{"id":14754,"date":"2018-12-04T09:00:59","date_gmt":"2018-12-04T08:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=14754"},"modified":"2018-12-03T11:56:00","modified_gmt":"2018-12-03T10:56:00","slug":"consigli-per-recuperare-la-fiducia-dei-tuoi-utenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/consigli-per-recuperare-la-fiducia-dei-tuoi-utenti\/","title":{"rendered":"Consigli per recuperare la fiducia dei tuoi utenti"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Indipendentemente dall\u2019attenzione che hai verso i tuoi clienti, le lamentele e i problemi a volte sono inevitabili. Ci sar\u00e0 sempre qualche cliente che non \u00e8 contento del suo prodotto<\/strong> o del servizio che hai offerto. E devi essere pronto per questo. La domanda \u00e8 misure devi prendere per assicurarti di recuperarlo al 100%? Qual \u00e8 il modo migliore per farlo?<\/p>\n

L\u2019obiettivo \u00e8 gestire ogni situazione in maniera che il cliente abbia un\u2019impressione positiva del brand. Assicurati che ogni cliente infastidito che si avvicina a te sia soddisfatto. Crea un manuale che ti permetta di recuperare la fiducia dei tuoi utenti per fare in modo che tornino a te.<\/p>\n

Come recuperare la fiducia dei tuoi utenti<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Una serie di strategie semplici ma efficaci aiuteranno le aziende a fare in modo che i clienti tornino anche dopo una delusione.<\/p>\n

1 \u2013 Ammetti il tuo errore<\/h3>\n

Ammettere il tuo errore \u00e8 il primo passo verso la soluzione. Per risolvere il problema devi riconoscere l\u2019errore che hai commesso. Mettiti nei panni del cliente. Un\u2019attitudine amichevole insieme a parole consolatorie daranno al cliente la sicurezza del fatto che ti spiace per l\u2019errore. Per esempio se il tuo prodotto \u00e8 stato consegnato in ritardo o \u00e8 difettoso, al posto di cercare scuse, devi scusarti per gli inconvenienti<\/strong> e assicurare al cliente che il problema si risolver\u00e0 appena possibile.<\/p>\n

Ci\u00f2 servir\u00e0 come primo passo per recuperare la fiducia degli utenti riguardo ai problemi sui prodotti. Assicura che comprendi il problema e che stai cercando di risolverlo.<\/p>\n

Non perdere mai le staffe. Se risolvi il problema dell\u2019utente ma non sei educato, la tua relazione con lui peggiorer\u00e0. Quando i clienti sentono di essere trattati con rispetto, si sentono considerati da parte dell\u2019azienda.<\/p>\n

2.- Scuse<\/h3>\n

Chiedere scusa ai clienti dopo che tutto \u00e8 andato male \u00e8 legato alla fiducia da recuperare. Ci\u00f2 accade quando il brand si scusa con un cliente, trasmette preoccupazione e empatia. Devi offrire scuse valide se il problema \u00e8 stato generato dall\u2019azienda.<\/strong><\/p>\n

3.- Giustificazioni<\/h3>\n

Un elemento vitale ma spesso dimenticato per recuperare la fiducia degli utenti e fornire una spiegazione valida della causa del problema<\/strong>. Analizza l\u2019accaduto. Ti pu\u00f2 aiutare a ottenere informazioni legate a possibili errori risolvibili. Ma soprattutto cerca di capire cosa li ha generati.<\/p>\n

4.- Soluzione<\/h3>\n

La giustificazione deve essere sempre accompagnata da una soluzione. Anche se una scusa o una giustificazione sono sempre essenziali, devi segnalare come si risolve il problema. O, in alcuni casi, offrire un rimborso.<\/p>\n

Se i tuoi clienti hanno la sensazione che non fai niente a riguardo non potrai recuperare la loro fiducia. Una delle migliori opzioni \u00e8 trasmettere empatia. E immediatamente chiedere un\u2019opinione a riguardo. Mostra ai tuoi clienti che sono importanti per te assicurandoti di offrire una ricompensa valida<\/strong>. Una ricompensa che li soddisfi. Ci\u00f2 cambier\u00e0 la percezione che hanno di te e far\u00e0 in modo che si dimentichino dell\u2019accaduto.<\/p>\n

5.- Immediatezza<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

I sondaggi dicono che la maggior parte dei clienti che effettuano una lamentela sono ancora leali al brand se il problema si risolve al primo contatto. Se la lamentela non si risolve immediatamente, ovviamente, la maggior parte degli utenti canceller\u00e0 il brand dalla propria vita. Una risposta rapida relativa a una soluzione plausibile \u00e8 necessaria per soddisfare il cliente.<\/p>\n

Pi\u00f9 tardi offri una soluzione convincente, pi\u00f9 peggiorer\u00e0 la tua immagine. Un aspetto importante del controllo del danno \u00e8 la gestione del tempo. Il customer care deve essere pronto per trovare la soluzione adeguata<\/strong>. Se ci\u00f2 che vuoi \u00e8 recuperare la fiducia degli utenti.<\/p>\n

6.- Ricompensa<\/h3>\n

Dopo la soluzione del problema devi ricompensare il cliente. Pu\u00f2 trattarsi di uno sconto, di prodotti gratuiti, rimborsi, card regalo, coupons, inviti per eventi<\/strong>, ecc. le scelte sono interminabili: trova quella pi\u00f9 adatta ai tuoi clienti.<\/p>\n

