Conseils essentiels pour obtenir des avis positifs sur Google

mai 07, 2020
Rédaction
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Obtenir des avis positifs sur Google est essentiel dans les affaires. 88% des consommateurs accordent une grande confiance aux avis en ligne et aux recommandations personnelles des autres utilisateurs. Les opinions de tiers sont très efficaces pour influencer les décisions d’achat des consommateurs.

En fait, 90% des utilisateurs déclarent lire des critiques sur Internet avant de visiter un site Web ou d’acheter un produit. Ils ne sont pas seulement le facteur décisif dans la prise de décision des clients potentiels. Ils ont également beaucoup de poids dans l’algorithme de recherche de Google.

Obtenir des avis positifs sur Google peut donner aux entreprises un énorme gain de crédibilité sans dépenser beaucoup d’argent. Parmi les nombreux avantages d’obtenir de bons avis Google, il convient de souligner la possibilité d’obtenir un bon positionnement SEO local. De la même manière, c’est également une grande aide pour améliorer la réputation en ligne d’une marque.

En d’autres termes, des avis plus nombreux et de meilleure qualité se traduisent par de meilleures positions sur les pages de résultats, plus de prospects et de ventes, et donc des revenus plus élevés. Si vous avez du mal à améliorer votre présence en ligne, voici 10 façons d’obtenir des avis positifs sur Google sans trop d’efforts.

Tout d’abord: pourquoi les avis Google sont-ils importants?

Sans surprise, les avis en ligne sont si importants, mais quel poids ont-ils sur l’acquisition de clients? La preuve est dans les données! Plus particulièrement, 85% des consommateurs ne font pas confiance aux avis datant de plus de trois mois. De plus, 40% ne consultent que les avis des deux dernières semaines.

Cela signifie qu’il ne suffit pas d’obtenir 100 avis 5 étoiles et d’arrêter d’essayer d’augmenter leur nombre. Le plus recommandé est de les demander en permanence afin que votre profil soit toujours mis à jour. Vous pouvez facilement le faire en intégrant dans votre plan marketing les 10 stratégies que vous trouverez ci-dessous.

Obtenir des avis positifs sur Google augmente votre portée

Dire que les algorithmes de recherche de Google sont complexes est un euphémisme. Mais il y a une chose sûre: les avis Google ont un impact sur la recherche locale de Google.

Selon Moz, environ 9% de l’ensemble de l’algorithme de recherche est généré par des critiques. Par exemple, ceux qui peuvent être trouvés dans les avis Google d’une entreprise sont généralement très efficaces.

La bonne image d’une marque est largement démontrée grâce aux critiques qu’elle reçoit. Exécuter correctement une stratégie bien planifiée pour obtenir des avis positifs sur Google peut être l’une de vos tactiques de marque les plus efficaces.

Cela est dû en partie au fait que Google Business Reviews permet à votre entreprise d’apparaître dans le « Maps Pack ». Le Maps Pack affiche le nom et le lien vers l’entreprise, l’adresse et le numéro de téléphone, ainsi que le nombre total de commentaires Google. En outre, il montre également la note moyenne que les utilisateurs lui accordent.

10 astuces pour obtenir des avis positifs sur Google

Maintenant que vous connaissez la valeur des avis des utilisateurs, il est temps pour vous d’apprendre quelques astuces pour obtenir des commentaires positifs. Voici le top 10:

1.- Assurez-vous que les utilisateurs peuvent laisser des commentaires

La première chose que vous devez faire pour obtenir des avis positifs sur Google est de vous assurer que vous disposez d’une page Google My Business (GMB). Cela peut sembler évident, mais de nombreuses petites entreprises ne réalisent pas qu’elles n’obtiennent pas immédiatement une page My Business simplement parce qu’elles existent.

Vous devez enregistrer la page et compléter les informations demandées. Une fois la page créée, développée et vérifiée, vous pouvez commencer à recueillir les opinions de vos clients.

Les entreprises plus anciennes disposant d’une page Google Places constateront que leurs informations ont été transférées vers une page Google My Business. Cela signifie déjà avoir un point de départ solide pour un profil de marque qui a déjà été développé précédemment.

Mais l’un des meilleurs moyens d’obtenir des avis positifs sur Google est d’embaucher une société de gestion de réputation en ligne professionnelle comme Antevenio.

2.- Question!

La plupart du temps, le moyen le plus simple d’obtenir des commentaires est de les demander. Souvent, vos clients achèteront un produit et auront une expérience satisfaisante de son utilisation. Mais ils ne penseront presque jamais à revenir sur votre page et à laisser un commentaire.

Il en va de même pour les services. Bien que certaines industries comme l’hôtellerie et la restauration en particulier trouvent plus facile d’accumuler des opinions. Sur une base régulière, ils auront suivi l’un des comptes sur les réseaux sociaux ou se seront abonnés à leur newsletter dans le cadre du processus d’achat.

Mais même si votre entreprise n’est pas dans ce secteur, ces moyens peuvent être très utiles pour demander à vos clients de faire des commentaires honnêtes. Même les critiques médiocres valent mieux qu’aucune critique.

3.- Faciliter de laisser un commentaire

Pour collecter autant d’avis que possible, il est préférable de créer un lien aussi proche que possible de la page de commentaire. Au lieu de créer un lien vers votre page Google My Business de base ou votre propre site Web, créez un lien direct vers la page d’avis.

