Tout ce que vous devez savoir sur le marketing contextuel

octobre 01, 2019
Rédaction
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Tout ce que vous devez savoir sur le marketing contextuel

Le marketing contextuel, ou context marketing, commence à susciter l’intérêt des spécialistes du marketing. Ce type de marketing cherche, en plus de connaître l’utilisateur, à comprendre son environnement : le contexte et les émotions qui motivent les décisions d’achat, afin de proposer un contenu parfait.

L’importance du contenu dans vos campagnes marketing est un sujet qui a fait l’objet de nombreux débats et analyses ces dernières années. Disposer d’un bon contenu est ce qui fait la différence à l’ère numérique. C’est pourquoi l’expression « Le contenu est roi » ne saurait perdre de sa pertinence.

Mais le contenu seul n’a aucune valeur. La seule mesure réelle de la valeur d’un contenu est sa pertinence et ses résultats. Lorsque vous réfléchissez à une bonne stratégie de marketing contextuel, vous ne devez pas vous demander comment faire mieux, mais comment faire différemment ?

Comment améliorer l’expérience client et communiquer avec votre public sur les canaux préférés et dans un contexte adapté à chaque interaction ? Comment comprendre ce qui motive chaque type de consommateur ?

Qu’est-ce que le marketing contextuel ?

Dès lors qu’un contenu répond aux attentes du client (ou les dépasse), qu’il résout un problème ou est instructif pour le public, ou encore qu’il s’adapte aux recherches des consommateurs, on parle de marketing contextuel.

Le marketing contextuel renvoie à la capacité de fournir le bon contenu ou la bonne expérience à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment, en fonction de l’ensemble des interactions précédentes de la marque et des besoins actuels de cette personne.

Le marketing contextuel entend fournir une expérience de marque personnalisée, avec un degré élevé de personnalisation en temps réel sur le plus grand nombre de canaux possible. La clé de ce processus d’hyperpersonnalisation est le contexte. C’est seulement dans cet esprit qu’une communication pertinente sera proposée.

Segmentez votre audience avec le marketing contextuel

On dispose aujourd’hui des données, de la technologie et des outils appropriés pour comprendre les raisons des achats des utilisateurs. On peut également comprendre la situation de chaque consommateur, c’est-à-dire son environnement.

En ce sens, le marketing contextuel est l’une des disciplines de marketing les plus pertinentes du moment, en plus d’être un rouage essentiel pour comprendre les tendances du marketing numérique à venir. L’hyper personnalisation est déterminante, par exemple pour la reconnaissance vocale. Il est plus important que jamais de proposer les meilleurs résultats possibles.

Le marketing contextuel doit se rapprocher de plus en plus de ce qui occupe l’esprit de l’utilisateur. Il est nécessaire d’avoir des données contextuelles. Ce sont les données qui mettent une personne, une entité ou un événement dans son contexte.

Les 4 R du marketing contextuel

  • Vous devez essayer de rendre toutes vos actions pertinentes pour votre public, en considérant le contexte dans lequel ils se trouvent ;
  • Demandez la permission (d’où l’importance du marketing de permission) avant d’avancer dans le processus de décision. L’important est de trouver la réponse que vous recherchez ;
  • Utilisez les informations de manière responsable. Veillez toujours au respect de la vie privée ;
  • Les résultats doivent vous permettre de créer une relation solide avec vos clients et vos consommateurs. Une relation basée sur la confiance.

Marketing contextuel vs Marketing de contenu

En bref, le marketing contextuel tente de synchroniser la communication pour la rendre plus pertinente, car elle fournit le bon contenu, au bon moment et dans la bonne perspective. Cela dépasse le marketing de contenu qui propose uniquement des informations didactiques, utiles ou pertinentes.

Le marketing contextuel, par opposition au marketing de contenu, prend également en compte la personnalité spécifique de l’utilisateur. Le marketing contextuel est essentiel pour votre stratégie de marketing en ligne car il vous permet de fournir une expérience plus personnalisée à vos clients potentiels.

Vos efforts publicitaires auront une plus grande force car les prospects bénéficieront d’informations plus pertinentes et adaptées à un instant donné. Comment se servir de cette approche contextuelle pour favoriser la conversion ?

