{"id":10577,"date":"2017-12-08T10:00:30","date_gmt":"2017-12-08T09:00:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.antevenio.com\/it\/?p=10577"},"modified":"2018-07-17T09:29:07","modified_gmt":"2018-07-17T07:29:07","slug":"10-consigli-per-recuperare-clienti-persi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/10-consigli-per-recuperare-clienti-persi\/","title":{"rendered":"10 consigli per recuperare clienti persi"},"content":{"rendered":"

\"recuperare<\/a><\/p>\n

Trattenere i propri clienti \u00e8 uno dei fattori essenziali per il successo di qualsiasi azienda. Un cliente soddisfatto \u00e8 3 volte pi\u00f9 disposto a riacquistare rispetto ad un nuovo cliente. Da qui l\u2019importanza di capire come fare per recuperare i clienti persi.<\/p>\n

Secondo un\u2019analisi di Bain&Compani che mostra la seguente infografica, acquisire un nuovo cliente \u00e8 tra le 6 e le 7 volte pi\u00f9 caro che trattenere i clienti esistenti.<\/strong> Aumentando l\u2019investimento del 5% per mantenere i clienti \u00e8 possibile ottenere benefici che possono raggiungere il 95%.<\/p>\n

\"recuperare<\/a><\/p>\n

Come si osserva, un cliente soddisfatto far\u00e0 ridurre la sensibilit\u00e0 al prezzo e sar\u00e0 disposto ad effettuare acquisti ripetuti. Ovviamente l\u2019acquisizione di nuovi clienti resta l\u2019obiettivo principale della maggior parte delle campagne di marketing digitale. prima di qualsiasi tecnica focalizzata sulla retention o su come recuperare i clienti persi.<\/p>\n

Secondo lo studio sulla gestione delle reti commerciali in Spagna di IESE Business School, le politiche di fidelizzazione sono utilizzate solo dal 33% delle aziende. Inoltre il 43% dei brand continua a non misurare il tasso di fidelizzazione dei clienti. E solo il 21% delle aziende gestisce protocolli di recupero dei clienti.<\/strong> Una cifra che deve aumentare, incorporando aziende di successo che curano i propri clienti.<\/p>\n

Come recuperare clienti persi<\/h2>\n

Ci\u00f2 che sembra evidente \u00e8 che tutte le aziende hanno a che fare con la perdita di clienti per diversi motivi.<\/strong> Tra di essi:<\/p>\n

    \n
  1. Ricevere un trattamento indifferente.<\/li>\n
  2. Non essere soddisfatto dei prodotti o servizi.<\/li>\n
  3. Essere attratto dalla concorrenza dopo una comparazione di prezzi o grazie a offerte e sconti.<\/li>\n
  4. Cercare prodotti diversi.<\/li>\n<\/ol>\n

    Inoltre, poche aziende dispongono di strategie per recuperare i clienti persi. A seguire ti segnaliamo 10 step che hanno come obiettivo definire come recuperare i clienti persi:<\/p>\n

    1.- Scopri il problema e identifica i motivi per cui il cliente ti ha abbandonato.<\/h3>\n

    \u00c8 fondamentale sapere perch\u00e9 i clienti se ne sono andati. Qual \u00e8 stato il problema, se c\u2019\u00e8 stato. O identificare i motivi per cui un utente ha smesso di essere cliente.<\/strong><\/p>\n

    Se non scopri il reale problema dell\u2019abbandono dei tuoi clienti \u00e8 difficile che tu li possa recuperare ma probabilmente sarai abbandonato da molti altri, per i medesimi motivi.<\/p>\n

    Per questo, \u00e8 importante attivare tecniche che ti permettano di scoprire queste informazioni. La pi\u00f9 semplice \u00e8 quella di chiedere ai clienti che ti hanno lasciato, che ti indichino i motivi. Alcuni brand dispongono di brevi form che rendono semplice la scoperta dei motivi.<\/p>\n

    Per sapere come recuperare i clienti persi, per prima cosa devi conoscere il problema rilevato dai tuoi ex clienti.<\/p>\n

    2.- Esamina i motivi per cui hai perso i tuoi clienti<\/h3>\n

    Ovviamente, non \u00e8 sufficiente scoprire il motivo. Se dopo non fai nulla per analizzarlo, sar\u00e0 difficile che tu possa correggerlo. Chiaramente in molte occasioni si tratter\u00e0 di motivi che non sono di facile soluzione. Per esempio, se un cliente decide di passare alla concorrenza per il prezzo, \u00e8 probabile che tu possa fare poco oltre a scoprire la causa.<\/p>\n

