Qu’est-ce qu’un brandlover ?

avril 25, 2019
Rédaction
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Qu’est-ce qu’un brandlover ?

Jusqu’à tout récemment, les marques utilisaient la publicité pour inciter les gens à acheter leurs produits et leurs services. Pour faire simple, la marque contrôlait le client, et lui proposait un produit ou un service.

La fragmentation des médias en centaines de réseaux câblés, en millions de sites Web, en réseaux sociaux et en applications mobiles fait qu’il est plus difficile de toucher le marché de façon générale. Le client a le contrôle.

Désormais, la marque doit également soigner sa réputation numérique et renforcer ses campagnes de communication pour améliorer ses ventes. Elle a besoin de clients qui soient des amoureux de sa marque. Vous avez besoin des amoureux de la marque (brandlovers).

Qu’est-ce qu’un brandlover ?

Un brandlover, ou lovemarks, est cette personne qui ressent un lien avec la marque, qui en partage le contenu et qui la défend. Ce type d’internaute développe un lien affectif avec la marque et sa relation dépasse le processus d’achat.

Un brandlover est le meilleur ambassadeur d’une marque sur les réseaux sociaux.

Il est prouvé que la plupart des utilisateurs recherchent des recommandations et des avis personnels avant de procéder à l’achat, et quand ils trouvent un message faisant l’éloge d’un service ou d’un produit donné, ils ont plus de chances de devenir un client.

À l’inverse, on trouve les détracteurs : des utilisateurs qui, pour différentes raisons, ont un avis négatif sur une marque. Ils apparaissent au fur et à mesure qu’une entreprise se développe et gagne en visibilité. Des éléments, tels que l’opacité de la politique de communication ou l’affichage de valeurs contraires à la cible, peuvent contribuer à faire émerger des détracteurs.

L’onde de choc est beaucoup plus grande pour les avis négatifs. Par conséquent, face à l’apparition des détracteurs, une mesure efficace pour éviter une crise sur les réseaux sociaux consiste à fidéliser les clients en les transformant en amoureux de la marque, puisqu’ils seront vos meilleurs avocats dans un conflit causé par les détracteurs d’une marque.

Comment repérer les amoureux d’une marque ?

La première étape consiste à suivre les conversations dans votre communauté, à recueillir les données nécessaires sur les préoccupations et les désirs des consommateurs et à identifier les abonnés fidèles qui parlent de votre marque.

Une fois ces données collectées, vous devez élaborer votre campagne de communication à partir d’une proposition émotionnelle, puis en assurer la diffusion directe.

Les émotions qui conduisent les gens à partager du contenu sont la joie, le rire et l’émerveillement. Lorsque vous parvenez à susciter l’un de ces trois sentiments, vous augmentez la probabilité que quelqu’un partage le contenu ou le message de votre marque, ce qui entraînera une vague communicative de messages positifs sur votre marque.

Comment susciter l’amour des consommateurs ?

  1. Faites une proposition émotionnelle et communiquez-la, définissez le sentiment que vous voulez éveiller chez le consommateur chaque fois qu’il est exposé à votre marque ;
  2. Prenez soin du consommateur avec des petits détails constants. Vous devez le conquérir, le convaincre de vous « aimer » .
  3. Utilisez le facteur-surprise. Par le divertissement, il sera possible de modifier son comportement, alors utilisez des techniques qui permettent aux gens de s’amuser avec votre marque .
  4. Dites toujours la vérité et respectez absolument tous les consommateurs. Tenez vos promesses et accordez-leur toujours un traitement préférentiel.
  5. Le storytelling, ou l’art du récit, ajoute un peu de magie, de mystère et éveille chez le consommateur le désir d’en savoir plus. Laissez toujours de la place à la découverte et ne cessez jamais de séduire.

En bref, il s’agit de l’une des techniques de marketing les plus efficaces. Si vous le faites bien, vous allez créer et renforcer une image de marque et vous susciterez l’enthousiasme de votre public.

En vérité, les gens oublient parfois vos paroles ou vos actes, mais pas les émotions que vous pouvez leur faire ressentir. C’est pourquoi leur parler directement au cœur est une stratégie qui peut transformer votre marque en icône suivie par un grand nombre d’utilisateurs.

Quelques marques aimées par les brandlovers

1.— Apple

Avec une marque culte comme Apple, Steve Jobs a toujours su qu’il vendait un mode de vie intelligent, créatif et spécial.

Son équipe a repéré le contenu le plus partagé sur le Web, sur une période donnée. Ensuite, chacun des éléments à été associé à une émotion ou un sentiment spécifique telle que la joie, la peur, le bonheur, le rire, le divertissement, l’empathie, etc.

C’est un exemple de brandlover. Apple ne vend pas seulement des ordinateurs, des lecteurs de musique numériques et des smartphones. Elle peut compter sur d’authentiques amateurs de la marque sur les cinq continents, qui attendent avec impatience de connaître les actualités de l’entreprise à travers ses célèbres discours de présentation.

2.— Harley-Davidson

L’objectif principal de leurs initiatives n’est pas seulement la rentabilité, mais la construction d’une relation durable avec le client. Cette relation est basée sur la rétention et la fidélisation, qui est en définitive la clé du succès.

En fin de compte, ce qui a des effets positifs à long terme, ce n’est pas d’acquérir de nouveaux clients, mais de trouver un portefeuille de clients stables qui rémunèrent l’entreprise par leurs dépenses importantes et régulières.

Harley gère cela excellemment, en proposant l’affiliation au « groupe de propriétaires de Harley », ce qui donne un sentiment d’appartenance et crée une atmosphère familiale. Les membres de ce groupe ne sont pas seulement des amateurs de motos, ce sont aussi des personnes qui participent à l’expérience à 360° par l’entreprise.

