10 façons de récupérer des clients après le COVID-19

juillet 28, 2020
Rédaction
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façons de récupérer des clients après le COVID-19

Comment récupérer des clients après Covid-19? Oui, le Covid-19 est arrivé, nous ne savons toujours pas si pour rester un bon moment, ou simplement faire une réflexion et voir quelles expériences positives vivre et comment les appliquer au marketing.

La vérité est que tout le monde a changé. Les gens, plus que jamais, utilisent leurs appareils mobiles et passent plus de temps devant les écrans. C’est la réalité actuelle. Il existe un éventail d’opportunités, dix pour être plus précis, qui vous aideront à captiver vos utilisateurs, dix façons de récupérer des clients après le Covid-19.

La quarantaine et la pandémie constituent une option intéressante tant pour les spécialistes du marketing que pour différents types de publics. Il est essentiel de s’adapter rapidement, de manière responsable et créative aux nouvelles stratégies marketing pour récupérer les clients après le Covid-19.

Les gens reviendront à cette nouvelle réalité qui a été fracturée par de nombreux aspects. L’un d’eux, en plus de la santé, est la question économique. Le mot clé dans tout cela est l’amélioration des stratégies marketing dans les environnements numériques.

Où en est votre public?

façons de récupérer des clients après le COVID-19

Des phrases comme: «Vous devez télé-travailler», «devoirs en ligne», commandes de produits, de nourriture, de médicaments via Internet, de paiements électroniques… Tout cela a conduit de nombreuses personnes à repenser la nécessité des environnements numériques. Et des techniques pour les maintenir dans le temps.

L’écoute active est l’un des moyens de récupérer les clients. C’est le moyen d’activer le lien que vous pouvez ressentir pour eux et pour leurs projets.

Ensuite, vous pouvez rédiger des conseils ou des suggestions avec des propositions qui correspondent à chacun des besoins de ces utilisateurs. Concentrez-vous sur les opportunités réelles qui peuvent être développées et déterminez leur durée. C’est l’une des recommandations fondamentales que font les experts pour fidéliser et récupérer les clients après le Covid-19.

C’est le moment pour vous aussi d’améliorer vos connaissances. Vous pouvez y arriver avec des outils et des compétences que vous pouvez offrir à vos clients. Qu’ils sentent que tout ce temps a été un investissement dans la formation qu’ils auront maintenant de première main.

Il est temps que l’économie tourne son regard vers les environnements numériques et que vous soyez prêt à canaliser cette force et à pouvoir lancer avec succès toutes les stratégies marketing.

Le point de vue des experts

marketing covid19

Evercom a publié une étude, intitulée Tendances marketing après l’épidémie de coronavirus, identifiant les clés faites aux entreprises et aux experts en Chine. Le rapport aborde divers points. L’une d’elles concerne les tendances marketing possibles après le Covid-19.

Ce qui est clair, c’est que les entreprises et les clients se rétabliront. Avec cela viendra la croissance du marketing par e-mail. Une discipline qui vous permettra de profiter de la boîte de réception de cette base de données que vous avez créée pour préserver cette relation et la maintenir basée sur la confiance.

10 façons de récupérer des clients après le Covid-19 que vous devriez explorer

Le moment est venu de capturer vos connaissances en tant que stratège, c’est-à-dire selon la situation. Vous devez concentrer vos efforts sur la récupération des clients, pour laquelle il est nécessaire de construire votre propre plan d’action, en l’adaptant aux besoins de chaque segment de clientèle.

1.- Marketing de contenu

Marketing de contenu

Si la forme compte, l’arrière-plan aussi. Le marketing de contenu est ce clin d’œil et l’investissement indispensable pour les clients, les utilisateurs et les entreprises qui ont besoin d’un contenu pertinent qui est distribué via les différents canaux et médias numériques.

Il n’est pas seulement important d’être sur Internet. Plus encore, savoir être. Ce sont deux choses complémentaires. Et c’est ce sur quoi vous devez vous concentrer lorsque vous travaillez avec vos clients. Si cette façon de provoquer l’engagement fonctionne pour vous, elle devrait également fonctionner pour ceux que vous conseillez. Attirer, impliquer et générer de la valeur, voilà les clés du marketing digital.

Neil Patel a publié dans son blog un rapport dans lequel il précise que 42% des responsables du marketing B2B utilisent le marketing de contenu comme une forme de stratégie d’acquisition de clients.

2.- Marketing automation

Il existe un large éventail de messages que vous pouvez envoyer à vos clients: informatifs, promotionnels, newsletters, notifications, annonces de séminaires ou webinaires, de remerciements.

L’approche de proximité est l’un des moyens de récupérer les clients et de les garder désormais ancrés à vos propositions.

Mais, pour ce faire, vous devrez automatiser de nombreux processus. Si vous le faites de la bonne manière, vous pourrez récupérer les clients qui ont déjà fait confiance à votre marque.

3.- Évaluez les niveaux de votre Costumer Lifetime Value

Il est essentiel que vous le fassiez pour connaître son évolution. L’analyse de ces données statistiques vous aidera à faire la lumière sur ce que recherchent vos clients.

Avec le Covid-19, les moteurs de recherche et les tendances ont changé, contribuant à créer de nouvelles habitudes numériques pour les consommateurs.