    Ovviamente, analizzare gli errori commessi ti permetter\u00e0 di porvi rimedio.<\/strong> Se il motivo per cui il cliente ti abbandona ha a che fare con un\u2019esperienza negativa, devi sforzarti per risolverlo.<\/p>\n

    Da qui, l\u2019importanza di risolvere le questioni che hanno una soluzione. Solo cos\u00ec sar\u00e0 possibile recuperare il cliente perso. In questo caso \u00e8 necessario comunicare al cliente la risoluzione del problema chiedendogli una seconda chance.<\/strong><\/p>\n

    Prima di ci\u00f2, assicurati che le cause della sua dipartita siano state analizzate e risolte. Se cos\u00ec non \u00e8, avrai perso un cliente in maniera irreversibile e definitiva.<\/p>\n

    3.- Identifica il cliente che se n\u2019\u00e8 andato<\/h3>\n

    \"recuperare<\/a><\/p>\n

    Cos\u00ec come \u00e8 fondamentale utilizzare tecniche come la Buyer Persona o la Empathy Map<\/a> per attirare l\u2019audience corretta, una buona strategia che ti aiuti a definire come recuperare i clienti persi, passa per l\u2019identificazione dei clienti che ti hanno lasciato.<\/strong><\/p>\n

    Sono tutti dello stesso sesso? Fanno parte di una fascia d\u2019et\u00e0 specifica? Hanno lo stesso comportamento? Analizzare in maniera profonda i clienti che ti hanno abbandonato pu\u00f2 aiutarti a generare stereotipi di audience da trattare diversamente.<\/p>\n

    Ad esempio, se hai verificato che gli utenti che non aprono le tue mail in un lasso di tempo determinato, solitamente smettono di comprare i tuoi prodotti, puoi pianificare strategie per recuperare la loro attenzione prima che se ne vadano. Ad esempio con una campagna di SMS marketing associata a una landing page specifica.<\/a><\/p>\n

    4.- Segmenta il mercato<\/h3>\n

    Se non l\u2019hai ancora fatto, sei in ritardo. Gran parte del successo delle attuali campagne di marketing digitale \u00e8 dovuto ad una buona segmentazione dell\u2019audience a cui ti dirigi.<\/strong> La stessa strategia si applica al recupero dei clienti.<\/p>\n

    \u00c8 poco probabile che tu possa recuperare tutti i clienti. Per questo \u00e8 importante definire una strategia adeguata per i diversi clienti. Secondo il Principio di Pareto<\/a>, che stabilisce che il 20% dei clienti rappresentano l\u201980% del fatturato di qualsiasi azienda<\/strong>, \u00e8 necessario identificare il 20% che ti interessa recuperare.<\/p>\n

    Se hai risorse limitate, focalizza i tuoi sforzi per recuperare i pi\u00f9 interessanti, in base al volume dei loro acquisti. O per la frequenza. O anche perch\u00e9 sono buoni clienti. Dopo aver analizzato i clienti, \u00e8 importante segmentarli per capire come recuperare i clienti persi on ognuno dei segmenti.<\/p>\n

    5.- Studia la concorrenza<\/h3>\n

    \"recuperare<\/a><\/p>\n

    Sai quanto investono i tuoi competitors per cercare di rubarti i clienti? Conosci i messaggi che utilizzano? E come promuovono i propri prodotti? Analizzare la concorrenza \u00e8 essenziale in qualsiasi strategia che abbia come obiettivo azioni per definire come recuperare clienti persi.<\/strong><\/p>\n

    Utilizzando strumenti come SEMrush<\/a> potrai verificare non solo le azioni, i messaggi e le creativit\u00e0 dei tuoi competitors. Inoltre potrai accorgerti dell\u2019ingresso di nuovi concorrenti che utilizzano le tue stesse keywords.<\/p>\n

    Una volta analizzati i concorrenti potrai agire di conseguenza. In alcuni casi sar\u00e0 necessario effettuare miglioramenti legati alle tue offerte. Una buona analisi non solo ti permetter\u00e0 di definire come recuperare i cleinti persi. Ti fornir\u00e0 anche la possibilit\u00e0 di inviare nuove proposte ai tuoi clienti.<\/p>\n

