di 1 compratore su 10 preferirebbe acquistare articoli online e poterli rendere in un luogo vicino.<\/p>\n<p>Come proprietario di un ecommerce, determinare quali sono le tue politiche di reso richieder\u00e0 raggiungere un equilibrio secondo le tue necessit\u00e0 per proteggere l\u2019attivit\u00e0 e le preferenze dei clienti. \u00c8 utile revisionare la tua politica dei resi annualmente per assicurarti che i tuoi requisiti siano ancora adeguati all\u2019attivit\u00e0.<\/p>\n<h2>Cos\u2019\u00e8 una politica di reso e rimborso?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15183 size-large\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politica-di-reso-e-rimborso-1024x576.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politica-di-reso-e-rimborso-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politica-di-reso-e-rimborso-300x169.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politica-di-reso-e-rimborso-768x432.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politica-di-reso-e-rimborso-640x360.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politica-di-reso-e-rimborso-500x281.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/politica-di-reso-e-rimborso-200x112.png 200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>La politica di reso e rimborso \u00e8 l\u2019accordo pi\u00f9 importante che deve fare il tuo negozio online. Se non la gestisci alla perfezione pu\u00f2 ridurre le tue vendite.<\/p>\n<p>Una politica di reso \u00e8 rimborso \u00e8 il contratto in cui si informano i clienti sui loro diritti riguardo a resi e rimborsi.<\/p>\n<p>La maggior parte dei negozi online ha una politica di questo tipo. Evidentemente riguarda anche i negozi al dettaglio. I clienti devono essere informati sui loro diritti di rimborso. Normalmente sono inclusi questi dati:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quanti giorni hai per rendere il prodotto<\/strong>. Il numero di giorni che ha un cliente per notificare che vuole rendere l\u2019acquisto.<\/li>\n<li><strong>Come si riceve il rimborso<\/strong>. Che tipo di rimborso verr\u00e0 fatto al cliente dopo il reso dell\u2019articolo. Di solito ci sono due opzioni principali: credito o sostituzione. Devi chiarire se offri un rimborso o vouchers e che scadenza hanno.<\/li>\n<li><strong>Chi paga l\u2019invio del reso.<\/strong> Se vendi prodotti digitali la politica di reso deve includer anche informazioni su come avverr\u00e0 il reso. Devi informare il cliente su come effettuare il reso e magari puoi renderlo gratuito in caso di non funzionamento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Aggiungi informazioni sugli aspetti legali<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15184 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rimborso.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"479\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rimborso.png 800w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rimborso-300x180.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rimborso-768x460.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rimborso-640x383.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rimborso-500x299.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rimborso-200x120.png 200w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Inoltre si approfitta anche per informare sugli aspetti legali della tua azienda:<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>politica di reso e rimborso<\/strong>: utilizza un testo per informare gli utenti sulla politica di reso e rimborso.<\/li>\n<li><strong>La privacy<\/strong>. \u00c8 necessaria per legge. Usa questo accordo per informare gli utenti sulla gestione della privacy e sui dati raccolti. Se chiedi qualsiasi tipo di dati personali, come indirizzo mail o nome e cognome, la legge ti obbliga a segnalare la privacy policy sul tuo sito.<\/li>\n<li>L\u2019accordo di <strong>termini e condizioni<\/strong>. Questa \u00e8 un\u2019opzione consigliata. Utilizza questo accordo per stabilire le regole relative alla registrazione. Puoi inserire la politica di reso e rimborso nei tuoi termini e condizioni al posto di avere un documento separato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una volta che hai chiara la tua politica, devi assicurarti che le informazioni siano facili da trovare sul tuo sito o sui tuoi canali di vendita, includendo i resi attraverso l\u2019email marketing o i social.<\/p>\n<p>Questa informazione \u00e8 uno dei contenuti pi\u00f9 visitati su qualsiasi sito di ecommerce. Se ci sono aspetti della tua politica di reso che sono vantaggiosi, assicurati che si sappia.<\/p>\n<h2>Aiuta i tuoi clienti con una buona politica di reso<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15185 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/devolucion.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"1143\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/devolucion.jpg 800w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/devolucion-210x300.jpg 210w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/devolucion-768x1097.jpg 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/devolucion-717x1024.jpg 717w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/devolucion-640x914.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/devolucion-500x714.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/devolucion-93x133.jpg 93w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Quando un negozio online ha un alto tasso di reso di solito si d\u00e0 la colpa al cliente. Ovviamente, secondo un\u2019analisi effettuata da <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.chainstoreage.com\/news\/report-online-returns-are-big-problem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chain Store Age<\/a> e trueShip il <strong>67% degli acquisti digitali resi sono colpa del brand e non del cliente<\/strong>. Questo report ha rilevato che:<\/p>\n<ul>\n<li>Il 23% dei resi sono dovuti a articoli errati.<\/li>\n<li>Il 22% sono dovuti a un prodotto diverso da quanto proposto.<\/li>\n<li>Il 22% dei resi \u00e8 dovuto a prodotto danneggiato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Spesso si richiede al cliente di indicare i problemi selezionando il tema da una lista di motivi in un form di autorizzazione al reso.<\/p>\n<p>Ma a volte i resi non hanno a che fare con queste opzioni predefinite. Quindi il cliente \u00e8 obbligato a scegliere una motivazione non reale.<\/p>\n<p>Questi non sono gli unici errori che si commettono nell\u2019invio dei prodotti. Ci sono anche spedizioni incomplete, taglie errate, colori sbagliati. Ci sono molte cose che possono non funzionare durante un ordine, cosa che provoca alti tassi di reso.