{"id":14866,"date":"2018-12-18T09:00:06","date_gmt":"2018-12-18T08:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=14866"},"modified":"2018-12-17T12:35:40","modified_gmt":"2018-12-17T11:35:40","slug":"cose-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/cose-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Cos\u2019\u00e8 WhatsApp Business?"},"content":{"rendered":"<div class=\"l-submain\"><div class=\"l-submain-h g-html i-cf\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14867\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-cose.png\" alt=\"\" width=\"2262\" height=\"1088\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-cose.png 2262w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-cose-300x144.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-cose-768x369.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-cose-1024x493.png 1024w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-cose-640x308.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-cose-500x240.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-cose-200x96.png 200w\" sizes=\"(max-width: 2262px) 100vw, 2262px\" \/><\/p>\n<p>WhatsApp ha lanciato ufficialmente una nuova <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">applicazione<\/a>, chiamata WhatsApp Business. \u00c8 completamente indipendente dalla versione standard di WhatsApp, ma funziona allo stesso modo. Ovviamente il suo obiettivo \u00e8 mettere in contatto clienti e attivit\u00e0.<\/p>\n<p>L\u2019applicazione <strong>WhatsApp business \u00e8 un\u2019applicazione gratuita di Android diretta alle piccole e medie imprese.<\/strong> \u00c8 pensata per facilitare la comunicazione dei brand con i clienti e amministrare i loro ordini. Gli utenti di WhatsApp Business possono creare un prefilo della loro attivit\u00e0 e inserire dettagli come il sito web aziendale, l\u2019ubicazione e le informazioni di contatto.<\/p>\n<p>Si possono inviare anche messaggi ai clienti, aggiornamenti e rispondere a qualsiasi domanda degli utenti. \u201c<em>WhatsApp Business ti permette di avere una presenza commerciale su WhatsApp, comunicare in maniera efficiente con i tuoi clienti e aiutarti a far crescere la tua attivit\u00e0<\/em>\u201d, dice l\u2019azienda. Con questa applicazione, le aziende e le attivit\u00e0 possono interagire con i loro clienti in maniera semplice, utilizzando strumenti per automatizzare, organizzare e rispondere rapidamente ai messaggi.<\/p>\n<h2>Primi passi con WhatsApp Business<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14868 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-primi-passi.png\" alt=\"\" width=\"1170\" height=\"910\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-primi-passi.png 1170w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-primi-passi-300x233.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-primi-passi-768x597.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-primi-passi-1024x796.png 1024w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-primi-passi-640x498.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-primi-passi-500x389.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-primi-passi-171x133.png 171w\" sizes=\"(max-width: 1170px) 100vw, 1170px\" \/><\/p>\n<p>Avere una <strong>comunicazione diretta con il tuo database<\/strong> \u00e8 sempre pi\u00f9 importante. Poter arrivare ai clienti in maniera diretta con applicazioni di messaggeria come WhatsApp Business offre un\u2019opportunit\u00e0 perfetta per aprire nuove strade di comunicazione.<\/p>\n<p>Quando hai installato l\u2019applicazione di WhatsApp Business, puoi legarla a un numero di telefono. Si consiglia di utilizzarne uno che non usi gi\u00e0 con la tua applicazione personale di WhatsApp. A meno che non ti importi di ricevere messaggi privati e aziendali in un\u2019unica applicazione.<\/p>\n<p>Una volta che hai ottenuto i premessi necessari e hai verificato il tuo numero di telefono, \u00e8 ora di configurare il nome e il logo della tua azienda. Assicurati di inserire il nome dell\u2019azienda correttamente dato che poi non potrai cambiarlo. Una volta effettuati questi passi, sei pronto per cominciare.<\/p>\n<h3>Verifica dell\u2019account<\/h3>\n<p>WhatsApp Business ha un logo simile a quello di WhatsApp normale ma ha un colore diverso e contiene una B bianca al posto del simbolo del telefono. <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.independent.co.uk\/life-style\/gadgets-and-tech\/news\/whatsapp-business-app-release-fake-version-google-play-store-messenger-apps-a8033296.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Una versione falsa<\/a> di WhatsApp Business \u00e8 stata inserita su Google Play alla fine dell\u2019anno scorso e ha ingannato gli utenti. Poco dopo WhatsApp ha pubblicato una pagina di domande frequenti per chiarire la confusione sull\u2019applicazione. Puoi consultare il profilo del tuo contatto per verificare che tipo di account \u00e8:<\/p>\n<ul>\n<li>Se <strong>ha un simbolo di verifica verde WhatsApp ha verificato l\u2019account come autentico<\/strong>.