Envoyer des SMS en masse aux téléphones portables

mars 28, 2019
Rédaction
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Toutes les statistiques montrent qu’envoyer des SMS en masse à des téléphones mobiles est fondamental pour une entreprise. Garder le contact avec les clients est aujourd’hui un impératif. Et vous ne devez pas ignorer les moyens à votre disposition pour maintenir ce lien.

Le saviez-vous ? Les logiciels de messagerie ont pour fonction de mettre en relation l’aspect humain des entreprises avec les consommateurs eux-mêmes.

En fait, si l’envoi de messages en masse à des téléphones mobiles est si efficace, c’est parce que les utilisateurs ont l’impression que l’on s’adresse à eux individuellement, ce qui met de côté la publicité intrusive.

L’efficacité de ces messages n’est plus à démontrer ; cela dit, quelles autres raisons expliquent le succès des SMS ?

Voici une piste : 97 % des utilisateurs qui reçoivent un SMS ouvrent ce message. C’est un chiffre hors d’atteinte sur tout autre canal de communication pour les stratégies marketing. La valeur principale des SMS tient en un mot : la permission.

La clé du permission marketing c’est que c’est l’utilisateur qui accepte de recevoir les messages des marques. Il attend donc votre message et ne le perçoit pas comme une intrusion, puisqu’il y a donné son accord.

En d’autres termes, lorsqu’un utilisateur vous donne son autorisation, vous êtes en droit de partager avec lui vos meilleures campagnes et d’envoyer des messages en masse aux téléphones mobiles.

Cela vaut-il vraiment la peine ? Ce canal est-il efficace ?

Pourquoi envoyer des SMS en masse aux téléphones portables

De nombreuses données et statistiques confirment déjà l’intérêt de cette méthode. La raison principale a déjà été évoquée au début de l’article ; c’est le canal qui a le taux de réception le plus élevé puisque le taux d’ouverture des SMS est de 96 %.

En outre, le fait que près de 7 millions de personnes aient un téléphone portable fait s’envoler les taux de réception et d’ouverture habituels.

D’autres données expliquent pourquoi les SMS sont un excellent moyen de communication :

  • Possibilité d’envoi direct et instantané : Le délai moyen constaté entre l’envoi et la réception, quels que soient l’opérateur et les services SMS, est inférieur à 7 secondes. Par rapport aux notifications push par courrier électronique ou sur mobile, qui requiert une connexion Internet, les SMS peuvent joindre les clients sur leurs appareils mobiles de manière quasi instantanée. C’est l’un des principaux avantages de l’envoi en masse de textos vers des téléphones mobiles ;
  • Par conséquent, aucune connexion Internet n’est nécessaire pour effectuer les envois. Une autre raison pour vous de miser sur ce canal ;
  • Les SMS contribuent à renforcer l’image de la marque ;
  • Les messages sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception ;
  • Envoyer des SMS en masse à des mobiles est devenu l’action principale des responsables en marketing à travers le monde. Chaque mois, plus de 560 millions de SMS sont expédiés.

Les utilisateurs sont réceptifs à ce canal

  • Vous mobilisez les utilisateurs. La possibilité de segmenter et de personnaliser les messages vous aidera à créer une relation plus proche avec vos clients ;
  • Cette méthode peut être associée à d’autres canaux. Une autre raison d’envoyer des messages en masse aux mobiles est la possibilité d’ajouter ces SMS à d’autres canaux de marketing (e-mail, par exemple) ;
  • Les utilisateurs privilégient ce canal pour recevoir des informations sur les produits. La Direct Marketing Association a découvert que 44 % des utilisateurs le préféraient ;
  • C’est un moyen très efficace de capter l’attention des utilisateurs. Cela se remarque au taux d’ouverture moyen, proche de 98 % ;
  • D’après le Mobile Behaviour Report, 91 % des utilisateurs qui ont choisi de recevoir des SMS les ont jugés très utiles.

Par ailleurs, ces messages sont faciles à programmer. La configuration des campagnes pour envoyer des messages en masse à des téléphones mobiles est très simple. Les meilleurs outils de marketing par SMS vous permettront de le faire. Comment ?

Comment procéder à un envoi ?

MDirector fait partie des meilleurs outils pour envoyer des SMS en masse à des téléphones mobiles. C’est pourquoi il est intéressant pour vous d’apprendre à effectuer un envoi sur cette plateforme.

1.— Rédigez le SMS

La première étape pour envoyer des messages texte en masse aux mobiles consiste à accéder à la plateforme et à créer l’envoi lui-même.

Notez ce conseil si vous utilisez le logiciel MDirector pour la première fois : il vaut mieux télécharger le manuel.

2.— Personnalisez le message

Pour envoyer des messages texte en masse aux mobiles, vous devez d’abord les rédiger. Comment faire ?

Commencez par définir la campagne de cet envoi, puis remplissez les champs suivants.