Modifications à apporter pour mettre en œuvre le marketing contextuel

  • Donnez à vos formulaires un coup de jeune. Le nombre de visiteurs qui cliquent sur le bouton « Retour » quand ils arrivent sur une page de formulaire est incroyable. Créez des formulaires intelligents qui ne demandent pas aux visiteurs d’entrer des informations en double mais qui sollicitent de nouveaux détails susceptibles de vous aider à en apprendre davantage à leur sujet.
  • Ajustez votre page de destination à chaque étape de l’entonnoir des ventes. Votre prospect est intéressé et aime votre produit, mais il n’est peut-être pas prêt à acheter. Votre appel à l’action doit donc veiller à les maintenir en alerte sans pour autant les faire fuir. La technologie actuelle peut vous aider à concevoir une page d’accueil intelligente qui s’adapte automatiquement à chaque segment d’utilisateur. Vous pouvez offrir à chaque visiteur des informations pertinentes. Vous pouvez ainsi utiliser un appel à l’action adapté à l’étape du cycle de vente.
  • Segmentez les utilisateurs. Le marketing contextuel, par opposition au marketing de contenu, nécessite de personnaliser le contenu en fonction des clients potentiels. Il faut donc impérativement créer des segments. Cela vous permettra d’adapter le bon contenu aux trois fondements du marketing contextuel : des informations pertinentes, à la bonne personne et au bon moment. Tout en développant vos différentes personnalités, concentrez-vous sur les réponses en lien avec ces trois éléments.

Mettre en œuvre une stratégie de marketing contextuel

Le marketing contextuel désigne la capacité de proposer le bon contenu ou la bonne expérience à la bonne personne en fonction de la somme totale des interactions précédentes de la marque et des besoins actuels de cette personne. Mais comment mettre cela en œuvre dans les campagnes numériques de votre marque ?

1.— Connaissez votre public

Écrire et distribuer du contenu pour le plaisir n’a aucun sens. Aussi intéressant que vous puissiez être, il faut se tourner vers le bon public. Pour cela, vous devez connaître vos utilisateurs.

Pour créer un contenu utile, vous devez savoir exactement à qui vous vous adressez, quelles sont les intentions de votre public et comment vous pouvez l’aider à progresser.

2.— Le contenu ne se résume pas aux mots

Lorsqu’on pense au contenu, on a tendance à se concentrer sur le texte d’un site Web, d’un courrier électronique ou d’un blog. Mais le contenu ne se résume pas qu’à cela : les clients n’aiment pas lire que du texte.

Pensez à tout ce qui entoure votre contenu, par exemple, les infographies, les vidéos, les histoires, les images, les animations, etc. Une bonne stratégie de contenu et de marketing contextuel permet d’utiliser les médias appropriés ainsi que le bon contenu pour votre public.

3.— Des données, encore des données, toujours plus de données

Pensez-y : si vous ne connaissez rien de votre public, il est extrêmement compliqué, voire impossible, de créer une stratégie de marketing contextuel. D’où l’importance des données. Le Big Data est un terme dont on a beaucoup parlé ces dernières années.

Bien que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ouvrent encore plus les possibilités de collecte de données, vous devez comprendre que la valeur des données ne se mesure qu’à leur utilité. Les données sont l’ingrédient clé qui vous aidera à comprendre l’environnement de votre public.

Collectez et rassemblez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin et uniquement si vous allez pouvoir l’utiliser pour fournir un contenu à valeur ajoutée. N’oubliez pas de bien organiser, ranger et trier vos données.

4.— Personnaliser au-delà du prénom

La personnalisation ne peut se faire sans données, et celles-ci peuvent provenir de différents horizons. Les données et les technologies permettent de segmenter les publics de manière extrêmement spécifique. Et c’est ce dont le marketing contextuel a besoin.

Il existe des données implicites et explicites que vous pouvez utiliser pour communiquer dans le bon contexte. Les données implicites analysent le comportement des clients en ligne, tel que les pages visitées, l’appareil mobile utilisé, l’emplacement, etc.

Les données explicites sont des données client fournies par le public, telles que le nom, l’email, un formulaire, etc. En collectant et en réunissant ces deux types de données, vous pouvez personnaliser chaque expérience client car vous comprenez l’intention dès la première visite sur la page, jusqu’à la dernière interaction sur un canal.

5.— Tester et optimiser

Aussi bonnes soient la qualité de votre collecte de données, votre personnalisation de l’expérience client ou vos propositions de contenu adapté à chaque membre de votre public, le comportement des clients reste parfois imprévisible. Ce n’est pas grave, car il est impossible de tout contrôler en tout temps.

Il faut savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. La seule façon d’y parvenir est de tester et d’optimiser. La beauté du marketing numérique réside dans la rapidité avec laquelle il permet de lancer des campagnes, du contenu et des offres, tout en s’adaptant à la volée pour essayer d’augmenter le nombre de conversions. Et surtout, il faut essayer de garder les clients heureux.

Si vous souhaitez travailler avec un partenaire marketing qui comprend vos objectifs et qui possède les compétences et la technologie pour y parvenir, vous êtes au bon endroit.

Chez Antevenio, nous vous aidons à concevoir la meilleure stratégie de marketing contextuel. Nous connaissons les données qu’il vous faut et nous vous aidons à concevoir des campagnes en fonction de vos besoins. Tout cela vise à créer une stratégie de performance marketing fructueuse.

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