{"id":13900,"date":"2018-09-17T10:08:33","date_gmt":"2018-09-17T08:08:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=13900"},"modified":"2018-09-17T10:32:32","modified_gmt":"2018-09-17T08:32:32","slug":"cosee-il-loyalty-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/cosee-il-loyalty-marketing\/","title":{"rendered":"Cos\u2019\u00e8 il loyalty marketing?"},"content":{"rendered":"<div class=\"l-submain\"><div class=\"l-submain-h g-html i-cf\"><p><a target=\"_blank\" ref=\"magnificPopup\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyalty-marketing-infografia.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13903 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyalty-marketing-infografia.jpg\" alt=\"\" width=\"736\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyalty-marketing-infografia.jpg 736w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyalty-marketing-infografia-300x203.jpg 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyalty-marketing-infografia-640x434.jpg 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyalty-marketing-infografia-500x339.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyalty-marketing-infografia-196x133.jpg 196w\" sizes=\"(max-width: 736px) 100vw, 736px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Utilizzare il loyalty marketing nelle tue strategie \u00e8 da tempo un aspetto imprescindibile.<\/strong><\/p>\n<p>Di fatto, non si tratta solo di vendere, ma <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/fidelizzare-clienti.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">di fidelizzare<\/a>. Quindi dovresti cominciare a focalizzarti molto di pi\u00f9 sul mantenere vicini i tuoi clienti per migliorare il tuo fatturato. In fin dei conti raggiungere il primo obiettivo ti porter\u00e0 direttamente al secondo senza che tu te ne accorga.<\/p>\n<p>Se hai un ecommerce e stai attivando tecniche per trattenere i tuoi clienti senza smettere di attirare clienti nuovi, il loyalty marketing \u00e8 una delle opzioni da considerare.<\/p>\n<p>Secondo i dati di <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.b2binternational.com\/publications\/current-trends-in-the-world-of-b2b-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">B2B International<\/a>, il 54% degli specialisti in marketing B2B riconoscono che fare in modo che i clienti abbiano pi\u00f9 fiducia nel brand \u00e8 una sfida. Ma ottenerlo presuppone un aumento del 10% rispetto all\u2019anno precedente.<\/p>\n<p>Non c\u2019\u00e8 dubbio che i clienti se lo aspettano. Il loyalty marketing \u00e8 nato per ricompensare la fiducia.<\/p>\n<h2>Definire il loyalty marketing<\/h2>\n<p><a target=\"_blank\" ref=\"magnificPopup\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyal.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13902 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyal.jpg\" alt=\"\" width=\"564\" height=\"1500\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyal.jpg 564w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyal-113x300.jpg 113w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyal-385x1024.jpg 385w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyal-500x1330.jpg 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/loyal-50x133.jpg 50w\" sizes=\"(max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Di base, il loyalty marketing fa riferimento a un insieme di incentivi che fanno s\u00ec che i clienti attuali tornino ad acquistare. Ma soprattutto si basa sul creare connessioni speciali con il brand.<\/p>\n<p>La storia del loyalty marketing ha diversi anni. Comincia con il noto programma \u2018<em>Frequent Flyers<\/em>\u2019 che, se ricordi, consiste nell\u2019accumulare punti da investire in altre cose. Il suo successo \u00e8 stato tale da allora che il modello dei punti si utilizza ancora oggi. Specialmente nelle compagine aeree e nei brand delle carte di credito.<\/p>\n<p>Anche se non significa che non si possa utilizzare in qualsiasi settore. Di fatto funziona bene per ogni attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Per farti capire il valore del loyalty marketing e della fiducia di un cliente, dovresti sapere che un cliente soddisfatto pu\u00f2 spendere fino a 10 volte in pi\u00f9 nel tuo negozio, rispetto al suo primo acquisto. Inoltre \u00e8 dimostrato che<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/ekolsky\/cx-for-executives\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> \u00e8 6 volte pi\u00f9 costoso ottenere un cliente nuovo rispetto a fidelizzare un cliente attuale<\/a>.<\/p>\n<p>Quindi, applicare strategie di loyalty marketing \u00e8 una delle decisioni pi\u00f9 redditizie che puoi prendere per aumentare le tue entrate.<\/p>\n<h3>Ma in cos\u2019altro pu\u00f2 aiutarti?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Aumenterai la durata di vita del cliente<\/strong>. In altre parole \u00e8 molto pi\u00f9 facile comunicare con qualcuno che gi\u00e0 ti conosce. Per non parlare delle vendite.<\/li>\n<li><strong>Costruirai relazioni pi\u00f9 strette<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Genererai ambassadors senza rendertene conto<\/strong>. Se un cliente \u00e8 leale, le probabilit\u00e0 che parli di te sui social saranno maggiori.<\/li>\n<li>Eviterai la concorrenza dei prezzi. Le persone che danno valore a un brand sono meno sensibili alle differenze di prezzo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Non \u00e8 difficile comprendere perch\u00e9 tanti brand hanno scelto il loyalty marketing come risorsa importante per migliorare i propri risultati. Ovviamente questi risultati non si ottengono in un giorno. Devi pianificare al meglio la strategia.