¿Cuáles son los emails imprescindibles para tu negocio?

Diciembre 05, 2017
Redacción
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¿Cuáles son los emails imprescindibles para tu negocio?

emails imprescindibles para tu negocio

La automatización es el concepto clave sobre el que debe crecer cualquiera de los emails imprescindibles para tu negocio.

Un email automatizado es aquel que se lanza sin la necesidad de que haya una persona detrás de cada envío. Y aunque continuamente se creen estrategias que busquen humanizar a las marcas y sus comunicaciones, es curioso ver como la automatización consigue esos mismos efectos. Es más, tiene una gran capacidad de reforzar el engagement.

Estos tipos de emails imprescindibles para tu negocio son quienes transforman tareas complicadas en simples y centran la atención del usuario en lo realmente importante.

La automatización nos permite pasar de las tareas simples y centrar nuestra atención en lo que es realmente importante. Sin embargo, es posible que no te des cuenta de que las mismas cosas que te facilitan la vida diaria también ayudan a que tu negocio funcione mejor.

Si te fijas atentamente en la gráfica, según los datos de Smart Insights, un 18% de los negocios B2C asegura no utilizar la automatización en marketing. Aún sabiendo las ventajas de su uso.

De hecho, Epsilon ya apuntaba desde hace tiempo los beneficios de esta función. Tal y como apuntan sus datos, los emails automatizados tienen una tasa de clics un 152% más alta y una tasa de apertura un 77% mayor que otros mensajes.

¿Son los mensajes automatizados imprescindibles para tu negocio?

Automatizar emails significa decir lo justo y necesario, al contacto pertinente y en el momento oportuno. Y no hay nada mejor en una comunicación entre marca y cliente que ser claro, conciso y rápido.

Y es que además, la razón por la que estos emails imprescindibles para tu negocio son tan importantes es porque se personalizan y se activan en función de las acciones del propio usuario. Son emails selectivos. Y esto genera, automáticamente, mejores resultados.

Sin embargo, ¿sabes cuándo crear una estrategia de automatización de emails? No es suficiente con saber cuáles son los emails imprescindibles para tu negocio. También debes saber diseñarlos, programarlos y trabajar sobre datos reales. Es decir, necesitas partir de la creación de una buena base de datos.

Conseguir captar buenos leads y de calidad determinará el funcionamiento de tu negocio. Las cifras de HubSpot apuntan que el 74% de los responsables de marketing afirma que la captación de leads de calidad se ha convertido en su principal prioridad.

Pero, ¿pueden automatizarse más procesos y cuáles son los emails imprescindibles para tu negocio?

emails imprescindibles para tu negocio

En realidad puedes automatizar varios procesos, pero hay algunos que son imprescindibles. Como puedes ver en la infografía, la automatización de emails se utiliza en momentos clave. Como por ejemplo en el registro y la pre-venta y post-venta.

Pero, ¿con qué opciones puedes jugar? ¿Qué tipos de emails puedes aplicar en cada momento? ¿Cuáles son los mensajes que más te beneficiarán? ¿Existe alguna diferencia entre email automático y transaccional?

Aunque ambos forman parte de los emails imprescindibles para tu negocio y ambos son automatizados, necesitas conocer las diferencias para saber cuándo lanzar uno u otro.

Verás, los emails automáticos o los autoresponders  funcionan como una secuencia de correos individuales que aportan un contenido personalizado. Y como puedes imaginar, esta precisión se da gracias al conocimiento del usuario y su comportamiento. Por ejemplo, un email de felicitación de cumpleaños.

Los emails transaccionales, por su parte, suponen una contestación a una determinada interacción de un usuario con tu marca. Por ejemplo, cuando se suscriben recibirán un email de bienvenida. O cuando compran, un correo de confirmación.

Con todo, además de fijarte siempre en las empresas que están triunfando en email marketing, es importante que tengas sobre la mesa una base sobre la que trabajar. Por eso, es recomendable que sepas cuáles son los emails imprescindibles para tu negocio, tanto automáticos como transaccionales.

1.- Los emails de bienvenida

emails imprescindibles para tu negocio

Existen varios emails imprescindibles para tu negocio. Sin embargo, es aún más importante saber utilizarlos. Crear una relación con tus clientes desde su primer contacto con tu marca es vital para que crezca a tu lado.

Para cuando has enviado este email el usuario ya se habrá suscrito a tu newsletter. Y por lo tanto, automáticamente espera algo de ti. ¿Cómo de alto puedes dejar el listón?

