Qu’est-ce qu’une balise et quels sont ses avantages pour le marketing ?

Vous ne savez pas ce qu’est une « balise » (beacon) ? Vous en avez sûrement déjà entendu parler. Depuis qu’Apple a lancé la technologie iBeacon en 2011, les rumeurs vont bon train. Et si, à l’époque, cette technologie semblait difficile à mettre en œuvre, c’est aujourd’hui un des outils phares du marketing.

L’époque où l’on poursuivait ses clients et on développait des milliers de stratégies pour connaître leurs déplacements est révolue. Maintenant, ce sont eux qui vous disent où ils sont, ce qu’ils font et ce qu’ils aiment. Mais ce qui est surprenant c’est que l’on ne fait pas référence à leur comportement sur le Web ; les balises sont une technologie appliquée à la vie réelle, à l’être humain dans des espaces physiques.

Qu’est-ce qu’une balise ?

Un exemple vous permettra de comprendre : imaginez que vous êtes au rayon des boissons de votre supermarché et que vous recevez une notification : « Au rayon des vins, une bouteille se marie parfaitement avec le meilleur fromage de 2016 et, aujourd’hui seulement, elle est en réduction ». Comment mon téléphone portable sait-il que je me trouve au rayon des vins depuis trois minutes ?

Supposons maintenant que vous êtes dans un centre commercial avec des dizaines de magasins. Certains d’entre eux sont vos favoris — d’ailleurs votre garde-robe est composée presque intégralement de vêtements issus de deux de ces enseignes. Imaginons qu’aujourd’hui vous n’aviez pas prévu d’entrer dans ces magasins, car vous êtes allé au centre commercial pour d’autres raisons : pensez-vous que ces deux marques pourraient faire quelque chose pour vous diriger vers leurs espaces respectifs ?

Comment peuvent-elles faire en sorte qu’un client potentiel comme vous finisse par acheter quelque chose ? Et surtout, comment y parvenir si votre intention initiale était d’aller au supermarché pour acheter des oranges ? Les balises s’en occupent. Dès que vous vous approchez d’un des magasins, les balises enverront une promotion irrésistible à votre téléphone portable.

Le concept de balise est-il plus clair ? Il s’agit donc d’un appareil équipé d’un signal Bluetooth capable de se connecter à un téléphone portable pour faciliter les achats. Sa portée ne dépasse pas 50 mètres ; ainsi, tant que vous êtes dans ce rayon, il émettra des signaux.

Comment fonctionnent les balises ?

Notez tout d’abord que les capteurs sont placés dans des zones stratégiques des établissements dans lesquels ils souhaitent interagir avec des clients potentiels. Ainsi, via Bluetooth, ils peuvent envoyer des signaux en temps réel aux téléphones intelligents. Cela signifie que la balise ne peut fonctionner que si le Bluetooth est activé sur les téléphones mobiles.

La technologie des balises est compatible avec tout appareil équipé en Bluetooth 4.0, qu’il s’agisse d’une tablette ou d’un téléphone portable.

Les applications mobiles constituent un autre élément fondamental du fonctionnement des balises. Les applications sont essentielles pour que l’appareil mobile puisse lire le contenu des signaux émis par les balises.

Vous connaissez désormais le principe et la composition des balises. N’oubliez pas que vous aurez toujours besoin d’une connexion Bluetooth 4.0 et de l’application : vous pouvez alors donner une portée à vos contenus.

Vous choisissez vous-même le contenu des messages que vous souhaitez envoyer à vos clients potentiels. C’est le moment de faire preuve de créativité et de savoir quel type de campagne démarrer. Un bon conseil est d’utiliser des plates-formes qui automatisent l’analyse des données pour fournir un contenu personnalisé.

Les balises facilitent-elles les achats des utilisateurs ou sont-elles une arme marketing ?

La réponse est double. S’il est vrai qu’au début, l’objectif principal était d’aider le consommateur, une technologie aussi prometteuse a été utilisée à d’autres fins.

Ainsi, les balises sont déjà utilisées dans de nombreux secteurs. Vous pensiez peut-être que cette technologie ne servait que dans les supermarchés mais ce n’est pas le cas. Nous avons essayé de recenser ci-dessous les principaux avantages des balises pour les marques et les utilisateurs :

Avantages pour les marques

Si vous demandez la définition d’une balise à un responsable marketing, il vous répondra probablement que c’est un outil pour développer ses stratégies, et à juste titre. Le potentiel et les avantages que cette technologie peut offrir sont très vastes. Cela ne dépend que de l’utilisation qui en est faite.

En marketing, les balises peuvent vous aider à réaliser les actions suivantes :

1.— Créer des campagnes de marketing de proximité

Les balises vous permettront d’entrer dans l’instant présent des utilisateurs via leurs mobiles. Alors, selon votre activité et de la situation d’un utilisateur donné, vous pouvez réaliser des activités qui provoqueront une action de cet utilisateur.