Il est temps de savoir dans quel état se trouve chacun des clients qui composent votre liste d’enregistrements. Ce n’est qu’alors que vous pourrez les récupérer d’une manière qui soit également rentable pour l’entreprise.

4.- N’oubliez pas les avantages en ligne

avantages en ligne

L’offline reviendra, mais les stratégies numériques sont là pour rester. Cela s’applique aux événements, séminaires, ateliers, magasins, paiements, promotion et beaucoup d’autres secteurs qui ont pu rester debout, sans avoir besoin d’espace physique, mais si avec la valeur de l’environnement numérique qui a permis la continuité d’un produit, service, marque.

Notez que beaucoup de vos clients n’ont pas fait le saut dans la sphère numérique. Il est temps de leur faire voir les avantages qu’elle a. Donnez-leur le courage de faire le saut.

5.- Employeer branding

C’est l’une des stratégies fondamentales. Il est essentiel de prendre soin de l’image d’une entreprise, tant pour son public externe qu’interne. Offrez à vos clients cette alternative, en leur donnant un outil de fiabilité qui garantit un environnement et une proposition voulue par tout entrepreneur.

Ce que vous devez rechercher, c’est que vos employés soient le meilleur témoin et multiplicateur d’un message positif dans l’entreprise où ils se trouvent. C’est un moyen vraiment intelligent de renouer avec vos utilisateurs.

6.- Utiliser les réseaux sociaux comme cheval de Troie

Utiliser les réseaux sociaux

Vous l’avez sûrement déjà dans la planification de votre stratégie. Vous savez que plus que jamais, ils peuvent être vos alliés ou vos ennemis. Par conséquent, ils seront essentiels pour récupérer les clients.

Certaines des clés pour y parvenir sont:

  • Contenu de qualité.
  • Périodicité adéquate.
  • Textes courts mais avec beaucoup de rédaction.
  • Pariez sur la narration.

Oui, chaque réseau social a une fonction et, même, il nécessite une façon de faire les choses. De même, il y a des publics et des marchés pour chacune d’entre elles. En période de quarantaine, Pinterest, par exemple, a été renouvelé en retirant son cil « Aujourd’hui » et beaucoup de gens ont utilisé cette plate-forme pour promouvoir et vendre des produits.

Facebook et Google sont également devenus des salles de classe virtuelles, ce qui les rend autant ou plus accessibles que Moodle, à la fois pour les enseignants et les étudiants.

Comme vous pouvez le constater, même les réseaux sociaux se sont adaptés aux changements provoqués par le Covid-19. Il est temps que votre marque applique également des modifications à vos stratégies. Ce n’est qu’alors que vous serez en mesure d’identifier les meilleurs moyens de récupérer les clients.

7.- N’oubliez pas les vidéos

Il est probable que tout le monde ne l’aime pas, mais depuis le début de 2020, la vidéo est devenue l’un des formats de marketing numérique les plus efficaces.

Pendant et après le Covid19, c’est déjà une réalité. Le boom des vidéos et des éditeurs l’indique. Combien de vidéos avez-vous pensé qu’elles ont été faites en quarantaine avec la plate-forme Tik Tok? Les données indiquent la tendance : plus de 2 millions de personnes à travers le monde ont utilisé cette application pour faire leurs propres vidéos ou de secondes et partager via les réseaux sociaux.

L’important dans cette stratégie est que vous ne soyez pas un de plus. Si vous allez sur cet écran, c’est pour fournir des informations précieuses et vous savez que non seulement le discours parle, mais aussi votre environnement.

8.- Créer des campagnes segmentées

campagnes segmentées Nissan

Si vous devez rester avec une seule de ces idées, elle devrait être celle-ci. La segmentation est essentielle pour générer différentes façons de récupérer des clients.

Surtout parce que c’est la façon de savoir exactement ce dont chaque utilisateur a besoin à un moment donné. Si, par exemple, vous envoyez un message de cross-Selling à un client qui ne vous a pas acheté depuis longtemps, vous obtiendrez probablement le résultat inverse.

Il est donc essentiel de savoir à quel stade de l’entonnoir de conversion se trouve chaque utilisateur. Et lui apporter seulement ce dont il a besoin à ce moment précis.

9.- Brand marketing

Brand marketing

Toute marque postérieure à le Covid-19 doit être associée aux valeurs recherchées par les gens. Par conséquent, dans de nombreux cas, une simple action de marque sera parfaite pour communiquer ce qu’ils veulent entendre.

N’oubliez pas que la vente est le point final d’un processus dans lequel vous devez convaincre le client que votre marque est la bonne.

10.- Soyez clair dans vos canaux d’action

Dans l’environnement numérique, il existe de nombreux canaux, mais l’un des moyens de récupérer les clients de base est de définir avec lesquels vous restez. Analysez quels sont ces canaux numériques que vous allez renforcer et quelle sera la gestion stratégique numérique qui vous mènera à atteindre vos objectifs.

Quelle que soit la stratégie que vous décidez d’appliquer, n’oubliez pas que chez Antevenio, vous avez un groupe d’experts prêts à être vos alliés sur la manière d’atteindre des leads qui se traduisent par des ventes efficaces. Pour cela nous utilisons la stratégie la plus appropriée pour chaque client: Inbound marketing, marketing direct, réseaux sociaux, email marketing, … Nous sommes spécialistes dans la création de stratégies de recrutement d’utilisateurs efficaces.

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