5 conseils pour fidéliser vos clients après COVID-19
Voulez-vous des conseils pour fidéliser vos clients après COVID-19? Plusieurs semaines se sont écoulées depuis l’annonce d’une désescalade progressive. Cela a entraîné la restructuration des canaux de vente et l’accès à plus de noms et d’options par les consommateurs.
Cela a amené les marques à démarrer avec de nouvelles stratégies qui garantissent la fidélité des publics et la chute des processus de facturation.
Quelle est la situation des consommateurs après COVID-19?
Après des mois de confinement, de nombreux consommateurs ont donné une nouvelle vision à leurs investissements en déterminant où, quand et pourquoi acheter ce qu’ils consomment.
Quelque chose qui finit par générer de plus grandes intentions d’achat envers les entreprises locales ou proches de chez elles. Et, en même temps, il finit par prioriser de la même manière les opportunités d’achat de fournitures transcendantes ou de besoins immédiats.
Ainsi, les conseils pour fidéliser les clients devraient d’abord passer par la recherche des comportements et des besoins réels des audiences. En répondant à ces trois questions:
- Comment aider les consommateurs à mesure que leurs besoins évoluent?
- Comment s’adapter au nouveau cycle de consommation 24/7?
- Comment adopter la nouveauté pour aider les consommateurs à lutter contre l’ennui?
Ainsi, les entreprises, si petites soient-elles, peuvent concevoir de nouveaux mécanismes de diffusion de leurs offres. Quelque chose de possible si ces conseils sont suivis pour fidéliser les clients, même après COVID-19.
Clients actuels pour des revenus futurs
Saviez-vous que 20% de vos clients actuels peuvent générer 80% de vos revenus futurs? Voici une autre statistique intéressante: 80% des affaires d’une entreprise sont générées à partir du 20% de sa clientèle existante.
Ces deux statistiques indiquent clairement pourquoi il est important de suivre des conseils de fidélisation de la clientèle afin de concentrer les efforts sur la construction d’un programme d’engagement solide. C’est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les bénéfices des entreprises.
Cependant, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de conserver leurs clients existants pour diverses raisons.
Conseils pour fidéliser la clientèle, à quoi les marques sont-elles confrontées?
Les clients d’aujourd’hui ont un accès facile à d’innombrables informations sur la marque distribuées sur plusieurs plateformes numériques, y compris les médias sociaux et WOM. Cela influence activement leurs décisions d’achat ou lorsqu’ils décident d’être fidèles à une marque.
En dépit de l’opinion contraire, ces promotions naissantes n’enlèvent en rien la véracité du fait que les clients de détail continuent à soutenir leurs marques préférées avec fidelité.
En fait, les experts disent que les marques qui peuvent optimiser l’expérience client et la satisfaction récolteront certainement les avantages de la fidélité de leur public.
Selon des sondages, 75% des clients fidèles à une marque la recommanderont à leur famille et à leurs amis, mais vous ne pouvez pas vous permettre de supposer qu’un client sera fidèle à votre marque pour toujours.
Les clients ayant plus d’options d’achat que jamais, leurs attentes évoluent également à un rythme rapide. Sans surprise, un pourcentage substantiel de consommateurs choisissent d’acheter auprès de votre concurrent le plus proche.
Même après le cauchemar mondial qui a résulté de l’augmentation des cas dus à la pandémie du COVID-19, les utilisateurs qui préfèrent les entreprises locales sont devenus extrêmement exigeants.
Surtout s’ils ne sont pas satisfaits d’un aspect particulier de votre marque. Cela pourrait bien inclure le service client ou la qualité d’un produit. Il peut même s’agir de la fourchette de prix de vos produits ou de votre offre de services.
5 conseils pour fidéliser la clientèle
La satisfaction du client est le maximum de fidélité. Mais pour pouvoir les satisfaire, il faut aussi savoir comment l’obtenir. Ces 5 conseils seront d’une grande aide pour améliorer l’expérience de vos clients avec votre marque.
1.- Répondre financièrement
Cela ne signifie pas que vous payez les factures de vos clients. Mais il essaie de rendre sa charge moins lourde. Jetez un œil à ce que dit l’analyse du comportement des consommateurs. Dans le monde, 86% des consommateurs approuvent les marques qui proposent des promotions ou des offres, tandis que 85% approuvent les marques qui offrent des conditions de paiement flexibles.
En ce sens, la fidélité aux marques proposant des promotions ou des offres est passée de 75% fin mars à 86% en mai sur 17 marchés dont l’Asie, l’Amérique et l’Europe. Les consommateurs veulent toujours se sentir connectés et soutenus par les marques qui suivent, c’est clair.
À tel point que son approbation va au-delà de la publicité. Beaucoup souhaitent également que les marques prennent des mesures pratiques et tangibles pour aider à alléger le fardeau économique de la récession post-pandémique.