<\/p>\n<h3>Gestione adeguata del reso<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15186 size-large\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-reso-1024x466.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-reso-1024x466.png 1024w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-reso-300x136.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-reso-768x349.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-reso-640x291.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-reso-500x227.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-reso-200x91.png 200w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-reso.png 1856w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Ovviamente attraverso la gestione adeguata dei resi, ci sono molte opportunit\u00e0 per correggere errori e soddisfare i clienti per evitare tassi di reso pi\u00f9 alti.<\/p>\n<p>Per questo, avere una gestione adeguata dei resi \u00e8 un modo per migliorare la soddisfazione generale del cliente.<\/p>\n<p><strong>La chiave per approfittare dei dati di reso si trova nell\u2019analizzarli rapidamente per trovare modelli di comportamento<\/strong>. Le codifiche delle motivazioni, insieme ai commenti dei clienti nei form di reso, le informazioni raccolte dal post vendita o i social, sono una fonte di qualit\u00e0 che aiuta i brand a riconoscere rapidamente i problemi e agire.<\/p>\n<p>L\u2019implementazione di un programma di gestione resi ben strutturato destinato a capire e agire sui dati di reso \u00e8 il modo migliore per soddisfare un cliente. Questi sono alcuni deli elementi chiave di una buona politica di reso.<\/p>\n<h3>Resi attraverso l\u2019email marketing<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15188 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/el-corte-ingles-reso.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"560\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/el-corte-ingles-reso.png 800w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/el-corte-ingles-reso-300x210.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/el-corte-ingles-reso-768x538.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/el-corte-ingles-reso-640x448.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/el-corte-ingles-reso-500x350.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/el-corte-ingles-reso-190x133.png 190w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Un modo semplice per informare sul processo di reso \u00e8 attraverso l\u2019email. I resi attraverso l\u2019email marketing pu\u00f2 essere fatto attraverso informazioni sulla ricezione della merce, i codici di tracciamento o qualsiasi altro elemento.<\/p>\n<p>I resi attraverso l\u2019email marketing sono un modo semplice per comunicare con il cliente e fare in modo che l\u2019esperienza sia semplice. Crea un template che contenga tutte le informazioni necessarie affinch\u00e9 l\u2019utente non abbia dubbi. Ci sono tre tipi di invio:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Richiesta reso<\/strong>: inviare una mail quando si riceve una richiesta di reso da parte dell\u2019utente. Se questa mail include informazioni sui passi successivi da effettuare \u00e8 utile.<\/li>\n<li><strong>Ricezione dell\u2019invio<\/strong>: informazioni sul prodotto reso. Nei resi attraverso l\u2019email marketing \u00e8 importante mantenere informato il cliente.<\/li>\n<li><strong>Rimborso<\/strong>: informazione sul reso completato e notifica del rimborso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, gestire i resi attraverso l\u2019email marketing pu\u00f2 migliorare la retention dei clienti con email di post vendita. \u00c8 un\u2019opportunit\u00e0 perfetta per utilizzare tecniche di email marketing e attirare i clienti.<\/p>\n<h3>Resi gratuiti<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15189 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Resigratuiti.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"630\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Resigratuiti.png 800w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Resigratuiti-300x236.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Resigratuiti-768x605.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Resigratuiti-640x504.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Resigratuiti-500x394.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Resigratuiti-169x133.png 169w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Se realmente vuoi avere una buona politica di reso, le restituzioni dovrebbero essere gratuite. \u00c8 un modo per potenziare la conversione e migliorare le vendite. Come l\u2019invio gratuito oltre una soglia di spesa.<\/p>\n<p>Dover pagare per un reso \u00e8 un buon motivo per non fare un acquisto. Alcuni brand come Asos per esempio offrono da anni la possibilit\u00e0 di effettuare resi gratuiti.<\/p>\n<h3>L\u2019importanza dei punti di consegna<\/h3>\n<p>Magari non puoi offrire un reso gratuito inviando un corriere a casa del cliente. Ma puoi garantire un reso gratuito in un punto di consegna concreto.<\/p>\n<p>I punti di consegna sono uno dei metodi preferiti per i resi. Per un brand non \u00e8 troppo costoso e gli utenti non devono fare troppi sforzi. Inoltre sono opzioni flessibili.<\/p>\n<p><strong>Utilizza quindi punti di consegna che migliorino l\u2019esperienza del cliente.<\/strong> Oltre a offrire un punto di raccolta fisico, devi dare altre opzioni. La chiave \u00e8 nel creare accordi con piccoli negozi che siano disposti a effettuare resi di prodotto di altri brand.<\/p>\n<p>Ci sono diversi modi per fare un reso semplice: riutilizzare la confezione di invio, stampare un\u2019etichetta apposita, ecc. Ci\u00f2 ti permetter\u00e0 di fare un tracciamento in tempo reale dell\u2019ordine, un altro dei requisiti per offrire un servizio completo.<\/p>\n<p><strong>In Antevenio possiamo aiutarti a gestire i resi attraverso l\u2019email marketing con <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/loyalty\/email-marketing-e-marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il miglior software di invio di email<\/a>.<\/strong> Potrai automatizzare messaggi per creare la migliore esperienza dell\u2019utente e mantenerlo informato durante tutto il processo, sia di acquisto sia di reso del prodotto.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Che un ecommerce sia flessibile nei resi \u00e8 una delle principali caratteristiche che gli utenti considerano. Ci\u00f2 significa che le politiche di reso del tuo negozio online sono molto importanti. 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