Imaginons que vous placez des balises dans un aéroport. Vous pouvez inviter les utilisateurs à télécharger des applications de jeu pour les zones d’attente, leur proposer des réductions dans les cafés ou leur envoyer des informations ciblées sur leur vol ou leur destination, entre autres choses. Donnez libre cours à votre imagination et donnez forme à vos idées.

2.— Proposer des offres exclusives dans des lieux précis

Les signaux des balises fonctionnent dans un rayon de 50 mètres. Vous pourrez ainsi localiser un utilisateur se trouvant dans ce périmètre et réaliser des actions avec cette limitation à l’esprit.

Pour expliquer ce type de campagnes, rappelez-vous le premier exemple cité, avec les marques de vin et de fromage dans un supermarché. Vous pouvez lancer des offres en créant des besoins lorsque les utilisateurs sont disposés à les recevoir.

3.— Améliorer la sécurité et l’information

Imaginez que vous êtes à un festival et que vous voulez trouver votre tente, le bar ou un point de rencontre. Les balises permettent de géolocaliser les utilisateurs sans GPS.

Ainsi, même le Festival international de la créativité, à Cannes, a utilisé cette technologie pour informer les visiteurs des changements d’horaires des conférences ou pour les aider à retrouver des amis égarés sur place. Si vous envisagez d’organiser un événement majeur, les balises pourraient vous aider.

4.— Mieux connaître les utilisateurs

S’il y a quelque chose qui nous intéresse vraiment dans le marketing, c’est de tout savoir sur notre cible. Grâce aux cookies, nous connaissons leur comportement numérique, alors pourquoi ne pas aller plus loin et découvrir leurs habitudes dans la vie réelle ?

Les lieux où ils vont dans un magasin, ce qui les attire le plus à une foire ou combien de temps ils passent devant les produits d’une vitrine… Tout ce qui vous vient en tête. Et c’est idéal pour pouvoir personnaliser les actions et obtenir plus de conversions.

Avantages pour les utilisateurs

1.— Informations pertinentes en temps réel

Imaginez que vous entrez dans un magasin et qu’un employé s’occupe de vous, et vous propose les produits que vous recherchez. Ce n’est pas tout : imaginez que cet employé vous apporte les solutions avant même que vous lui ayez dit ce que vous veniez chercher. Sans parler du fait qu’il pourrait vous appeler par votre nom, même si cela peut être moins plaisant.

En outre, grâce aux balises, les entreprises peuvent vous envoyer des informations en temps réel sur les produits que vous recherchez, celui que vous avez devant les yeux comme ceux qui vous intriguent.

Par exemple, si vous êtes dans un magasin de vêtements et que vous cherchez des chaussures, vous pouvez obtenir des informations sur les bonnes associations, entre hauts et bas. Tout cela rend l’expérience du shopping plus agréable, pratique et simple.

2.— Navigation interne

Mettons-nous en situation. Vous êtes dans un aéroport et vous ne savez pas très bien où enregistrer vos bagages pour votre prochain vol. Les balises peuvent vous donner des réponses via leur connexion. Elles peuvent vous localiser, repérer l’emplacement exact de la porte de votre vol et vous indiquer comment vous y rendre.

3.— Service efficace et paiements rapides

On n’a pas toujours le temps nécessaire pour faire des courses : c’est une des raisons pour lesquelles on fait de plus en plus d’achats sur Internet. Toutefois, si vous avez besoin de voir directement ce que vous allez faire, les balises peuvent simplifier le showroom.

4.— Offres et réductions

On n’est pas toujours assez attentif aux e-mails ou offres qui nous parviennent. Alors, quand on achète un produit, on ne sait pas très bien s’il est en rabais ou s’il sera en réduction dans les prochains jours.

Un des avantages des balises pour les consommateurs c’est de pouvoir connaître les offres en temps réel, quand ils se trouvent au bon endroit.

5.-Réduction du temps d’attente et des files d’attente

Vous êtes sorti rapidement du travail pour acheter un café, mais vous n’avez pas beaucoup de temps. Commandez-le en ligne sur votre téléphone sur le chemin de la cafétéria et, dès que vous entrez, un employé le prépare pour vous. Ce serait pratique, non ?

6.-Opt in et opt-out (refuser ou accepter)

Du point de vue du consommateur, la caractéristique la plus importante des balises, c’est qu’elles le laissent décider de partager ou non sa position dans chaque application.

Il est clair que les balises ne peuvent fonctionner que si le Bluetooth est activé. C’est votre choix de recevoir des sollicitations ou non. De cette façon, vous éviterez les communications intrusives et les marques sauront que si vous avez activé le Bluetooth, c’est que votre intérêt est réel.

En résumé, même si ce sont les entreprises qui utilisent la technologie des balises, ce sont les consommateurs qui en retirent le plus d’avantages.

Cependant, les balises vous permettent d’en savoir plus sur vos clients potentiels et de trouver de nombreux autres clients auxquels vous ne songiez pas. Cela dit, vous ne devez pas abandonner le reste des techniques de capture de prospects. L’idéal est d’associer les stratégies.

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