5 conseils pour fidéliser vos clients après COVID-19

janvier 05, 2021
admin
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conseils pour fidéliser clients après COVID-19

Voulez-vous des conseils pour fidéliser vos clients après COVID-19? Plusieurs semaines se sont écoulées depuis l’annonce d’une désescalade progressive. Cela a entraîné la restructuration des canaux de vente et l’accès à plus de noms et d’options par les consommateurs.

Cela a amené les marques à démarrer avec de nouvelles stratégies qui garantissent la fidélité des audiences et à éviter la chute des processus de facturation.

Quelle est la situation des consommateurs après COVID-19?

Après des mois de confinement, de très nombreux consommateurs ont donné une nouvelle vision à leurs investissements en déterminant où, quand et pourquoi ils achètent ce qu’ils consomment.

Quelque chose qui finit par générer de plus grandes intentions d’achat vers les entreprises locales ou à proximité de la maison. Et, en même temps, elle finit par donner la même priorité aux possibilités d’achat pour des intrants importants ou des besoins immédiats.

Ainsi, les conseils pour fidéliser les clients devraient d’abord passer par la recherche des comportements et des besoins réels des audiences. En répondant à ces trois questions:

  • Comment aider les consommateurs à mesure pour que leurs besoins évoluent?
  • Comment s’adapter au nouveau cycle de consommation 24/7?
  • Comment adopter la nouveauté pour aider les consommateurs à lutter contre l’ennui?

Ainsi, les entreprises, aussi petites soient-elles, pourront concevoir de nouveaux mécanismes pour la diffusion de leurs offres. Une chose possible si vous suivez ces conseils pour fidéliser les clients, même après COVID-19.

Clients actuels pour des revenus futurs

Saviez-vous que 20% de vos clients actuels peuvent générer 80% de vos revenus futurs? Voici une autre statistique intéressante: 80% des affaires d’une entreprise sont générées à partir du 20% de sa clientèle existante.

Ces deux statistiques indiquent clairement pourquoi il est important de suivre des conseils de fidélisation de la clientèle afin de concentrer les efforts sur la construction d’un programme d’engagement solide. C’est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les bénéfices des entreprises.

Cependant, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de conserver leurs clients existants pour diverses raisons.

Conseils pour fidéliser la clientèle, à quoi les marques sont-elles confrontées?

à quoi les marques sont-elles confrontées?

Les clients d’aujourd’hui ont un accès facile à d’innombrables informations de marque distribuées sur plusieurs plateformes numériques, y compris les médias sociaux et WOM. Cela influence activement leurs décisions d’achat ou lorsqu’ils décident d’être fidèles à une marque.

En dépit de l’opinion contraire, ces promotions naissantes n’enlèvent en rien la véracité du fait que les clients de détail continuent à soutenir leurs marques préférées avec fidélité.

En fait, les experts disent que les marques qui peuvent optimiser l’expérience client et la satisfaction récolteront certainement les avantages de la fidélité de leur public.

Selon des sondages, 75% des clients fidèles à une marque la recommanderont à leur famille et à leurs amis. Mais vous vous ne pouvez pas vous permettre de supposer qu’un client sera fidèle à votre marque pour toujours.

Comme les clients ont plus d’options d’achat que jamais, leurs attentes évoluent également à un rythme rapide. Il n’est pas surprenant qu’un pourcentage important de consommateurs choisissent d’acheter à votre concurrent le plus proche.

Même après le cauchemar mondial qui a suivi l’augmentation des cas de la pandémie COVID19, les utilisateurs qui préfèrent les commerces locaux sont devenus extrêmement exigeants.

Surtout s’ils ne sont pas satisfaits d’un aspect particulier de votre marque. Ce bien pourrait inclure le service à la clientèle ou la qualité d’un produit. Il peut même s’agir de la gamme de prix de vos produits ou de votre offre de services.

5 conseils pour fidéliser la clientèle

La satisfaction du client est le maximum de fidélité. Mais pour pouvoir les satisfaire, il faut aussi savoir comment l’obtenir. Ces 5 conseils seront d’une grande aide pour améliorer l’expérience de vos clients avec votre marque.

1.- Répondre financièrement

Répondre financièrement

Cela ne signifie pas que vous payez les factures de vos clients. Mais il essaie de rendre sa charge moins lourde. Jetez un œil à ce que dit l’analyse du comportement des consommateurs. Dans le monde, 86% des consommateurs approuvent les marques qui proposent des promotions ou des offres, tandis que 85% approuvent les marques qui offrent des conditions de paiement flexibles.

En ce sens, la fidélité aux marques proposant des promotions ou des offres est passée de 75% fin mars à 86% en mai sur 17 marchés dont l’Asie, l’Amérique et l’Europe. Les consommateurs veulent toujours se sentir connectés et soutenus par les marques qui suivent, c’est clair.

À tel point que son approbation va au-delà de la publicité. Beaucoup souhaitent également que les marques prennent des mesures pratiques et tangibles pour aider à alléger le fardeau économique de la récession post-pandémique.