Si vous examinez attentivement les réponses des principales marques approuvées par les consommateurs, il est évident que ce sont celles qui génèrent des réponses financières plus importantes.
2.- Générez des expériences empathiques avec vos utilisateurs
Dans des moments comme celui-ci, il y a encore des faiblesses sur les marchés. Avant eux, présentez votre entreprise, votre marque ou votre service comme une proposition empathique pour le client. Et faites de l’expérience de vos utilisateurs le centre de vos actions marketing. La façon dont vous traitez vos clients pendant les moments difficiles se traduira par la façon dont ils vous traiteront plus tard.
Lorsque les entreprises font preuve d’empathie et viennent à la rescousse de leurs clients, c’est de la promotion. Vous avez sûrement entendu les histoires des banques et des sociétés de cartes de crédit. Ils permettent à leurs clients de reporter leurs paiements de 30 à 60 jours sans intérêts et sans amendes.
En outre, des entreprises comme Airbnb ont changé leurs politiques pour permettre l’annulation gratuite. Mais, l’économie est toujours affaiblie.
Par conséquent, la flexibilité de vos actions doit être maintenue à jour. Une campagne d’email marketing pour suivre vos utilisateurs et écouter leurs réalités pourrait vous permettre de développer une proposition solide en fonction des besoins de votre public.
3.- Ajouter de la valeur
Maintenant et après la pandémie, être l’un de ceux qui s’additionnent sera toujours un avantage. Misez sur la génération de moments mémorables pour votre audience et fidélisez votre marque avec un contenu précieux.
Il est maintenant temps de créer des actions essentielles. Eh bien, les clients se souviendront de ce qu’ils ont fait avec vous, de la façon dont ils ont grandi avec vous pendant la crise.
Montrez à vos clients que vous vous souciez de leur bien-être dans tous les domaines de leur vie et ils vous rembourseront. Partagez avec eux comment vous pouvez leur fournir pratiquement ce dont ils ont besoin. Vous pourriez, par exemple, leur proposer des ressources susceptibles de les aider dans leur entreprise et dans leur vie personnelle.
Éduquer et communiquer avec vos clients en période de grand besoin sera récompensé. Car c’est la capacité de travailler avec vos clients et de les aider à surmonter leurs défis individuels qui générera une plus grande confiance et fidélité.
Quelle est la super puissance de votre marque qui peut aider les clients, les fournisseurs et les employés en ces temps? Les secteurs des services professionnels tels que le conseil juridique et financier fournissent des services à valeur ajoutée tels que le conseil et l’éducation.
Pouvez-vous offrir une formation à vos employés ou clients pour profiter de temps d’arrêt supplémentaires ou de charges de travail réduites? Si la réponse est oui, alors mettons-nous au travail!
4.- Donnez vie à vos clients
Alors que la révolution numérique était le segment commercial à la croissance la plus rapide à l’ère du BQ, elle augmentera 10 fois à l’ère de l’AQ.
Self-service, réunions virtuelles sans contact, e-commerce et tous les canaux de communication digitaux sont devenus une nécessité et ont été adoptés par la majorité des clients. Même parmi les plus résistants au changement.
Cela signifie que pour survivre à l’ère AQ, toutes les entreprises doivent apprendre à tourner et à accélérer leurs actions avec ces canaux et offres.
De nombreuses entreprises intelligentes proposent des logiciels gratuits, des services en ligne et des applications pour les 90 prochains jours. L’intérêt ici est que les clients s’habitueront au service. Mais, en plus, ils ne pourront plus s’en passer lorsque la période libre passera.
Par exemple, un tout nouveau marché de clients a découvert à quel point les choses sont devenues faciles et pratiques comme les achats en ligne, la pharmacie et la livraison de restaurants.
De nombreuses habitudes de consommation nées pendant la période de quarantaine deviendront permanentes à l’ère AQ. Par conséquent, les modèles commerciaux doivent être adaptés pour garantir la fidélité des clients.
5.- Faites en sorte que vos clients se sentent utiles en consommant vos services
Les recherches de McKinsey & Company montrent que 64% des clients choisissent d’acheter auprès de marques socialement responsables. Un chiffre qui a considérablement augmenté ces 2 dernières années et avec plus de profondeur ces 3 derniers mois.
La manière dont les organisations font des progrès pour leurs clients, leurs employés et leur communauté peut laisser des souvenirs durables dans l’esprit du public.
Comment redonner à la communauté, aux personnes qui sont encore plus touchées par cette crise, ou les travailleurs de première ligne essentiels? Dès que vous l’avez défini, n’hésitez pas à le communiquer à votre public. Vous serez traité avec la même empathie avec laquelle vous répondez en tant que marque.
Si vous souhaitez avoir un puissant groupe d’experts qui peut augmenter les taux de fidélité de votre public avec les meilleurs conseils pour fidéliser la clientèle, chez Antevenio, nous pouvons vous aider. Nous avons un programme marketing de fidélisation adaptable à vos besoins.
