Le CGU : définition et guide d’utilisation pour votre stratégie de contenu ?

septembre 03, 2019
Rédaction
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Le CGU : définition et guide d’utilisation pour votre stratégie de contenu ?

Découvrir et utiliser le CGU (contenu généré par les utilisateurs) vous ouvre les portes de l’une des grandes tendances en marketing de contenu actuel. Que savez-vous de cette technique ? D’où vient-elle ? Comment votre entreprise peut-elle s’en servir ? Quels résultats pouvez-vous obtenir grâce au CGU ?

Par l’intermédiaire de micro-influenceurs, d’ambassadeurs de marques ou d’autres types de sponsors, les stratégies de marketing numérique ont de plus en plus de contenu généré par les utilisateurs, quelle que soit le réseau social utilisé. Cela ne devrait pas vous surprendre, d’autant que des plateformes comme Facebook prévoient déjà de nouvelles mises à jour pour améliorer la portée organique.

Le rapport de publicité numérique d’Adobe Digital 2017 a révélé que le coût des publicités est en augmentation. Il a connu une forte croissance ces dernières années, ce qui rend de plus en plus difficile d’être présent devant le public cible.

Qu’en est-il du CGU ; qu’a-t-il à voir avec tout cela ? Le contenu généré par les utilisateurs fait partie des solutions au problème des algorithmes des différents réseaux sociaux. Il permet d’améliorer la portée organique de ces plateformes.

Les marques sont renforcées quand les clients leur font confiance et parlent d’elles. Pour s’en rendre compte, il suffit de voir l’importance des témoignages dans toute stratégie de marketing numérique.

Le CGU : définition

Comprendre le CGU est simple. Il s’agit du user-generated content, ou contenu généré par les utilisateurs, les abonnés ou les fans d’une marque. Voici quelques exemples de CGU :

  • Un commentaire public d’un abonné ;
  • Des images ou vidéos publiées par les utilisateurs (bien souvent à la suite de concours lancés par la marque) ;
  • Un article, payé ou non, fait par un blogueur ;
  • Les avis en ligne de services ou de produits d’une marque.

Connaître en profondeur le CGU est devenu l’une des priorités des marques pour améliorer leur image. De cette façon, elles peuvent aussi se différencier de la concurrence et gagner en visibilité, en faisant parler d’elle-même sans payer de publicité.

Pourquoi utiliser ce type de contenu est-il synonyme d’atteindre ces objectifs ? Précisément parce que cette technique est en lien direct avec la réalité :

  • La facilité de donner son avis sur Internet et les réseaux sociaux ;
  • Le plaisir de partager ses propres expériences ;
  • L’influence des autres avis sur ses achats ;
  • Le rejet de la publicité. Les utilisateurs n’aiment pas que les entreprises s’adressent à eux sur un ton purement commercial.

Le CGU et son potentiel sont bien résumés en une idée : la meilleure publicité est celle qui n’y paraît pas. L’important n’est pas la publicité que fait une marque, mais celle que les clients font. Comment cela peut-il se traduire dans une stratégie de contenu ? Voici plusieurs idées :

1.— Choisissez les réseaux les plus efficaces pour chaque campagne

Pour mieux comprendre le CGU et s’en servir à bon escient, la première étape consiste à déterminer les réseaux sociaux les plus intéressants pour votre campagne. Il est extrêmement important de savoir non seulement où votre cible évolue sur les réseaux, mais également sur quelles plateformes vos ambassadeurs de marque pourraient avoir plus d’influence.

Votre choix de réseau social doit reposer sur la facilité d’atteindre vos objectifs et de toucher votre public cible. À cet égard, une étude SproutSocial a révélé qu’environ 75 % des consommateurs partagent leurs expériences positives avec une marque.

L’étude rapporte également que les consommateurs ont 70 % plus de chances de faire un achat auprès d’une entreprise s’ils ont eu une bonne interaction avec celle-ci. Ce qui montre que la plateforme n’a pas d’importance. Une bonne expérience utilisateur représente l’essentiel du travail.

Pour sa part, le contenu généré par l’utilisateur ne doit pas être complexe. En fait, être mentionné ou faire partager le contenu d’un utilisateur à une marque est souvent enthousiasmant pour la personne concernée. Vous gagnez, indirectement, sa fidélité. La seule chose qui doit vous préoccuper est le type de contenu qui convient le mieux sur chaque réseau social.

2.— Définissez des objectifs spécifiques pour le CGU

Comme pour toute stratégie de contenu, comprendre le CGU implique également de fixer des objectifs et des directives spécifiques. 86 % des entreprises ont déjà essayé le CGU. Et pourtant, comme le rapporte GoodVid, seuls 27 % d’entre elles créent un plan stratégique pour ce contenu.

Le contenu généré par l’utilisateur peut déboucher sur des conversations, augmenter l’engagement et créer un climat de confiance. Néanmoins, s’il est mis en œuvre de manière incorrecte, vos abonnés vous mettront de côté. Quels objectifs souhaitez-vous donc atteindre avec votre stratégie CGU ?