  • Nom de l’envoi. Il est utilisé en interne et n’est pas visible par le destinataire de l’envoi. Il sert simplement pour votre suivi ultérieur ;
  • Nom de l’expéditeur. Il est préférable d’utiliser un nom d’expéditeur personnalisé ;
  • Ajoutez des étiquettes à votre envoi. Cela servira aux recherches par étiquette au sein de l’outil. Vous pourrez ainsi regrouper les envois par thème ;
  • Entrez le corps du texte.

3.— Sélectionnez les contacts

Envoyer des SMS en masse à des téléphones mobiles est efficace car vous pouvez personnaliser les messages et les envoyer à certains segments précis de votre base de données.

Pour faire cette sélection, vous avez deux options :

  1. Cliquez sur le menu déroulant pour choisir la liste à laquelle vous souhaitez envoyer votre message ;
  2. Si vous n’avez pas encore importé de contacts, cliquez sur le bouton « Importer des contacts ». Une fenêtre semblable à celle de l’image ci-dessus s’ouvrira.

4.— Programmez l’envoi

Si vous sélectionnez l’onglet « Modifier », vous pouvez modifier les champs souhaités. D’autre part, vous pouvez également afficher les contacts précédemment choisis pour envoyer des messages texte en masse à des téléphones mobiles.

Deux choix s’offrent à vous :

  • « Envoyer maintenant », pour que l’envoi se fasse dès que vous cliquerez ;
  • « Programmer l’envoi » pour choisir le jour et l’heure souhaités.

Vous pouvez d’abord envoyer des textos en masse à des téléphones mobiles en guise de test. Par exemple, ciblez quelques numéros pour vérifier que tout est correct et pour visualiser le message.

Vous pourrez procéder à l’envoi réel. Le logiciel MDirector dispose d’une option supplémentaire pour recevoir des rapports de l’envoi. Cela vous sera utile car vous saurez mieux si votre stratégie a fonctionné et vous aurez des astuces pour savoir envoyer des SMS en masse à d’autres moments.

Quelques exemples de SMS efficaces

Vous savez pourquoi il est important d’envoyer des SMS en masse aux téléphones mobiles. Vous devez à présent savoir quels messages envoyer. Découvrez les messages les plus efficaces auprès du public. Vous pourriez par exemple envoyer l’un d’entre eux :

  1. Le message de rappel. Plusieurs études ont montré que l’envoi de SMS en masse sur les téléphones mobiles à titre de rappel réduisait l’absentéisme de 20 % ;
  2. L’attention au client. Envoyer des messages en masse pour informer de l’état d’une commande constitue une valeur ajoutée pour votre service. Bien entendu, cela renforcera la confiance du client envers votre marque, tout en limitant au maximum les problèmes de logistique ;
  3. Les messages comportant des informations utiles. Par exemple, envoyer des SMS en masse à des mobiles à propos d’une nouvelle publication sur votre blog ne vous permet pas seulement de partager une information de qualité ; vous dirigez aussi du trafic vers votre site Web ;
  4. Les offres ;
  5. Les messages de félicitations vous aideront à renforcer les liens avec les clients et à améliorer leur engagement auprès de la marque, tout en les fidélisant ;
  6. Les messages de notifications. Vous pouvez les envoyer pour des commandes, informer d’un renouvellement des stocks ou diffuser les nouveaux horaires. Si vous envoyez des informations pratiques, vous améliorerez la qualité du service.

Y a-t-il autre chose que vous devriez savoir ?

Il faut idéalement que vous travailliez avec une plateforme professionnelle qui répond aux exigences suivantes :

  1. Marketing multicanal CRM. Vous devez communiquer avec vos clients et sur tous les canaux : e-mail, mobile, réseau social et Web. Tout cela est possible sur la plateforme MDirector d’Antevenio ;
  2. Un rapport à chaque fois que vous envoyez des SMS en masse à des mobiles. De plus, notre plateforme propose des rapports sur les envois de SMS en temps réel. Autrement dit, vous pouvez analyser et comparer rapidement les campagnes SMS. Les rapports contiennent des informations sur :
    1. Les messages envoyés.
    2. Les messages livrés ;
    3. Le taux de rebond ;
    4. Les clics ;
    5. Les conversions ;
  3. SMS enrichis. Bien entendu, les messages doivent comporter un lien pour qu’ils soient totalement optimisés. Certains éléments sont indispensables dans votre stratégie SMS Marketing, et les liens sont l’un des plus importants et des plus essentiels.

Les SMS envoyés en masses sont un outil exceptionnel et efficace pour communiquer toutes sortes d’informations en temps réel ou des offres de dernière minute.

Les utilisateurs, comme vous avez pu le constater, liront instantanément vos messages. Vous allez donc pouvoir créer une communication des plus efficaces.

Avez-vous besoin d’une plateforme de marketing par SMS qui vous aidera à compléter votre stratégie de marketing par e-mail grâce au marketing par SMS ? Écrivez-nous et commencez au plus vite à envoyer des messages en masse aux téléphones mobiles.

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