En mentionnant cette offre de réalité augmentée, je fais référence à la finalisation du produit principal, les motos, par des éléments promotionnels, de multiples options de sièges, barres, crochets, commandes… Le potentiel de personnalisation est élevé grâce à plus de 7 000 accessoires et services spéciaux tels que « Chrome Consultation. »

3.— Star Wars

La saga cinématographique compte des inconditionnels sur plusieurs générations qui sont tombés amoureux du pouvoir de la force.

La stratégie marketing de Star Wars se démarque par sa caractéristique multicanal ; elle utilise toutes les méthodes à sa disposition pour faire parvenir  son message à son public cible. C’est une stratégie qui ne fonctionne pas pour tout le monde, mais quel que soit votre modèle commercial, vous pourrez certainement tirer des leçons de la franchise Star Wars et mieux comprendre ce qu’est un brandlover.

Les produits ont bénéficié d’un certain statut de culte, d’autant plus que les enfants qui étaient les premiers consommateurs des figurines sont devenus des adultes désireux de continuer à entretenir un rapport étroit avec ce contenu.

Ce n’est pas seulement l’appel de la nostalgie, mais plutôt le fait que Star Wars a dépassé le statut de film pour devenir une franchise culturelle. Les enfants de l’époque sont devenus les parents qui transmettent leur amour de la saga à leurs enfants.

Qu’est-ce qu’un brandlover et quels types d’émotions apporte-t-il à la marque ?

A— Affect

  1. Cette marque me procure de la joie ;
  2. Je me sens émotionnellement proche de cette marque ;
  3. Quand je suis en lien avec cette marque, nous sommes presque toujours dans le même état d’esprit ;
  4. Je crois en cette marque ;
  5. Il y a quelque chose de presque « magique » dans ma relation avec cette marque.

B— Passion

  1. Si cette marque n’existait pas, je mourrais ;
  2. Je pense très souvent à cette marque pendant la journée ;
  3. Parfois, je sens que je ne peux pas contrôler mes pensées, elles deviennent une obsession ;
  4. Si je m’éloignais de cette marque pendant une longue période, elle me manquerait tellement ;
  5. Si cette marque venait à disparaître, je n’en trouverais jamais une identique.

Les brandlovers dans votre stratégie marketing

Le recours à ce type de stratégie marketing est un moyen efficace de fidéliser le consommateur, car ce dernier, au lieu d’acheter un produit ou un service à un moment donné (concept transactionnel), va plutôt :

  • vouloir acheter tous les nouveaux produits et accessoires que la marque lance (concept relationnel) ;
  • recommander la marque à vos amis et votre famille (buzz marketing) ;
  • défendre la marque sur les réseaux sociaux et sur les canaux hors ligne contre les attaques d’autres clients. Il tiendra toujours compte de votre entreprise lorsqu’il voudra acheter un produit dans votre secteur.

Mais c’est aussi l’une des stratégies les plus compliquées à utiliser. Les clients sont aujourd’hui de plus en plus infidèles, en raison de la concurrence féroce qui règne dans la plupart des domaines. Savoir ce qu’est un brandlover vous aidera à les choisir correctement.

Mais si votre marque y parvient, grâce à la publicité, à vos nouveaux produits, à votre design unique et différencié, à vos caractéristiques propres, à votre sentiment d’appartenance à un groupe particulier, vous disposerez d’un créneau de marché très puissant qui vous donnera une puissance spéciale sur le marché.

Les brandlovers sont devenus les fabricants de la publicité actuelle.

5 caractéristiques pertinentes pour les amoureux de la marque

1.— Les consommateurs ne voient pas les différences dans les marques établies

Ils ne s’intéressent pas aux marques de commerce ou aux brevets. L’identité de la marque aide, mais ce ne sont pas les seuls facteurs qui incitent les acheteurs à privilégier un produit. Et surtout, ce n’est pas ce qui un critère décisif pour eux.

Il y a trop de marques et il est trop facile de passer inaperçu. Les consommateurs recherchent donc des stimuli différents.

2.— Ils cherchent du mystère

Il peut arriver que les marques perdent de l’attractivité avec le temps, qu’elles s’accommodent du banal. Cela rend le consommateur plus enclin à penser et à prêter attention à une marque qui semble  mystérieuse.

Les marques ont besoin de stratégies nouvelles qui les rendent différentes, uniques, spéciales et attirantes aux yeux des consommateurs.

3.— Ils veulent rêver

Les consommateurs veulent être emportés par les aspirations, les rêves. Ils veulent que leurs marques préférées suggèrent plus que le produit qu’elles vendent.

4.— Ils espèrent vivre des émotions : ils veulent être dans le ressenti.

Les êtres humains n’agissent pas selon leur raison, mais en suivant leurs sentiments.

Les consommateurs suivent leur cœur lorsqu’ils prennent des décisions d’achat et s’attendent à ce que les marques suscitent des émotions. Votre relation avec eux doit créer des sentiments.

5.— Ils ont besoin de se sentir respectés par les marques

La relation qui s’établit entre marques et consommateurs (par laquelle ces consommateurs deviennent amoureux des marques) est également marquée par une autre dimension : le respect.

Les consommateurs ne veulent pas de relations unidirectionnelles ou que les marques se comportent comme des petits rois sur leurs trônes. Ils veulent du respect. Le respect signifie plus de transparence, de simplicité et de clarté, de vérité, d’innovation, d’intégrité et d’attention à la réputation de la marque.

En bref, un brandlover est un inconditionnel de la marque.

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