Comment créer une communauté engagée avec votre marque?

janvier 23, 2020
Rédaction
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Le lancement d´une activité en ligne présente de nombreux avantages. En général, moins de dépenses sont générées, il y a une plus grande flexibilité, il y a la possibilité de travailler de n’importe où, etc. Mais il a aussi ses luttes internes. Et l’un des plus importants se concentre sur la création d’une communauté de marque.

Vous ne pouvez pas voir les visages de ceux qui lisent vos publications, se connectent à vos webinars ou vous suivent sur les réseaux. Il peut être plus difficile de rencontrer des gens lorsque vous n’interagissez pas avec eux dans un site physique. Mais, cela signifie-t-il que vous devriez perdre espoir?

Internet, en réalité, met à votre disposition des milliers d’outils qui génèrent constamment des opportunités de construire une communauté autour de votre entreprise. Il suffit de savoir à qui s’adresser et où.

Par exemple, au cours des trois premières années de la vie de Hootsuite, l’outil de médias sociaux le plus célèbre, a réussi à passer de 0 à 3 millions d’utilisateurs.

C’est un exploit mémorable pour toute entreprise. Mais ce qui est encore plus frappant, c’est qu’il a été réalisé pratiquement sans publicité, sans marketing et sans investir de budgets de relations publiques. Au lieu de cela, ils ont grandi en créant une communauté de marque.

L’une des plus grandes forces d’Internet est sa capacité à rassembler des personnes ayant des intérêts similaires dans différentes communautés. Qu’ils soient joueurs de jeux vidéo, musiciens qui échangent des partitions ou chefs végétaliens en quête d’inspiration.

Les collectivités deviennent une force puissante pour les entreprises. Et aujourd’hui, vous comprendrez pourquoi.

Avantages de créer une communauté de marque

Comprendre ce que signifie l’adhésion est une étape importante dans la construction d’une communauté. Cela signifie qu’un groupe de personnes est totalement dédié à votre message et à vos produits. Il s’identifie à eux et se sent partie de la famille de votre marque.

Trouver un moyen de transmettre et de générer ce sentiment d’appartenance à vos abonnés et à vos clients peut donc être essentiel pour augmenter votre valeur. Bien sûr, augmentez l’attrait de votre marque. En devenant le «chef de la tribu», vous développerez une relation privilégiée avec les personnes qui vous rejoindront. C’est ce que Seth Godin explique dans un livre sur la façon dont les chefs tribaux sont les nouveaux changeurs du monde.

La création d’une communauté de marque génère beaucoup de confiance en vous et votre entreprise. A ce titre, vous fidéliserez vos followers et humaniserez votre communication, chose vraiment nécessaire aujourd’hui.

Si vous faites les choses correctement et ajoutez de la valeur, les composantes de votre communauté en attireront d’autres. Mais, que peut faire d’autre une communauté pour vous?

Plus d’avantages

  • Plus grande fidélité entre les utilisateurs et la marque. Un utilisateur fidèle est un utilisateur qui est plus susceptible de faire des achats ou de louer vos services.
  • Vous améliorerez naturellement le SEO. La création d’une communauté de marque implique que ces utilisateurs créeront du contenu autour de votre entreprise. Les moteurs de recherche considéreront quel contenu est pertinent et le positionneront dans les premiers résultats de recherche.
  • Vous obtiendrez plus de trafic web de manière plus régulière. Le plus sûr est que les utilisateurs visitent plus souvent votre blog et vos plateformes sociales. Cela vous permettra de lancer des actions qui se termineront sur votre site web pour mieux le positionner.
  • Cela vous donnera une personnalité solide et forte. Le branding améliorera votre image d’entreprise.
  • Vous connaîtrez mieux votre public cible. Si vous lancez des sondages, vous demandez à votre communauté leurs goûts, vous gagnerez leur confiance. Mais vous pouvez aussi mieux les connaître. Votre communauté est le reflet de votre acheteur.
  • Vous obtiendrez des défenseurs de la marque. C’est ce qui se passe avec des marques comme Apple ou Nike. Ce sont souvent les utilisateurs eux-mêmes qui font l’éloge du produit en accrochant des photos sur leurs réseaux sociaux.
  • Vous gagnerez la réputation de la marque.
  • Vos nouvelles bénéficieront d’une réception plus rapide.

Compte tenu de ces avantages, il est temps d’aller à la pratique.

Comment créer une communauté de marque

1.- Définissez ce qui est et ce qui n’est pas votre marque

Comment différencieriez-vous votre marque des autres afin que les membres de votre communauté soient attirés par votre entreprise? Que proposez-vous pour qu’ils soient suffisamment attractifs pour capter leur attention et les retenir à vos côtés?

Avant de créer une communauté de marque, vous devez être très clair sur ce que vous souhaitez transmettre avec elle. Cet exemple vous aidera à le comprendre. Ash Ambirge de The Middle Finger Project a lancé l’idée suivante:

«La couleur rose n’essaie pas de devenir plus verte dans l’espoir d’attirer tous ceux qui les aiment tous les deux. Le rose est rose, qu’on le veuille ou non. Il n’y a pas d’excuses ou de justifications qui en valent la peine»

Par conséquent, que diriez-vous de votre couleur? Que représentez-vous que personne d’autre ne fasse? Quel genre de personnes voulez-vous dans votre communauté? Et lesquels non?