<\/li>\n<li>Ovviamente se hai un account commerciale con questo simbolo di verifica grigio sul tuo profilo significa che stai utilizzando un numero di telefono che coincide con il numero di telefono della tua azienda.<\/li>\n<li>Un account commerciale con un punto interrogativo grigio sul profilo indica che l\u2019account non \u00e8 stato verificato da Whats App.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cerca di ottenere la verifica da parte di WhatsApp Business quanto prima per non avere problemi di affidabilit\u00e0. \u00c8 anche importante sapere che le aziende possono mettersi in contatto con gli utenti che hanno fornito i loro numeri di telefono e hanno accettato di essere contattati dall\u2019azienda specifica attraverso WhatsApp Business.<\/p>\n<h3>Funzioni di WhatsApp Business<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14870 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WHATSAPP-business-api-cop.jpg\" alt=\"\" width=\"702\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WHATSAPP-business-api-cop.jpg 702w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WHATSAPP-business-api-cop-300x154.jpg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WHATSAPP-business-api-cop-640x328.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WHATSAPP-business-api-cop-500x256.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WHATSAPP-business-api-cop-200x103.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/p>\n<p>WhatsApp Business ti permette di creare un profilo pubblico per la tua attivit\u00e0 con informazioni basiche incluso indirizzo, sito e altre informazioni utili. <strong>Si possono etichettare diverse chats per l\u2019organizzazione<\/strong>, come nuovi clienti, clienti abituali o ordini completati, per esempio. I proprietari di piccole aziende possono anche salvare messaggi e <strong>creare risposte rapide a domande pi\u00f9 frequenti<\/strong>. Come WhatsApp normale, le conversazioni sono sempre cifrate e le aziende si possono bloccare come si fa con i contatti individuali.<\/p>\n<p>Una funzione valida di WhatsApp Business \u00e8 la <strong>possibilit\u00e0 di configurare messaggi \u201c<em>fuori dall\u2019azienda<\/em>\u201d<\/strong>. Inoltre puoi inserire risposte automatiche standardizzate ma personalizzate come un primo saluto per i nuovi della chat. E non devi preoccuparti di scrivere le stesse risposte alle domande pi\u00f9 frequenti. Puoi configurare \u2018<em>risposte rapide<\/em>\u2019 che puoi inserire nelle conversazioni con una parola chiave.<\/p>\n<p>Puoi anche etichettare le tue conversazioni, per esempio, per indicare se la chat si riferisce a una lamentela o se il cliente ha ancora fatture aperte. Puoi anche archiviare conversazioni, mantenendo una visione del feed chiara. Un\u2019altra funzionalit\u00e0 come WhatsApp normale \u00e8 la possibilit\u00e0 di aggiornare il tuo stato. Un modo ulteriore per farti conoscere.<\/p>\n<h2>Come usare WhatsApp Business nella tua attivit\u00e0<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14871 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business.jpg\" alt=\"\" width=\"1300\" height=\"684\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business.jpg 1300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business-300x158.jpg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business-768x404.jpg 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business-1024x539.jpg 1024w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business-640x337.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business-500x263.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business-1140x600.jpg 1140w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Whatsapp-Business-200x105.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 1300px) 100vw, 1300px\" \/><\/p>\n<p>La domanda chiave ora \u00e8: come usare WhatsApp Business per spingere il tuo brand? Qui ci sono alcune idee:<\/p>\n<h3>1 \u2013 Comunicazione con il cliente<\/h3>\n<p>Un modo chiaro di introdurre questa applicazione nella tua attivit\u00e0 \u00e8 nel reparto vendite. Se invii un messaggio vis <strong>WhatsApp al posto di fare chiamate telefoniche dirette, otterrai migliori risultati<\/strong>. Nessuno apprezza le telefonate da numeri sconosciuti ma \u00e8 pi\u00f9 probabile che gli utenti rispondano a messaggi personali. Quando comincia usare WhatsApp per la comunicazione con il cliente, noterai una migliore risposte e un maggiore engagement.<\/p>\n<p>Questo aspetto offre anche l\u2019opportunit\u00e0 di essere pi\u00f9 informali. Se per esempio devi informare i tuoi venditori su una nuova promozione, questo tipo di messaggeria non richiede una pubblicit\u00e0 particolare. Inoltre aggiungere emoticons pu\u00f2 aiutarti a migliorare le relazioni con i tuoi clienti. Sono sempre di pi\u00f9 le piccole aziende che usano WhatsApp per segnalare nuove offerte o fare gli auguri ai suoi clienti a Natale. Un modo per comunicare rapido e efficace.