<\/p>\n<p>\u201c<em>Ma ho un piccolo ecommerce. Funzioner\u00e0 nel mio caso una strategia di loyalty marketing?<\/em>\u201d<\/p>\n<p>Sicuramente s\u00ec. Scopri come.<\/p>\n<h3>I 3 passi basilari per un programma di loyalty marketing<\/h3>\n<p><a target=\"_blank\" ref=\"magnificPopup\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/compra.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13901 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/compra.png\" alt=\"\" width=\"540\" height=\"598\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/compra.png 540w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/compra-271x300.png 271w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/compra-500x554.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/compra-120x133.png 120w\" sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Come segnala uno studio di<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/viewer?url=http:\/\/think.storage.googleapis.com\/docs\/brand-engagement-in-participation-age_research-studies.pdf&amp;chrome=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Ad Age<\/a>,<strong> le persone sono molto pi\u00f9 propense a comprare un prodotto se si legano al brand.<\/strong><\/p>\n<p>In realt\u00e0 tutto si basa sulla psicologia, sul sapere come arrivare al cliente. La chiave \u00e8 nel saper creare<a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/cose-un-insight\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> insights<\/a> impattanti. E a partire da qui, proporre soluzioni e vie interessanti per rendere la vita pi\u00f9 facile all\u2019utente.<\/p>\n<p>Devi costruire la fiducia e mostrare la tua personalit\u00e0. Fare in modo che la gente si ricordi di te, che aspetti le tue novit\u00e0 e ti segua per mantenere un contatto continuo con il tuo brand. solo allora potrai trasformare gli utenti in clienti e farli innamorare.<\/p>\n<h3>1 \u2013 Scopri chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono realmente<\/h3>\n<p>Al giorno d\u2019oggi i programmi di loyalty marketing comprendono molto di pi\u00f9 dei punti guadagnati o delle percentuali di sconto. Solo cos\u00ec possono farsi notare nella moltitudine di tessere fedelt\u00e0 che offrono le aziende.<\/p>\n<p>Ma la maggior parte dei clienti si aspetta di risparmiare in qualche modo. Quindi in un modo o nell\u2019altro devi rendere evidenti i vantaggi.<\/p>\n<p><strong>L\u2019obiettivo principale della tua attivit\u00e0 deve essere quello di rafforzare la relazione con i clienti e per questo non c\u2019\u00e8 nulla di meglio che cominciare a conoscerli.<\/strong><\/p>\n<p>Avere un buon database \u00e8 fondamentale. In questo modo potrai raccogliere informazioni importanti ogni volta che l\u2019utente agisce. Inoltre le analisi e segmentazioni ti aiuteranno a individuare meglio i tuoi obiettivi e ti permetteranno di sfruttare i dati disponibili. Come sai personalizzare i servizi e adattare i programmi fedelt\u00e0 a ogni utente ti porter\u00e0 al risultato desiderato.<\/p>\n<p>Inoltre il <strong>20% dei clienti rappresenta l\u201980% del fatturato di un\u2019azienda.<\/strong> Quindi \u00e8 fondamentale identificare questo 20% dei clienti premium. Questa informazione ti aiuter\u00e0 a rinforzare il legame con i clienti. Cos\u00ec capirai quali sono le loro necessit\u00e0 e potrai adattarti ai loro gusti quando crei un programma fedelt\u00e0. Inoltre <strong>i clienti sono pi\u00f9 ricettivi con le aziende che fanno uno sforzo per andare oltre e creare empatia.<\/strong><\/p>\n<h3>2 \u2013 Investi nell\u2019attenzione al cliente<\/h3>\n<p>Anche se hai un programma fedelt\u00e0 rivoluzionario e super vantaggioso, non otterrai risultati se il tuo servizio di attenzione al cliente non \u00e8 allo stesso livello. Per creare un programma di loyalty marketing efficace \u00e8 importante avere un servizio postvendita adeguato.<\/p>\n<p>In questo modo non solo potrai spiegare e convincere meglio il cliente perch\u00e9 si unisca al tuo \u2018club privato\u2019 ma potrai fare in modo che appoggi le tue azioni.<\/p>\n<p>Indagando sul tema, si \u00e8 scoperto, grazie a <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/onereach.com\/resources\/high-demand-for-text-message-2014-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">One Reach<\/a>, che il <strong>64% dei clienti preferisce soluzioni testuali prima di chiamare il servizio clienti.<\/strong> In questo senso i chatbots sono uno strumento ideale per fidelizzare i clienti quotidianamente.<\/p>\n<h3>3 \u2013 Scegli un incentivo potente e introduci un tocco differente<\/h3>\n<p>I programmi di loyalty marketing sono in diversi formati. Considera che lo stesso programma che funziona per un\u2019azienda non deve funzionare per forza anche per la tua. Fai prove, adatta i contenuti e crea il tuo modello.<\/p>\n<h2>Modelli di programmi di fidelizzazione<\/h2>\n<h3>1 \u2013 Programma a punti<\/h3>\n<p><a target=\"_blank\" ref=\"magnificPopup\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/programa-de-puntos.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13904 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/programa-de-puntos.png\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"417\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/programa-de-puntos.png 780w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/programa-de-puntos-300x160.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/programa-de-puntos-768x411.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/programa-de-puntos-640x342.