Mostra ai tuoi dipendenti come rispondere ai problemi in maniera rapida. Seguire questo esempio pu\u00f2 aiutarti a risolvere la maggior parte dei problemi di customer care.<\/p>\n

Modi per ottenere la fiducia dei clienti<\/h2>\n

Se non fosse per gli utenti la tua attivit\u00e0 non avrebbe il successo che ha. Qui c\u2019\u00e8 una lista del modo in cui generare la fiducia dei consumatori.<\/p>\n

1.- Un buon customer care<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Per creare una buona relazione con il consumatore, il tuo brand deve avere un team customer care a cui dirigersi. I problemi devono essere risolti da un team umano e non da mail automatizzate<\/strong>. L\u2019unico modo per recuperare la fiducia degli utenti \u00e8 farlo attraverso il tuo team. Nessun processo automatizzato \u00e8 adatto a risolvere i problemi degli utenti.<\/p>\n

2 \u2013 Obiettivi che vanno oltre i vantaggi<\/h3>\n

Per cominciare, devi assicurarti di fornire prodotti di alta qualit\u00e0. Fornire prodotti di alta qualit\u00e0 avr\u00e0 un costo aggiuntivo ma con prodotti di qualit\u00e0 niente pu\u00f2 andare male. Cosa succede se compri prodotti e scopri che sono perfetti? Inviterai altre persone a provarli.<\/p>\n

Un modo etico di agire \u00e8 includere gli effetti secondari del prodotti in etichetta o attraverso qualsiasi altro mezzo. Se hai a che fare con i telefonini, perch\u00e9 dire al cliente che lo schermo retina pu\u00f2 causare problemi agli occhi? Non dissuader\u00e0 il cliente dal comprare il prodotto? Al contrario, ci\u00f2 che vuoi \u00e8 guadagnare la fiducia del cliente. Ma fare in modo che i tuoi clienti conoscano gli effetti secondari del guardare i video via mobile per molto tempo in realt\u00e0 genera fiducia verso il tuo brand, dato che non solo il tuo prodotto utilizza uno schermo retina.<\/p>\n

Psicologicamente, ora, il cliente avr\u00e0 pi\u00f9 fiducia nel tuo brand e nel tuo personale. Magari non comprer\u00e0 uno dei tuoi telefoni ora, ma potrebbe farlo in futuro.<\/p>\n

3 \u2013 Promuovi la comunicazione con il tuo cliente<\/h3>\n

Perch\u00e9 nascondere le tue informazioni di contatto? Questa informazione deve essere aperta e, se possibile, devi includerla chiaramente in etichetta. Mostrando le informazioni di contatto, il cliente pu\u00f2 utilizzarle per fare verifiche o chiedere supporto. E ci\u00f2 genera fiducia.<\/p>\n

La comunicazione \u00e8 l\u2019essenza della reputazione del tuo brand. Una buona interazione con i tuoi utenti ti permetter\u00e0 di costruire una relazione solida. Per questo la cosa migliore \u00e8 mantenere aperte tutte le vie di comunicazione possibili.<\/p>\n

4 \u2013 Tracciamento dell\u2019incidenza<\/h3>\n

Se un cliente comunica con il tuo team per un supporto o un problema legato al prodotto, \u00e8 obbligatorio tracciare l\u2019evento e chiedere al consumatore se ha risolto i suoi problemi. Si tratta di verificare fino alla fine il processo del customer care. Una volta terminato, potrai chiudere il caso.<\/p>\n

5 \u2013 Utilizza i social<\/h3>\n

Come possono aiutarti i social nel generare fiducia tra brand e consumatore? \u00c8 questo mezzo di comunicazione online che puoi utilizzare davvero come diffusore di contenuto generale. Ma puoi anche farlo per risolvere dubbi e rispondere a domande degli utenti.<\/strong><\/p>\n

Inoltre puoi ottenere commenti positivi, testimonianze, ecc. Se un utente ha avuto un\u2019esperienza negativa con il tuo brand lo racconter\u00e0 sui social. Devi essere attento a tutto ci\u00f2 che si dice sui social. Magari a volte puoi recuperare la fiducia dei tuoi utenti pubblicamente.<\/p>\n

6 \u2013 Facilit\u00e0 di pagamento<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Siamo nell\u2019era in cui i furti di identit\u00e0 sono frequenti. La maggior parte dei clienti compra online ma molti hanno paura che i propri dati siano scoperti dagli hackers. Un bon modo per evitarlo e facilitare i metodi di pagamento.<\/p>\n

Come brand devi assicurarti di offrire diverse opzioni<\/strong> disponibili sul mercato per pagare: bonifico, contrassegno, paypal, ecc. Tutto ci\u00f2 aiuter\u00e0 a generare fiducia nel consumatore.<\/p>\n

7 – Trasparenza<\/h3>\n

La trasparenza \u00e8 essenziale per generare fiducia negli utenti. I consumatori devono sapere come vengono fatti i prodotti, come si lavora il materiale, che tipo di prodotti usi, come tratti i tuoi dipendenti, ecc. puoi effettuare diverse azioni che permettono agli utenti di conoscerti di pi\u00f9: visite in azienda, video corporate, testimonianze di impiegati<\/strong>, ecc. Qualsiasi idea \u00e8 benvenuta.<\/p>\n

Se vuoi recuperare la fiducia dei tuoi utenti urgentemente puoi contattarci. In Antevenio creiamo strategie di performance marketing<\/a> globale<\/strong> che ti permettono di raggiungere i tuoi obiettivi e migliorare l\u2019impatto sugli utenti.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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