Madrid se promociona a golpe de email, con MDirector

Octubre 21, 2009
Redacción
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Madrid se promociona a golpe de email, con MDirector

CASE STUDY SOBRE MDIRECTOR: La empresa municipal Promoción de Madrid (esMADRID) envía cerca de 12.000 correos electrónicos al mes, distribuidos en distintas  bases de datos segmentadas.

Promoción de Madrid (esMADRID) tiene como objetivo impulsar la imagen de la ciudad de Madrid tanto a nivel local como nacional e internacional. A través de su página web, en marcha desde 2004, la empresa ha conseguido elaborar una base de datos de cerca de 10.000 registros, suscritos a su boletín mensual. La base de datos está segmentada en función de su procedencia, sector profesional o sector turístico y el boletín, que resume la información sobre las últimas novedades del portal, destaca unos u otros contenidos, en función de este criterio.

Además de enviar información a los ciudadanos, Promoción de Madrid se comunica periódicamente con otras instituciones públicas, con medios de comunicación y con empresas. En total, la compañía gestiona un total 12.000 contactos segmentados en distintas bases de datos.

 

Para gestionar un volumen tan elevado de emails esMADRID utiliza el software profesional de email marketing MDirector, un software desarrollado por Antevenio, que permite a las empresas realizar campañas de marketing y fidelización a través de email y sms.  “Al principio los envíos se gestionaban desde el propio departamento de IT de Promoción de Madrid, pero con el crecimiento de la empresa y el incremento de las comunicaciones los envíos ralentizaban el funcionamiento de los sistemas y consumían un tiempo muy valioso para los técnicos. Entonces decidimos externalizarlo y buscar un proveedor con experiencia que nos garantizase la correcta entrega y nos proporcionase una disminución de costes y un incremento de la productividad”, indica Caroline Tensi, responsable de Marketing de esMADRID.

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Más información para optimizar las campañas

Esta herramienta genera estadísticas que dan la posibilidad de conocer qué destinatarios han abierto los correos y quiénes no, así como saber si los lectores pinchan o no los enlaces adjuntos y cuántas veces lo hacen, lo que permite optimizar las campañas y realizar los envíos en función del comportamiento de los receptores en campañas anteriores.

Por el momento, tres departamentos de la empresa utilizan esta plataforma. El de Relaciones Públicas envía invitaciones para eventos e inauguraciones institucionales. Tiene una base de datos conformada por altos cargos tanto de la administración como de las principales empresas. Para esta área es fundamental garantizar la confidencialidad y la inmediatez del envío.

La división de comunicación es la encargada de enviar información a los  periodistas del sector principalmente, y el departamento de marketing se encarga de la comunicación con los ciudadanos y visitantes, con el objetivo de incrementar las visitas y pernoctaciones.

Marketing verde

La normalización del uso de la herramienta ha supuesto para Promoción de Madrid un importante ahorro de costes, ya que los mails han ido sustituyendo progresivamente al papel y, por ejemplo, los envíos de tarjetones físicos ya sólo representan el 10% de las convocatorias a actos oficiales

Los emails de esMADRID tienen tasas de apertura del 25%, un ratio bastante superior a la media en email marketing, lo significa que la base de datos está muy depurada. Quizá a ello ayude el hecho de que Marketing Director enlaza el formulario de generación de contactos de la página web de esMADRID con su software, para que cada vez que un ciudadano se inscriba quede registrado. La herramienta también detecta de forma instantánea los emails y móviles con errores de sintaxis y permite una gestión automatizada de bajas y contactos fallidos.

El uso de esta herramienta nos ha ayudado a hacer los procesos de envío más eficaces y eficientes”, concluye Caroline Tensi, responsable de Marketing de EsMADRID.

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