  • Augmenter la participation de la marque. Tout le monde veut avoir plus de mentions « j’aime » et de commentaires. Fixer comme objectif une hausse de l’engagement est une bonne idée pour les campagnes CGU. Par exemple, le marketing d’influence a tendance à susciter des conversations à travers son contenu.
  • Améliorer les taux de conversion. Avez-vous besoin d’influencer les décisions d’achat des consommateurs ? Le CGU peut aider les consommateurs à faire confiance à un produit spécifique. Les avis de tierces personnes renforcent la crédibilité, en plus d’encourager les utilisateurs vers la conversion finale.
  • Développer la confiance dans la marque. Un autre objectif de la mise en œuvre de ce type de contenu dans votre stratégie de marketing de contenu est d’amener les gens à faire confiance à votre marque. Ainsi, on se sert aussi du CGU lorsque la réputation a pâti de mauvaises actions précédentes.

3.— Dites à votre public le contenu que vous voulez

Maintenant que vous connaissez le CGU, que vous avez défini votre objectif et que vous savez sur quelle plateforme vous concentrer, il n’y a plus qu’à se lancer. Mais si vous ne demandez pas à votre public de participer, il ne passera pas à l’action. Indiquez clairement le type de contenu que vous recherchez. Vos abonnés ont besoin de conseils appropriés.

Essayez d’être aussi précis que possible pour éviter de perdre de vue votre priorité. Si vous souhaitez un style de contenu spécifique, ne modifiez pas vos plans. Assurez-vous par ailleurs de créer un hashtag qui vous définisse pour rechercher tous les contenus créés par les utilisateurs.

4.— Créer une communauté et collaborer est votre priorité

Social engineering concept: horseshoe magnet capturing crowd of color human figures isolated on white background

Le contenu généré par l’utilisateur a l’avantage certain d’accroître généralement l’engagement. Cela signifie que vous devez mettre l’accent sur la création d’une communauté de marque. Le CGU vous donne la possibilité d’interagir avec de nouvelles personnes grâce aux conversations. Tout votre travail consiste désormais à renforcer la crédibilité.

Et si vous le faites correctement, vous ferez passer les utilisateurs à travers l’entonnoir de conversion marketing. Pour cela, rien ne vaut l’humanisation de votre marque.

Répondez aux questions, soyez reconnaissant, soyez présent lors des lancements de produits et montrez votre côté humain. Les utilisateurs savent qu’une personne est assise derrière l’écran. Donnez à votre marque une personnalité attirante.

Ne considérez pas l’engagement dans les médias sociaux comme une corvée, mais comme une chance à saisir. Ne tombez pas dans l’erreur de partager le contenu des autres sans leur consentement. Si vous souhaitez partager des images d’autres utilisateurs, il faut toujours mentionner le créateur du contenu.

5.— Évaluez et analysez vos résultats

Si vous souhaitez que votre stratégie CGU fonctionne, vous devez l’évaluer à l’aide des statistiques appropriées pour chaque plateforme. Ne pas analysez vos actions équivaut à ne pas savoir si elles sont utiles.

Cela dit, rien de tel pour comprendre le CGU que de s’appuyer sur des exemples de stratégies mises en œuvre par des marques. Voici 3 exemples riches d’enseignements :

1.- #AerieReal

La campagne #AerieReal de la marque de vêtements pour femmes Aerie recourt au contenu généré par les utilisateurs de la marque. C’est une campagne

simple, mais puissante.

Ces dernières années, plusieurs polémiques sont apparues sur la question de la retouche des photos en publicité et sur les réseaux sociaux. Les effets des photos retouchées peuvent influencer l’estime de soi. Cette marque voulait faire réagir à ce sujet.

Aerie a promis de ne plus retoucher les photos de mannequins en maillot de bain. Et pour chaque utilisatrice Instagram qui a posté une photo inédite d’elle-même en maillot de bain utilisant le hashtag #AerieReal, l’entreprise a versé un dollar à la National Eating Disorders Association (NEDA).

2.- #BufferCommunity

Buffer, l’outil de programmation pour les réseaux sociaux, utilise #BufferCommunity pour afficher les photos et les personnalités de ses différents abonnés dans le monde entier. Ces images ne sont pas promotionnelles. Elles ne concernent même pas la marque, et c’est ce qui les rend si efficaces.

Les outils de Buffer ont été créés pour faciliter le partage et la création de stratégies dans les réseaux sociaux. Ces photos partagent implicitement le message selon lequel les membres de la communauté Buffer peuvent travailler de partout, sur différents projets, grâce (en partie) à sa facilité d’utilisation.

3.- #RedCupContest de Starbucks

Chaque mois de décembre, Starbucks lance le #RedCupContest afin de promouvoir ses boissons de saison sur le thème de Noël. La marque incite ses consommateurs à envoyer des photos de leurs cafés pour courir la chance de gagner une carte-cadeau Starbucks.

Le #RedCupContest est une campagne intelligente de CGU. Elle encourage les fans à participer en échange d’un prix. Elle favorise une campagne saisonnière et contribue à stimuler les ventes, car l’utilisateur doit acheter un gobelet rouge pour prendre sa photo.

Cela étant, une autre façon de toucher votre public cible grâce au contenu généré par des tiers consiste à diffuser ses publications sur des canaux spécialisés. Pour ce faire, il est essentiel de trouver le canal le plus adapté à votre marque afin de vous aider à créer les contenus parfaits pour vous. Chez Antevenio, nous avons les clés pour que vous puissiez tirer parti du marketing par marque et contenu.

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