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/programa-de-puntos-500x267.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/programa-de-puntos-200x107.png 200w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Probabilmente lo conosci bene o ne fai parte. Si tratta del metodo pi\u00f9 tradizionale, dove i clienti accumulano punti man mano che effettuano acquisti.<\/p>\n<p>Puoi decidere quanto deve spendere un cliente per ottenere determinati punti. La cosa interessante \u00e8 che l\u2019utente ha chiaro come controllare e gestire i suoi movimenti.<\/p>\n<p>Un grande esempio di questo modello \u00e8 Walgreens. Un brand che utilizza il sistema a punti come principale punto d\u2019attrazione. Di fatto i clienti possono accumulare 1000 punti per ogni dollaro speso.<\/p>\n<h3>2 \u2013 Ricompense a livelli<\/h3>\n<p><a target=\"_blank\" ref=\"magnificPopup\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sephora.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13905 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sephora.png\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sephora.png 780w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sephora-300x182.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sephora-768x465.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sephora-640x387.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sephora-500x303.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sephora-200x121.png 200w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Alcuni programmi di fidelizzazione categorizzano i clienti in base alla spesa. In questo modo quelli che comprano di pi\u00f9 hanno pi\u00f9 benefici.<\/p>\n<p>Questa \u00e8 una buona strategia dato che motiva gli utenti ad acquistare e a crescere per ottenere pi\u00f9 vantaggi, diventando clienti VIP.<\/p>\n<p>Il programma Insider Beauty di Sephora \u00e8 un esempio eccellente di come funziona. \u201c<em>The Rouge<\/em>\u201d \u00e8 il livello pi\u00f9 alto del programma (per clienti che spendono pi\u00f9 di 1000 dollari all\u2019anno) e include spedizioni e resi gratuiti, linea dedicata e inviti a eventi speciali.<\/p>\n<h3>3 \u2013 Modello ibrido<\/h3>\n<p><a target=\"_blank\" ref=\"magnificPopup\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/starbucks.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13906 size-full\" src=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/starbucks.png\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"515\" srcset=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/starbucks.png 780w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/starbucks-300x198.png 300w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/starbucks-768x507.png 768w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/starbucks-640x423.png 640w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/starbucks-500x330.png 500w, https:\/\/www.antevenio.com\/it\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/starbucks-200x133.png 200w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Come esempio di modello ibrido c\u2019\u00e8 Starbucks. Ha un programma importante basato sul comportamento d\u2019acquisto dei suoi clienti, chiamato Starbucks Rewards, fortemente vincolato al canale mobile, cosa che rende pi\u00f9 semplice l\u2019accesso.<\/p>\n<p>Inoltre l\u2019app ti permette di pagare online, accumulare punti o stelle da scambiare con prodotti gratuiti. Inoltre esiste un livello premium per i clienti abituali.<\/p>\n<h3>4 \u2013 Ricompense multimarca<\/h3>\n<p>Alcune aziende hanno scoperto che le associazioni tra prodotti diversi possono essere interessanti.<\/p>\n<p>Per esempio un hotel potrebbe collaborare con Uber o MyTaxi per fare in modo che ogni viaggio permetta ai clienti di accumulare punti.<\/p>\n<p>Lo sviluppo di qualsiasi collaborazione pu\u00f2 essere efficace se sai come gestirla. Ovviamente il potenziale cresce quando si combinano strategie globali. Una buona strategia di loyalty marketing render\u00e0 i tuoi risultati migliori, permettendoti di fidelizzare pi\u00f9 clienti.<\/p>\n<p>Ma tutto questo funziona se la tua proposta \u00e8 consistente. I tuoi clienti devono sapere che sono importanti per te e che non li contatti solo quando ti servono. Sono clienti importanti sempre.<\/p>\n<p>Ovviamente affinch\u00e9 questo processo possa avviarsi devi disporre degli strumenti adeguati. <strong>Hai bisogno di aiuto per rilevare qual \u00e8 il tuo pubblico target? Vuoi lavorare con un <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/loyalty\/loyalty-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">partner<\/a> che ti aiuti a rafforzare la fiducia dei tuoi clienti attraverso una strategia di loyalty?<\/strong><\/p>\n<p>In <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/loyalty\/loyalty-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Antevenio<\/a> possiamo aiutarti. Siamo specialisti nel generare <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/loyalty\/loyalty-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pi\u00f9 leads ad un costo minore<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utilizzare il loyalty marketing nelle tue strategie \u00e8 da tempo un aspetto imprescindibile. Di fatto, non si tratta solo di vendere, ma di fidelizzare. Quindi dovresti cominciare a focalizzarti molto di pi\u00f9 sul mantenere vicini i tuoi clienti per migliorare&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":13907,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1455],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cos\u2019\u00e8 il loyalty marketing? 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