Si vous examinez attentivement les réponses des principales marques approuvées par les consommateurs, il est évident que ce sont celles qui génèrent des réponses financières plus importantes.

2.- Générez des expériences empathiques avec vos utilisateurs

Générez des expériences empathiques avec vos utilisateurs

Dans des moments comme celui-ci, il y a encore des faiblesses sur les marchés. Faces à elles, présentez votre entreprise, votre marque ou votre service comme une proposition empathique pour le client. Et faites de l’expérience de vos utilisateurs le centre de vos actions marketing. La façon dont vous traitez vos clients pendant les moments difficiles se traduira par la façon dont ils vous traiteront plus tard.

Lorsque les entreprises font preuve d’empathie et viennent à la rescousse de leurs clients, c’est de la promotion. Vous avez sûrement entendu les histoires des banques et des sociétés de cartes de crédit. Ils permettent à leurs clients de reporter leurs paiements de 30 à 60 jours sans intérêts et sans pénalités.

En outre, des entreprises comme Airbnb ont changé leurs politiques pour permettre l’annulation gratuite. Mais, l’économie est toujours affaiblie.

Par conséquent, la flexibilité de vos actions doit être maintenue à jour. Une campagne d’email marketing pour suivre vos utilisateurs et écouter leurs réalités pourrait vous permettre de développer une proposition solide en fonction des besoins de votre public.

3.- Ajoutez de la valeur

Maintenant et après la pandémie, être de ceux qui y contribuent sera toujours un avantage. Misez sur la génération de moments mémorables pour votre audience et fidélisez votre marque avec un contenu précieux.

Il est maintenant temps de créer des actions essentielles. Eh bien, les clients se souviendront de ce qu’ils ont fait avec vous, de la façon dont ils ont grandi avec vous pendant la crise.

Montrez à vos clients que vous vous souciez de leur bien-être dans tous les domaines de leur vie et ils vous rembourseront. Partagez avec eux comment vous pouvez leur fournir pratiquement ce dont ils ont besoin. Vous pourriez, par exemple, leur proposer des ressources susceptibles de les aider dans leur affaires et dans leur vie personnelle.

Éduquer et communiquer à vos clients en temps de grand besoin, sera récompensé. Car c’est la capacité de travailler avec vos clients et les aider à surmonter leurs défis individuels engendrera une plus grande confiance et loyauté.

Quel est le super pouvoir de votre marque qui peut aider les clients, les fournisseurs et les employés de nos jours ? Les industries de services professionnels tels que le conseil juridique et financier, offrent des services à valeur ajoutée tels que le conseil et l’éducation.

Pouvez-vous offrir à vos employés ou à vos clients une formation leur permettant de profiter du temps d’arrêt supplémentaire ou de la réduction des charges de travail ? Si la réponse est oui, alors allons-y !

4.- Faites vivre là où sont vos clients

Faites vivre là où sont vos clients

Alors que la révolution numérique était le segment commercial à la croissance la plus rapide à l’ère du BQ, elle augmentera 10 fois plus à l’ère de l’AQ.

Self-service, réunions virtuelles sans contact, e-commerce et tous les canaux de communication digitaux sont devenus une nécessité et ont été adoptés par la majorité des clients. Même parmi les plus résistants au changement.

Cela signifie que pour survivre à l’ère AQ, toutes les entreprises doivent apprendre à tourner et à accélérer leurs actions avec ces canaux et offres.

Beaucoup de sociétés intelligentes ont offert des logiciels, des services en ligne et des applications gratuites au cours des 90 prochains jours. L’éclat ici, c’est que les clients s’habitueront au service. Mais, en plus, ils ne pourront pas vivre sans lui quand il passera la période gratuite.

Par exemple, un tout nouveau marché de clients a découvert à quel point les choses sont devenues faciles et pratiques comme les achats en ligne, la pharmacie et la livraison de restaurants.

De nombreuses habitudes de consommation nées pendant la période de quarantaine deviendront permanentes à l’ère AQ. Par conséquent, les modèles commerciaux doivent être adaptés pour garantir la fidélité des clients.

5.- Faites en sorte que vos clients se sentent utiles en consommant vos services

clients se sentent utiles en consommant vos services

Les recherches de McKinsey & Company montrent que 64% des clients choisissent d’acheter auprès de marques socialement responsables. Un chiffre qui a considérablement augmenté ces 2 dernières années et avec plus de profondeur ces 3 derniers mois.

La manière dont les organisations font des progrès pour leurs clients, leurs employés et leur communauté peut laisser des souvenirs durables dans l’esprit du public.

Comment pouvez-vous rendre à la communauté les personnes les plus touchées par cette crise, ou les travailleurs essentiels de première ligne ? Dès que vous l’avez défini, n’hésitez pas à le communiquer à votre public. Vous serez pris en charge avec la même empathie avec laquelle vous répondez comme marque.

Si vous voulez avoir un groupe d’experts puissant qui peut augmenter les taux de fidélité de vos audiences avec les meilleurs conseils pour fidéliser les clients, chez Antevenio nous pouvons vous aider. Nous avons un programme de loyalty marketing adapté à vos besoins.

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