<\/p>\n<h3>2 \u2013 Dare supporto al cliente<\/h3>\n<p>WhatsApp Business pu\u00f2 essere un grande strumento per il customer care semplice grazie alla sua reach. Magari i tuoi clienti preferiscono inviarti un messaggio via WhatsApp al posto di chiamare il numero del servizio clienti. Ovviamente, offrire supporto al cliente attraverso WhatsApp pu\u00f2 non essere una buona opzione per tutte le aziende.<\/p>\n<p>Rispondere a ogni messaggio di WhatsApp pu\u00f2 non essere pratico per le aziende che ricevono centinaia di chiamate dai clienti ogni giorno. Quindi, s<strong>cegli questa via di comunicazione se puoi rispondere al volume di messaggi previsti<\/strong>. La cosa peggiore che puoi fare \u00e8 usare WhatsApp ma poi non rispondere per ore. Assicurati che ci sia una persona dedicata a rispondere, misurando il suo rendimento.<\/p>\n<h3>3 \u2013 Usare WhatsApp per marketing e promozione<\/h3>\n<p>WhatsApp \u00e8 il nuovo SMS. WhatsApp Business pu\u00f2 essere uno strumento di marketing solido. \u00c8 una buona piattaforma individuale per la comunicazione diretta con gli utenti. Puoi usare <strong>WhatsApp per inviare immagini, files audio, video dei tuoi prodotti e messaggi di testo a utenti di tutto il mondo<\/strong>. A differenza degli SMS o delle mail, ci sono meno restrizioni nel formato e le possibilit\u00e0 di consegna sono migliori.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 non significa che devi inviare spam ai tuoi clienti con messaggi di WhatsApp perch\u00e9 ricorda che possono bloccarti o eliminare il tuo numero e cos\u00ec non riceveranno mai le tue informazioni. Dovresti usare WhatsApp per entrare in contatto con i clienti leali esistenti al posto di cercare nuovi utenti. Molte persone non amano i messaggi che arrivano da numeri sconosciuti. Se realmente vuoi ottenere una buona risposta, dovrai trovare modi creativi per promuovere la tua attivit\u00e0 utilizzando WhatsApp.<\/p>\n<h3>4.- Fare domande ai tuoi utenti<\/h3>\n<p>Whatsapp fino ad ora non \u00e8 stato utilizzato per i sondaggi ma \u00e8 una piattaforma facile da usare, economica e rapida per fare un sondaggio. Puoi chiedere ai consumatori cosa amano. O chiedere che scelgano tra le opzioni che il brand pensa di lanciare, ad esempio. Le opzioni sono infinite ma ci\u00f2 che \u00e8 chiaro \u00e8 che ti permette di capire meglio i tuoi utenti.<\/p>\n<h4>Alcuni esempi di utilizzo<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14872 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-funciones-4.png\" alt=\"\" width=\"1160\" height=\"1038\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-funciones-4.png 1160w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-funciones-4-300x268.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-funciones-4-768x687.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-funciones-4-1024x916.png 1024w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-funciones-4-640x573.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-funciones-4-500x447.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/WhatsApp-Business-funciones-4-149x133.png 149w\" sizes=\"(max-width: 1160px) 100vw, 1160px\" \/><\/p>\n<p>Banco Santander Bank ha creato Open Bank, un numero di servizio di attenzione al cliente di WhatsApp dove si pu\u00f2 chattare con la banca, pubblicare domande e risolvere problemi. In una prova pilota realizzata con 17.000 clienti, il 99% dei consumatori ha trovato il servizio molto utile e il 98% ha detto che continuerebbe a usarlo.<\/p>\n<p><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/relianceretail.com\/partner-brands.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reliance Brands<\/a>, che gestisce brand di lusso come Diesel, Kenneth Cole e Zegna in India, ha offerto ai clienti l\u2019opzione di restare connessi con il brand attraverso WhatsApp. I consumatori che hanno accettato, hanno scoperto promozioni, nuovi lanci e hanno ottenuto informazioni sul brand, foto e video esclusivi. <strong>Il tasso di conversione dei consumatori che erano nella lista \u00e8 stato molto alto.<\/strong><\/p>\n<p>Puoi anche utilizzarlo per fare prenotazioni di ristoranti o ordini. Molti ristoranti locali ora stanno offrendo agli utenti un\u2019opzione per ordinare cibo usando un messaggio di WhatsApp. E possono anche prenotare un tavolo.<\/p>\n<p>Infine puoi usarlo per gli appuntamenti. Si possono inviare remind agli utenti. O puoi anche dare la possibilit\u00e0 a un utente di chiedere un appuntamento attraverso WhatsApp Business. Va anche bene per inviare promozioni in casi specifici. Per esempio un centro estetico pu\u00f2 fare una promozione su un nuovo trattamento.<\/p>\n<p>Se sei interessato a sviluppare una strategia di WhatsApp Business, fallo con noi. In <strong>Antevenio<\/strong> siamo specialisti in <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/performance\/performance-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">performance marketing<\/a> e ti offriamo <strong>un servizio a 360\u00b0 di marketing performance global.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp ha lanciato ufficialmente una nuova applicazione, chiamata WhatsApp Business. \u00c8 completamente indipendente dalla versione standard di WhatsApp, ma funziona allo stesso modo. 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