Assurez-vous qu’un utilisateur doit cliquer le moins de fois possible pour accéder à la page de commentaire. S’ils doivent rechercher votre profil ou votre site Web, puis rechercher sur cette page où laisser un avis, la plupart renonceront sûrement à essayer. Considérez chaque étape supplémentaire comme une erreur où vous perdrez un certain pourcentage de commentaires possibles.

4.- Évitez d’acheter ou de falsifier des commentaires

Les utilisateurs expérimentés d’Internet savent à quoi ressemble un examen légitime. Plus important encore, ils savent repérer les fausses critiques. Plusieurs signes indiquent clairement quand une marque a acheté des commentaires positifs ou supprime des commentaires négatifs.

Écrire des commentaires sur votre propre entreprise à partir de comptes personnels ou acheter des commentaires sur d’autres comptes indique que votre entreprise a quelque chose à cacher.

Un risque supplémentaire des avis achetés est que lorsque ces faux comptes sont supprimés, vos avis disparaissent également. Au minimum, vous perdrez votre crédibilité. Les faux avis cachent la vérité, et la vérité est ce que vous souhaitez promouvoir pour améliorer la réputation de votre marque.

5.- Obtenez un avis ailleurs que sur Google

Attirer des commentaires via Google My Business est très efficace. Mais cela ne signifie pas non plus que vous devez mettre tous vos œufs dans le même panier. De nombreux utilisateurs préfèrent trouver des avis via Yelp, Angie’s List ou l’un des nombreux autres sites proposant des avis sur les entreprises.

Si vous n’avez pas de commentaires sur l’un de ces sites, mais que vous êtes nombreux sur Google My Business, vos commentaires peuvent sembler achetés. Lorsque vous demandez des avis, veuillez le faire également via tout autre site populaire auprès des utilisateurs. Ne restez pas seul avec Google. Laissez vos utilisateurs choisir le site de leur choix. Certains iront même plus loin pour publier des commentaires sur diverses plateformes.

6.- Traitez les avis négatifs rapidement et personnellement

Inévitablement, vous obtiendrez de mauvaises critiques. Les avis d’une ou deux étoiles doivent être traités dès qu’ils apparaissent. Ce qui signifie que vous devez surveiller les avis que vous recevez fréquemment.

Mais s’il y a quelque chose à éviter, c’est pour éliminer les mauvaises critiques. Les utilisateurs sauront que vous le faites, et ils n’oublient pas. Adressez-vous plutôt à chaque avis négatif dans les commentaires et montrez votre version de l’histoire aux utilisateurs.

Demandez à l’utilisateur mécontent de contacter votre service client et de travailler avec lui pour faire avancer les choses et améliorer l’opinion des clients. S’ils ne peuvent pas être satisfaits, et parfois ce n’est définitivement pas possible, ne vous inquiétez pas. Si vous pouvez satisfaire les autres, demandez-leur de laisser plus d’avis pour mieux influencer l’opinion des autres utilisateurs.

7.- Utilisez les codes QR pour créer un lien vers les pages de révision

Les appareils mobiles sont omniprésents parmi la plupart des acheteurs d’aujourd’hui. Cela signifie que presque tous les utilisateurs ont la possibilité de numériser un code QR et de visiter le site auquel il renvoie.

L’impression d’un code QR sur votre matériel promotionnel, vos reçus ou tout autre emplacement avec lequel les utilisateurs sont en contact est un excellent moyen de créer un lien direct vers une page d’avis. Cela encourage passivement et efficacement les utilisateurs à laisser des avis une fois qu’ils ont numérisé le code et vu où il mène.

8.- Promouvoir les témoignages publics

Presque toutes les entreprises recevront un avis non sollicité à un moment donné. Ces commentaires, lorsqu’ils sont négatifs, présentent une opportunité pour fournir un meilleur service client et sortir plus forts de la mini crise.

Alors, que faites-vous quand ils sont positifs? Une communication privée ne peut pas être utilisée publiquement sans l’autorisation de l’expéditeur. Cependant, vous pouvez répondre et leur demander de publier leur avis sur Google My Business et d’autres sites. Cela vous permet de porter des commentaires privés à l’attention du public.

9.- Ajoutez un CTA via votre newsletter

Le pied de page de votre newsletter est un excellent endroit pour ajouter un lien vers votre profil My Business et obtenir des avis positifs sur Google. N’oubliez pas de lancer un bon appel à l’action. Les utilisateurs de votre liste de diffusion aiment généralement vos produits ou services.

Par conséquent, ils sont souvent prêts à laisser des commentaires lorsqu’ils y réfléchissent et ont le temps. Un moment approprié pour laisser un avis est lorsqu’ils lisent votre newsletter. Un lien en bas est très efficace pour rediriger les utilisateurs et les inciter à faire une évaluation.

10.- Envoyez des avis à vos partenaires et à d’autres entreprises

Vous n’avez pas besoin d’obtenir tous vos avis clients. De nombreuses entreprises ont des partenaires dans l’industrie. Une astuce que vous pouvez utiliser est de laisser de bons commentaires sur ces entreprises sur leurs pages et profils. Cela ne fonctionnera pas toujours, mais parfois, ces entreprises feront la même chose en laissant leurs propres avis sur votre page. Cela permet de construire une meilleure relation commerciale et augmente en même temps vos commentaires et votre réputation.

Si vous avez besoin d’assistance pour obtenir des avis positifs sur Google, chez Antevenio nous pouvons vous aider en définissant, gérant et enrichissant votre stratégie de marque d’entreprise.

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