Une fois que vous avez répondu à ces questions, il est temps de continuer.

2.- Trouvez votre communauté et connectez-vous avec elle

Pour ce faire, vous devrez savoir avec qui vous souhaitez vous connecter. Idéalement, vous créez le profil de votre acheteur et travaillez en fonction de celui-ci.

Une fois que vous savez avec qui vous souhaitez vous connecter, l’étape suivante consiste à déterminer où, quand et comment créer une communauté de marque. Cela signifie choisir la bonne plateforme. Tous basés sur:

  • La taille de votre public.
  • Sa participation dans chaque chaîne.
  • Ses caractéristiques.
  • Votre niveau de compétences techniques.
  • Votre budget

Le meilleur exemple est les forums de la communauté Spotify:

Plus de six millions de membres partagent des solutions liées à Spotify. Des recommandations musicales aux demandes de futures fonctions et solutions de développement.

Créer une communauté de marques de ce type signifie que les utilisateurs peuvent tout faire. De la suite des sujets les plus intéressants à l’intégration de clips vidéo dans vos réponses aux autres.

Cependant, ce type de solution peut être un excellent investissement. Si vous commencez, vous pouvez lancer un forum de base sur votre site web ou un groupe Facebook privé, par exemple.

À mesure que votre communauté grandit, vous serez mieux préparé à choisir une autre plateforme de niveau plus professionnel.

3.- Faire en sorte qu’être membre de votre communauté ait une valeur

De cette façon, vous obtiendrez que votre public potentiel veuille en faire partie. Et intuitivement, tout cela aura du sens.

Vous voyez, les membres de votre communauté doivent se sentir en sécurité lorsqu’ils partagent du contenu dans votre groupe. Ils ont besoin de sentir qu’ils sont acceptés et qu’ils ont «gagné» cette place dans votre communauté. Mais ils doivent aussi être capables de comprendre les normes sociales du groupe et savoir se communiquer.

Les stratégies possibles pour y parvenir comprennent:

  1. Une définition des normes de modération.
  2. Limitez le groupe à certains utilisateurs qui ont atteint un certain état. Par exemple, vous pouvez limiter certains groupes aux clients les plus fidèles. Ce sera un moyen de les conserver et de les conserver encore plus.
  3. Vous pouvez encourager le développement de mèmes internes pour générer un engagement avec les utilisateurs.

4.- Promouvoir l’engagement au sein de votre communauté

Si votre communauté est nouvelle, vous remarquerez qu’au début la conversation n’est pas si fluide. Mais ne vous inquiétez pas, cela fait partie du processus de création d’une communauté de marque.

Chaque communauté traverse une phase délicate où les conversations sont un peu forcées et les membres de la communauté n’incitent pas à des conversations par eux-mêmes. Cela arrivera. Mais avec le temps, tout deviendra plus fluide.

5.- Racontez des histoires

Créer une communauté de marque va au-delà de la promotion d’un produit.

Suivant l’exemple de Hootsuite, il faut souligner que la marque a su exploiter le pouvoir du storytelling pour créer une communauté de marque solide. Mais pas de la manière la plus traditionnelle, mais en utilisant les témoignages de vrais clients pour montrer comment la marque a aidé des entreprises dans le monde entier.

De plus, le service communautaire Hootsuite est composé de 100 bénévoles à travers le monde qui font tout leur possible pour promouvoir la marque dans leurs communautés locales. Comment? Croire principalement à l’histoire que de vrais clients ont créée.

6.- Écoutez et puis, agissez

Créer une communauté de marque qui fait de vous une entreprise prospère ne signifie pas seulement obtenir un bon retour sur investissement. Cela consiste également à construire des relations authentiques avec les gens.

La clé de tout cela réside dans l’écoute. L’écoute active vous permet de mieux comprendre le client. Avec cela, vous découvrez leurs objections et, par conséquent, vous pouvez surmonter certains des obstacles qui ne vous ont pas permis de conclure plusieurs ventes auparavant. Cela est vital pour créer une communauté de marque. En fait, grâce à elle, vous aurez plus d’occasions de savoir ce que vos clients pensent vraiment de vous.

Il existe de nombreux outils d’écoute dans l’environnement numérique que vous pouvez mettre en pratique. Mais vous devriez peut-être commencer par vous concentrer sur les outils d’écoute sociale.

7.- Faites vivre de bonnes expériences à votre communauté

Certaines des communautés en ligne ne sont guère plus que des forums. Cela ne signifie pas que ce n’est pas suffisant, mais une communauté engagée mérite plus.

Par conséquent, vous ne devez pas vous contenter de créer un simple forum. Vous pouvez parier sur la création d’un espace de demande où les clients peuvent fournir des idées sur ce qu’ils veulent voir dans les futurs produits, par exemple.

Bien que vous puissiez toujours trouver l’inspiration dans les meilleures études de cas de marques qui ont réussi à créer une communauté de marques.

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