    6.- Migliora l\u2019attenzione al cliente<\/h3>\n

    Una delle principali cause di abbandono dei clienti \u00e8 un servizio post vendita carente. Un aspetto facilmente controllabile da parte della tua azienda.<\/p>\n

    Per risolvere il problema devi formare in maniera adeguata tutti i membri della tua azienda che hanno a che fare con i clienti. Alcuni brand commettono l\u2019errore di lasciare il customer care nelle mani di operatori di terze parti. Ma gestire direttamente situazioni con clienti critici e fornire soluzioni adeguate \u00e8 uno dei metodi migliori per recuperare clienti persi.<\/strong><\/p>\n

    Imparare da aziende come Zappos, un punto di riferimento per quanto riguarda la gestione ottimale del customer care, ti aiuter\u00e0 a trovare il modo di recuperare i clienti persi. E allo stesso tempo render\u00e0 meno probabile l\u2019abbandono per noncuranza.<\/p>\n

    7.- Migliora la qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi<\/h3>\n

    In alcune occasioni, l\u2019unica soluzione possibile \u00e8 migliorare la qualit\u00e0 della tua offerta per attrarre nuovamente i clienti che hai perso.<\/strong> In questo caso, \u00e8 interessante considerare il loro pensiero. Ancora una volta, un questionario per conoscere i motivi dell\u2019abbandono e relativo a come migliorare i prodotti \u00e8 alla base di una strategia di recupero dei clienti basata sul miglioramento della produzione.<\/p>\n

    8.- Offri benefici personalizzati<\/h3>\n

    Se hai realizzato una segmentazione adeguata, \u00e8 probabile che tu voglia recuperare una determinata audience tramite offerte personalizzate.<\/strong><\/p>\n

    Se sai che un certo tipo di cliente effettua acquisti ricorrenti, puoi incentivare i suoi acquisti con vantaggi relativi a prodotti che possono interessargli. Puoi includere offerte economiche o vantaggi immateriali che facciano capire ai clienti di essere speciali.<\/p>\n

    9.- Crea un contatto diretto con i clienti<\/h3>\n

    \"recuperare<\/a><\/p>\n

    In molte occasioni, il modo migliore per recuperare un cliente perduto \u00e8 stabilire un contatto diretto su ognuno dei canali disponibili.<\/strong> Molte persone hanno bisogno di sentirsi importanti. E una telefonata o una mail personale possono far cadere le barriere che hanno causato la perdita del cliente.<\/p>\n

    Ovviamente, \u00e8 necessario studiare una strategia di comunicazione dedicata che includa azioni in grado di mettere nuovamente l\u2019azienda in contatto con il cliente.<\/p>\n

    10.- Sii consistente<\/h3>\n

    Non ti servir\u00e0 a nulla risolvere problemi puntuali se ne sorgono altri che non avevi considerato. La consistenza \u00e8 essenziale per evitare che anche i tuoi clienti attuali ti abbandonino.<\/strong> E per recuperare quelli che, per qualsiasi ragione, si sono allontanati da te.<\/p>\n

    Una delle migliori idee che puoi utilizzare \u00e8 creare una campagna di email marketing<\/a> automatizzata che lanci messaggi quando si generano specifiche situazioni. Che possono essere positive (ad esempio, dopo un acquisto l\u2019utente dovrebbe ricevere una mail, poco dopo ricevuto il prodotti, per sapere se \u00e8 stato di suo gradimento) o negative (quando si abbandona un carrello in un eCommerce o quando c\u2019\u00e8 una lamentela di un cliente presso il customer care).<\/p>\n

    In questo modo, avrai posto le basi per recuperare i clienti persi, prima che ci\u00f2 accada. Vuoi recuperare i clienti persi? In Antevenio Go!<\/strong> possiamo mettere a tua disposizione i mezzi adeguati per raggiungere i tuoi obiettivi. Per esempio creando una campagna basata su multipli varianti di landing page <\/a>che ti aiutino a verificare i motivi per cui un cliente ti ha abbandonato.<\/p>\n

    In Antevenio Go!<\/strong> disponiamo della tecnologia, dell\u2019esperienza, del metodo e delle risorse per aiutarti a mantenere i tuoi attuali clienti. E per aumentare il tuo database con leads adeguati.<\/strong> Ci vuoi mettere alla prova?<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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