{"id":13966,"date":"2018-09-24T10:21:09","date_gmt":"2018-09-24T08:21:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=13966"},"modified":"2018-09-25T17:37:24","modified_gmt":"2018-09-25T15:37:24","slug":"esempi-di-crisi-sui-social-ben-gestite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/esempi-di-crisi-sui-social-ben-gestite\/","title":{"rendered":"Esempi di crisi sui social ben gestite"},"content":{"rendered":"

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Visionare le crisi sui social ben gestite \u00e8 un passo che tutte le aziende dovrebbero fare. Non si sa mai quando si verifica un momento delicato. E non c\u2019\u00e8 nulla come prende esempio da altri per sapere come agire quando necessario.<\/strong><\/p>\n

Una gestione ottimale delle crisi sui social non \u00e8 mai stata cos\u00ec cruciale. Ovviamente \u00e8 incredibile vedere i brand commettere gli stessi errori pi\u00f9 e pi\u00f9 volte. Cos\u00ec come gestire in maniera erronea i social pu\u00f2 danneggiare la reputazione online.<\/p>\n

Le peggiori gestioni delle crisi social<\/h2>\n

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Anche se la ricerca di molti profili sui social \u00e8 diventata molto pi\u00f9 sofisticata degli anni passati, gli hashtag sono ancora un elemento importante per ottenere visibilit\u00e0.<\/strong> Ovviamente bisogna saper individuare i migliori per ottenere buoni risultati. Cosa pu\u00f2 succedere di negativo?<\/p>\n

Nel caso di McDonalds del 2012 quasi tutto. Con l\u2019obiettivo di coincidere con una campagna che promuoveva il suo menu di pasti felici, McDonalds ha creato l\u2019hashtag #McDStories e ha cercato di convincere i suoi followers a condividerlo sulle proprie stories. Disgraziatamente \u00e8 ci\u00f2 che ha fatto tutto il mondo.<\/p>\n

Di fatto quasi immediatamente gli utenti hanno cominciato a condividere le loro peggiori esperienze. Anche gli ex dipendenti dell\u2019azienda. Dalle violazioni della legge fino ai racconti peggiori riguardo al trattamento degli animali utilizzati per creare alimenti.<\/p>\n

In definitiva l\u2019incidente \u00e8 stato uno dei peggiori errori sui social di McDonalds. Qualcosa che \u00e8 rimasto nell\u2019aria e che ha minato profondamente la reputazione del brand. Se non vuoi che ti accada la stessa cosa, \u00e8 importante imparare ci\u00f2 che hanno fatto i migliori brand.<\/p>\n

Crisi sui social ben gestite<\/h2>\n

1.- L\u2019errore di Pepsi<\/h2>\n

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Le campagne con influencers<\/a> sono solitamente una sicurezza e ottengono grandi risultati sui social. E se l\u2019influencer \u00e8 parte del clan Kardashian lo \u00e8 ancora di pi\u00f9. In 48 ore questa campagna video ha ottenuto quasi 2 milioni di visite su Youtube. Ma nonostante ci\u00f2 \u00e8 stato un errore per Pepsi.<\/p>\n

Nel video, Kendall Jenner si toglie una parrucca bionda e fugge da un set fotografico per unirsi a una manifestazione per la strada. Nel momento pi\u00f9 topico del video la modella consegna una lattina di Pepsi a un poliziotto che, immediatamente, prende una golata e sorride ai suoi colleghi.<\/p>\n

L\u2019annuncio \u00e8 stato individuato come \u2018il miglior esempio di privilegio economico tra i bianchi\u2019 ed \u00e8 stato giudicato fonte di diversi problemi sociali. Di fatto ne \u00e8 nata una serie di prese in giro su tutti i social. La crisi era cominciata.<\/p>\n

Come ha gestito Pepsi la situazione?<\/h3>\n

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In Pepsi, al contrario che in McDonalds, non sono stati zitti e hanno agito sui social. Questa \u00e8 quindi una delle crisi sui social ben gestita che vale la pena di considerare.<\/p>\n

Per cominciare \u00e8 stato eliminato il video da tutti i profili social aziendali ed \u00e8 stata lanciata una dichiarazione su Twitter. \u201cPepsi stava cercando di creare un messaggio globale di unit\u00e0, pace e comprensione. Chiaramente abbiamo sbagliato e ci scusiamo\u201d<\/em>.<\/p>\n

Cosa si pu\u00f2 imparare in questo caso? Quando si tratta di generare attenzione del pubblico target, fare appello a problemi sociali \u00e8 di solito una buona opzione.<\/strong> L\u2019idea di fare in modo che l\u2019audience crei empatia con te \u00e8 positiva. Ma a volte si pu\u00f2 sbagliare.<\/p>\n

Per questo prima di lanciare una campagna come questa, provala. Mostra un piccolo annuncio a un gruppo determinato della tua audience e a un gruppo al di fuori di essa. Devi prevenire la crisi prima che arrivi.<\/p>\n

Questo \u00e8 un esempio di crisi sui social ben gestita perch\u00e9 il brand si \u00e8 reso responsabile, si \u00e8 scusato e si \u00e8 fatto carico delle conseguenze.<\/p>\n

2.- Gitlab e il suo database<\/h2>\n

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A gennaio del 2017 uno degli sviluppatori software di Gitlab ha eliminato accidentalmente i dati del database dal server. Diversi tentativi per fare una copia di sicurezza sono falliti, cosa che ha fatto s\u00ec che l\u2019azienda perdesse l\u2019accesso a una grande quantit\u00e0 di dati.<\/p>\n

Il servizio non \u00e8 stato disponibile per 18 ore cosa inaccettabile per la compagnia. Per capire la gravit\u00e0 del tema, i clienti sono del calibro di IBM, Sony, NASA, Alibaba, Invincea, Centro di ricerca Julich, O\u2019Reilly Media, Leibnix-Rechenzentrum e Cern.<\/p>\n

Nel momento in cui il brand ha segnalato il problema sui social il primo effetto \u00e8 stato negativo. Ovviamente questo \u00e8 un altro dei migliori esempi di crisi sui social ben gestite.<\/p>\n

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  1. Prima di tutto il brand ha deciso di segnalare immediatamente l\u2019accaduto. Non c\u2019\u00e8 nulla come la trasparenza per fidelizzare<\/a> i clienti.<\/strong><\/li>\n
  2. Dopo di che, \u00e8 stata pubblicata una spiegazione dettagliata sull\u2019accaduto e un piano per risolvere il problema.<\/strong><\/li>\n
  3. Un paio di giorni dopo l\u2019incidente \u00e8 stato risolto.<\/li>\n
  4. Ma non \u00e8 tutto. Terminata la crisi Gitlab ha condiviso una spiegazione dettagliata con le lezioni apprese.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La parte interessante \u00e8 che il livello di engagement del brand sui social \u00e8 aumentato durante il periodo di crisi. Osserva l\u2019immagine dell\u2019esempio e capirai.<\/p>\n

    La situazione era grave e non poteva essere risolta rapidamente. E il brand, prima di tutto, ha fatto qualcosa di interessante: ha chiesto aiuto alla community.<\/strong> In modo che tutti potessero dare una mano:<\/p>\n