No olvides que los emails que se automatizan tienen altas tasas de apertura y que proporcionan mejores resultados como pueden ser los siguientes:

  • Automatizar emails de bienvenida genera un 320% más de ingresos que cualquier otro tipo de email promocional.
  • La tasa de apertura es un 86% más elevada.
  • Su tasa de clics crece en un 196%.

Es decir, tu email no solo se va a abrir, sino que además será determinante en toda tu comunicación. ¿Qué aspectos debes cuidar entonces?

  • Obviamente, necesitas dejar claro desde el principio quién es el remitente. Antes de que el usuario abra el correo debe saber que es tuyo.
  • Por supuesto, los asuntos son decisivos.
  • Y por último, tanto el cuerpo del email como la CTA deben estar totalmente optimizados.

2.- Emails de confirmación de registro

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Estos emails son imprescindibles para tu negocio porque te aseguran una base de datos limpia gracias al doble opt-in.

La técnica del double opt in requiere una segunda confirmación por parte del usuario. Es decir, desde que el usuario hace clic en “suscribirse” hasta que realmente se suscribe, se produce una segunda notificación como la que puedes ver en el ejemplo.

De esta manera se evita que alguien suscriba a un tercero o que se proporcionen direcciones falsas. Normalmente el email de confirmación suele tener un botón o un enlace que confirme el permiso de ser añadido a una lista de email. Sólo tras esta confirmación se añade al usuario a la lista de registros.

3.- Email de confirmación de compra

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Los emails de confirmación de compra son uno de los más esperados por los clientes porque incluyen la factura. Es decir, al usuario le quedará claro que la operación que ha desarrollado ha salido correctamente.

Normalmente estos correos incluyen datos muy específicos e información de contacto con la marca.

4.- Información del pedido

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Ponte en situación. El pedido ya se ha realizado y tienes tu factura contigo. Aún hay más emails imprescindibles para tu negocio en esta fase. Como por ejemplo, aquellos que informan sobre el seguimiento, si el pago es correcto o su estado. Es decir, información básica acerca de la compra.

5.- Emails de recordatorio

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Si lo que quieres es generar confianza y reforzar tu relación con el cliente, no hay nada como este tipo de mensajes. Son emails imprescindibles para tu negocio, ya que aportan información clave en momentos determinados.

Un email de recordatorio o de notificación necesita destacar por su sencillez. Sobre todo debes asegurarte de que no resulta nunca intrusivo.  Procura que sea original y aporte información de valor.

6.- Emails orientados a usuarios inactivos

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¿Qué hacer con los usuarios inactivos? Aquellos que hace tiempo que no realizan una compra, ni interactúan con tus emails, ni acuden a tu sitio web. ¿Realmente te interesa seguir contando con ellos?

Déjalo en sus manos. Lo mejor que puedes hacer es demostrarle que no quieres perder el tiempo ni quieres que él lo pierda. Déjale claro que necesitas usuarios comprometidos y que, por supuesto, no puedes obligarlo a seguir suscrito si realmente no está interesado en tu marca.

Cuanto más honesto seas más humanizarás tu comunicación y más probabilidades existirán de que sigan contigo. No obstante, muestra claramente la opción de darse de baja.

7.- Emails que recuerdan citas

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Automatizar emails con recordatorios de citas, fechas u ocasiones especiales para la marca es una buena manera de no apagar la llama.

Aunque este servicio es muy común en estrategias de SMS Marketing, muchos de los emails imprescindibles para tu negocio incluyen esta opción.  Así no solo ahorrarás tiempo, sino que entregarás información útil al destinatario.

8.- Emails imprescindibles para tu negocio: El de recuperación del carrito abandonado

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Sin duda uno de los más importantes. El objetivo de estos emails es que, ante estas situaciones en las que se abandona un carrito de la compra, el cliente pueda recuperar aquellos productos o servicios que un día estuvo a punto de comprar.

Es un email recordatorio. Lo más recomendable en estos casos para recuperar esa conversión es ofrecer promociones o descuentos especiales. Y cómo no, utilizar la venta cruzada.

Así se incitará al usuario para volver a contactar con la marca y gracias a este email vuelva a ojear la página web para ver todo lo que ofrece la compañía en ese momento. Una buena manera para recuperar a todos aquellos clientes perdidos.

Con todo, ahora que sabes cuáles son los emails imprescindibles para tu negocio solo te queda ponerte en marcha con las buenas prácticas y lanzar mensajes.

Para ello, lo más recomendable es que diseñes tu campaña con MDirector en tan sólo unos minutos. Dispondrás, en una plataforma de email marketing profesional, de todas las herramientas necesarias para que asuntos de email creativos sean la base del éxito de tus estrategias de marketing digital.

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